滨城区信访局：打造网上信息办理渠道，设立网上信访自助服务区

记者 徐鹏飞

近日，滨城区政府新闻办召开“聚焦品质滨城”主题系列新闻发布会区——信访局专场。邀请区政府办公室副主任，区信访局党组书记、局长王春山，区信访局党组副书记、三级主任科员李铁滨出席发布会，介绍信访工作的有关情况，并回答记者提问。

据介绍，今年以来，全区信访系统紧紧围绕“1+8+1”重点工作推进落实体系和民生实事工程，认真践行“稳处并举”24字工作法，以贯彻二十大精神、《信访工作条例》为主线，深入开展“基层基础建设、源头治理三年攻坚、大督查大接访大调研”三项活动，锚定“减存量、控增量、提质量、防变量”四个目标，着力推进“源头治理、规范办理、积案化解、风险防范、改革创新”五项重点工作，从严从实履行“为民解难、为党分忧”政治责任，全区信访形势总体平稳。

夯实基层基础，提高群众满意度

强化矛盾纠纷排查化解。区乡村三级配备信访信息员、信访帮办员，全力构建全方位无死角的排查网，针对群众反映强烈的重点问题、重点领域，持续开展信访隐患和矛盾纠纷大排查、大化解活动。今年以来，累计排查隐患纠纷857件，逐一落实“工作专班+工作方案+工作措施”。

强化领导干部接访。践行“浦江经验”，严格落实领导干部接访下访制度，坚决做到“六个严禁”，开展区乡两级领导干部“大接访”活动，推动领导干部到基层一线、矛盾最集中的现场，运用公开接访、重点约访、带案下访等形式，面对面听民声、心连心解民忧、实打实惠民生。强化领导干部接访下访监督检查，推动领导真接访、问题真解决、群众真满意。

强化信息化建设。实行“提速办理、快速反馈”原则，推动线上线下相互融合办理，全力打造网上主渠道。区乡村三级共设立63个网上信访自助服务区，确保了高效办好群众反映的诉求。

强化初信初访化解。实行初次信访“马上办”、重复信访“盯靠办”、特殊信访“限时办”，落实“首接首办、接诉即办、直转快办、跟踪督办、会商联办”机制，全力提升信访事项办理质效，提高一次性化解率。今年以来，初信初访一次性化解率98.2%、满意率97.52%，列全市前列。

落实领导包案。为切实保障群众合理诉求，维护群众的合法权益，促进重点案件化解，实现信访形势和信访秩序“双好转”，实行区级领导包案，区级领导同志带头包案化解信访积案难案，充分发挥了示范引领作用,化解了一大批群众的烦心事、愁心事、闹心事。

创新工作机制，提升信访品质

建立"1+1+N"案件攻坚机制。为解决群体性信访事项，创新实施“1+1+N”案件攻坚新机制，积极对全区疑难信访案件进行梳理，建立专门工作台账，压实工作责任；实行领导研判调度、专班盯靠解决及月通报制度，多措并举推动案件化解。

打造信访群众心灵驿站。优化心理服务模式，打造“心灵驿站”，区乡两级信访部门设立11处信访群众心灵驿站，吸纳心理咨询师、心理志愿者服务、社会工作者等各类人员组建了34人的心理疏导服务专业人才库，参与接访26人次，参与包案5件，助推24件信访事项“事心双解”；先后开展心理咨询服务活动8次，累计接受咨询人员24余次，有效缓解了干部职工、信访群众的心理压力。

强化法治服务，助推信访法治化建设

强化条例宣传。坚持集中宣传和日常宣传相结合的方式，推进《条例》相关规定和要求入心入脑。按照省市信访局统一部署，5月份组织开展了《信访工作条例》实施一周年集中宣传月活动，全力推进《条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位；日常将办公场所作为宣传点，对来访群众发放《信访工作条例》，对相关政策、法律法规进行面对面讲解。共开展宣讲活动20余场次，发放宣传资料2万余份，现场解答群众咨询2000余人次，切实形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的氛围。

强化多元化解。树立“依法有法办、有法依法办”理念，坚持发展新时代“枫桥经验”，完善“联合接访+访调对接+多元化解”机制，用心、用情、用智、用力推动矛盾纠纷和信访突出问题化解。

强化依法处置。区信访系统始终树牢以人民为中心的发展理念，深入践行新时代“枫桥经验”，依法维护群众的合法权益，按照信访程序进行转送、交办、协调、督办，推到信访问题依法解决。今年以来，在维护群众合法权益的基础上，对16名不听劝阻、以访施压、无理缠访闹访、执意制造违法信访行为的当事人进行依法处置，有效维护了法律权威和社会公平正义。

下一步，区信访局将在区委、区政府的坚强领导下，牢记“为民解难、为党分忧”政治责任，围绕中心、服务大局，坚持底线思维、法治思维，团结带领全区信访系统干部职工，“大干2023”推动信访各项工作再上新台阶，为建设更高水平富强滨州中心城区营造和谐稳定的社会环境。