武汉宽泛能源科技有限公司数智管理平台提供24小时客服响应

数字化时代浪潮下，高校后勤服务智慧化发展势不可挡，为加速高校后勤管理信息化建设，武汉宽泛打造校园数智管理平台，专属客服24小时响应模式让校园后勤管理更高效。

武汉宽泛校园数智管理平台

数字化赋能校园后勤服务

武汉宽泛校园数智管理平台采用物联网技术，为校园后勤生活服务提供集监管、分析、优化为一体的智慧化管理，其智能应用服务软硬结合，覆盖校园热水、洗衣、干衣、洗鞋、饮水、吹风、空调等多重场景，为校园智慧生活全场景服务提供有力保障。

武汉宽泛校园数智管理平台分为用户端、运维端和管理端，三端信息互联互通。在用户端，开发校园生活一站式服务平台，打造集互动学习、在线预约、设备报错于一体的校园智慧生态圈。在运维端，运营人员通过运维服务入口完成日常运营工作，通过平台查收各项工单，同时手机监控网管、机组等运行状态，进行各项数据采集，轻松管理各项目。在管理端，平台采用智能化系统集成技术，通过采集各能耗监测点的能耗和运行信息，对各项参数实行集中监测、管理和分散控制，让智慧真正服务于校园管理。

24小时客服响应

故障反馈及时高效处理

为给在校学生提供便捷舒心的服务体验，武汉宽泛校园数智管理平台管理端提供全天候客服响应，以专业高效的客诉响应模式，保障校园项目安全稳定运营。

1.人工客服24小时响应

武汉宽泛校园数智管理平台配备专属人工客服，学生可在用户端通过自助服务模块提交账单投诉或意见反馈，也可拨打人工客服，客服人员将在24小时内完成响应，审核学生提交的各项意见，分类派发给对应的学校运维人员。

2.云客服常见问题解答

针对学生日常使用中用户端以及设备可能出现的各项问题，武汉宽泛校园数智管理平台集中生成问题数据库，学生可通过用户端进行自主咨询，云客服智能秒回解答，如遇解答不清晰，人工客服将专业介入，通过强大理解力和高效执行力灵活精准地帮助学生解答日常使用难题。

3.报修工单反追踪

为确保问题实现闭环管理，针对平台收到的报修工单，客服人员将在运营人员处理完成后，对维修工单的提交用户进行回访，通过反追踪模式确保问题无漏洞。

4.投诉问题及时回访

针对外部投诉情况，客服人员在确保问题解决完毕后，将对投诉发起者进行电话回访，收集用户反馈情况并说明问题原因，积极处理用户的不满情绪，提高服务满意度。

5.当日工作及时汇总

当日工作完成后，客服人员会及时生成工作日志，通过每日工作情况汇总，帮助分析常见故障问题的频次、楼栋和产生原因，为运维人员后期开展巡检工作提供方向与参考。

14年发展历程中，武汉宽泛始终坚持“服务从心开始”，无论高校后勤服务管理如何向智能化数字化升级，武汉宽泛始终以人性化、专业化为服务基准，确保高校学生提交各类意见和维修反馈时人工客服24小时响应，而非以机器人应答拖慢解决问题的效率。平台专属客服可同时承载20W+在线设备，故障问题解决率高达99%，高效实用的系统体验将给用户带来便捷舒心的使用感受。

武汉宽泛能源科技有限公司：http://www.whkuanfan.com/