iPhone15内置摄像头夹杂灰尘 客服称已收到多起反馈

来源： 信网 责编：李源菁 2023-10-23 11:07:57

信网10月23日讯（记者 赵宝辉）“花费近万元买的手机，摄像头里却夹着灰尘。”今年10月3日，市民王女士花费9499买了新款iPhone15手机。使用十天后，王女士发现手机背部最上方的摄像头内侧落了一颗灰。“设备是在无尘车间生产安装，为何会有灰尘?”信网在iPhone官方客服了解到，这台设备已给顾客预约了检测，处理结果需要等检测后才可确定。

新买的手机内置摄像头有灰

市民王女士是一名“果粉”，每次苹果发布新款手机时，她都会购买。由于没抢到今年的首发，10月3日，她通过“黄牛”买了一款256G的iPhone15 Pro。“这款手机原价是8999元，我是加价500元买的，一共花了9499元。”

起初用这款手机时，王女士未察觉到异样，直到十天后擦拭摄像头时发现了问题。“当时我正和朋友在小麦岛玩，准备给大家拍照时，我用衣服擦了下摄像头，可是最上方的摄像头有一颗灰怎么擦都擦不掉，仔细一看才知道这灰尘在摄像头内侧。”看到这里，王女士很惊讶：“新买的手机里面怎么会有灰?”

iPhone客服答复已预约检测

由于购买时王女士未留下这名“黄牛”联系方式，只好直接联系到了iPhone售后，“售后跟我说这事儿只能联系经销商协商解决，可我这压根就不是在经销商那购买的。”

针对王女士反映的问题，信网联系了iPhone客服。经查询设备IMEI号，客服人员表示，这台手机是国行正品机器，目前已经为顾客预约了位于青岛万象城直营店的售后检测，具体怎样处理需要等检测结果出来后才可以确定。“如果客户在官网购买，有质量问题的话可以7天无理由退货，14天进行换货，还有1年的有限保修。我们不建议消费者通过‘黄牛’或者在没有取得授权的经销商处购买。”

这名客服人员还表示，设备是在无尘车间生产安装，公司已经关注到了“摄像头内存在灰尘”一事，也已收到了多名消费者对此类型事件的反馈，但导致这种事情出现了原因有多种，所以无法给出统一处理意见。

律师认为产品或存在设计缺陷

按照客服的说法，设备是在无尘车间生产安装，再加上手机摄像头为密封状态，那内部为何会出现灰尘?信网联系到了从事手机维修业务的张经理。“之前好多人向我咨询过这件事，摄像头内的灰尘很大可能性是‘静电灰’。”张经理进一步解释，手机内部结构紧凑，之所以会进入灰尘，无非是防尘罩损坏导致。进入内部的灰尘都比较细小，会附着在内部表面，而清理的唯一方法就是拆机。基于手机品牌、型号的不同，拆机方法也不同，摄像头内有灰尘，不建议用户自行拆机维修。如果自行将机器拆解去灰，很容易越除越多。

青岛市市场监督管理局政策咨询处一工作人员表示，手机摄像头里面进灰，并不在国家手机“三包”规定的范围内。如果顾客对于苹果方面给出的处理方案不满意，建议走司法途径解决此事。

山东齐鲁（青岛）律师事务所的马洪力律师分析认为，按照业内人士的说法，如果摄像头进灰是由于防尘部分损坏导致，那根据相关规定，消费者依然可以要求换新或者维修。另外，如果存在设计缺陷，厂商也有义务给消费者进行换新。

[来源：信网 编辑：李源菁]