新理念打造一站式跨境电商蓝图 专访新蛋中国战略发展总监孙诗煌

2023上海国际消费电子技术展是一场面向全球市场的科技行业盛会，以“智慧生活新入口”为主题，大会吸引了众多知名企业和专业人士出席，作为跨境电商产业重要代表，新蛋集团也亮相本次展会。

新蛋集团成立于2001年，作为一家全球知名的科技品类电子商务平台，在北美积累了20多年的跨境行业经验和技术优势，2022年底，新蛋集团全球CEO邹果庆率先在业内提出面向中国企业的品牌出海一站式托管服务。

新蛋中国在近一年的发展中，逐渐摸索和构建了一套属于自己的“新蛋发展模式”。针对中国市场，新蛋可以为品牌企业量身定制跨境出海整体解决方案，帮助出海企业快速提升经营业绩，且提供全方位、多元化、精细化的托管服务方案，有效的帮助外贸企业实现转型升级、品质出海。

对于传统外贸及工厂型企业而言，跨境电商是一个全新的领域，如何快速实现企业转型升级、在国际市场树立良好品牌形象，是国内企业和跨境电商平台需要面对的共同话题。传统企业希望转型跨境电商，不得不考虑拓宽销售渠道、打造优质品牌、保持企业竞争力和降低成本等问题，在产品选品、市场营销、订单处理、物流配送、售后服务等方面都面临很多挑战。而解决这些问题，需要具备卓越的战略眼光和专业的支持团队，大多数企业在短期内很难实现。

作为在北美有20多年的跨境行业经验和积累的技术优势的跨境电商平台，新蛋集团是如何快速发展和探索“新蛋模式”的？对中国卖家有哪些特别支持？未来发展方向如何？

本次展会上，《消费电子》采访了新蛋中国战略发展总监孙诗煌，让我们从这次对话中一起寻找新蛋快速发展的答案。

《消费电子》：能请您介绍一下新蛋集团跨境电商基本业务模式？

新蛋中国战略发展总监孙诗煌：

新蛋集团是一家美国本土高科技品类电商平台，采用自营模式。2019年新蛋平台开放对中国第三方卖家招商工作。中国卖家可在平台上开店，通过店铺出海到北美，这是我们传统意义上的跨境电商平台，也是第一种较为传统的业务模式。

同时另一种创新的业务模式我们在2022年底，由新蛋集团全球CEO邹果庆在产业内率先提出。它是针对中国卖家高效快速出海量身打造的“一站式品牌出海精细化代运营增值服务业务模式”。因为跨境电商涉及到庞大的生态系统，里面涵盖物流、海外营销、海外合规化、海外引流、海外品牌打造以及跨境售后服务等多维度运营环节，对于缺少出海经营的企业来说，解决这些问题是需要很大投入的，也存在投入风险的。而新蛋作为发展20多年的北美电商平台，同时结合新蛋中国这几年在国内发展获得的优质资源，我们具备了打造一个创新型生态服务平台的能力和实力，我们可以为中国卖家提供全链条、精细化品牌出海一揽子服务方案。在这个模式里面，我们既提供短期产品和业务一站式托管运营服务实现业绩增长。同时也可以提供长期的品牌打造线上及线下一站式北美沉浸式体验品牌塑造市场运营服务。

2023年我们在这个创新业务模式上取得很多成绩，我们知道目前在北美乃至全球社交电商模式已成为主流，我们已经成为TikTok开展全面官方合作的第一批国际大平台企业。我们已经协同我们的一站式托管品牌企业全面启动TikTok直播运营推广工作，包括但不限制在品牌包装策划、产品传播内容策划制作、国际KOL合作、流量引入树立品牌形象、产品最后一公里物流交付、用户售后等合作领域。目前已经得到很多品牌企业的认可，后面我们也会继续加大与品牌方业务合作的广度和深度。

在合作的过程中，品牌方对新蛋在美国的仓储能力、营销能力、售后服务能力、用户资源可控能力、数据化增值服务能力等方面给与很高的认同。这种创新性的业务模式，可以高效的解决中国工厂和品牌在出海时遇到痛点，让跨境出海的品牌少走弯路。

《消费电子》：请问您觉得新蛋集团核心竞争优势是什么？

新蛋中国战略发展总监孙诗煌：

第一：我们有专业的团队，不管是在平台技术、仓储物流还是市场营销等方面，都可以分享给企业我们20多年积淀的运营经验，尤其在北美市场上具有特殊性的专业支撑服务支持。

第二：一般传统的厂商和品牌产品想要出海销售，主要依赖线上营销。但是对于平台高净值用户来说，做到长期品牌深入人心还远远不够。这个时候，新蛋中国会协同新蛋集团为中国企业在北美线下策划和组织在丰富多彩的商场及用户俱乐部等面对面品牌推广活动。将品牌理念和产品优势以体验式方式，深入人心。这种一站式运营能力也是我们新蛋的特色增值服务。目前我们已经成功携手国内知名VR品牌“小派”完成北美用户沉浸式体验活动，活动期间北美用户及KOL给品牌方很多积极的反馈，从另一个角度也会更好的完善我们国内品牌及产品的迭代工作。

第三：新蛋拥有专属直播服务。在品牌出海以社交电商平台为主流的大环境下，如何快速高效策划深度内容性视频，是每个企业面临的挑战。这个挑战涉及很多方面，如直播录制人员的合规性、外籍直播人员的沟通高效性、视频直播流量的有效性、运营成本不可控性等等问题。其实国内直播与国际直播还是存在一些差异化的。新蛋集团自有的直播业务板块，可以很好的赋能企业解决以上挑战。

第四：国内品牌出海，很多企业的诉求除了短期销售目标外，还有长期品牌建设，产品深入人心的目标。这时新蛋20多年的技术实力就发挥的作用，目前新蛋平台上引入AI技术，同时根据企业需求提供定制技术服务支持。便于企业全链条进行数字化管理，结合平台上的CRM、ERP或API等数据资源，帮助企业精准定位品牌目标客户群画像、梳理产品竞争差异化特征、建立企业自身的运营决策数据库等工作。

《消费电子》：针对中国卖家，新蛋集团都有哪些特别支持措施？

新蛋中国战略发展总监孙诗煌：

对于入驻平台中国卖家，主要会分为站内和站外两部分支持。站内我们为优质中国卖家和产品设计了新蛋全球首页中国卖家专属促销区域。卖家可以在该区域展示其产品增加曝光度。同时，我们也在站内广告上提供了一定支持。站外在搜索引擎、社交媒体和品牌战线联盟等方面，都会给优质卖家扶持。

《消费电子》：请问您觉得跨境电商业务的增长点都有哪些？您个人认为如何抓住这些关键点？

新蛋中国战略发展总监孙诗煌：

我个人认为未来跨境电商一定会向着高质量发展趋势发展，所以每一个环节都需要精细化运营。而精细化运营前提是需要非常了解市场和特定的客户群体，这就需要企业用心去做工作，用户需求就是我们的增长点，应运而生的就是一些增值服务，平台会通过这些增值服务去帮助卖家提高运营效率，构建更加完善的运营体系，加快数字化转型工作。

中国强大的供应链带来不少优势产品，从中国制造到质造，最后可能就是智造，过程的演变也会带来不少新的增长点，我们会根据这些演变进行适当的调整，更充分利用我们的优势资源，不敢提升竞争优势，最终实现多赢生态。