霸王条款？“红布林”被指未经卖家同意私自修改规定 拖延结算

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“红布林”称其未经寄卖人允许私自修改退换货规定 ，既不结算又不退还商品。

10月8日，山东省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于9月底在红布林寄卖出了一件mackage的棉衣，卖出时红布林的规定一直是有质量问题才可以退货，但卖出后红布林改了规定，没有经过寄卖人的允许，改为买家可以72小时无理由随便退货。

图片来源：赵女士提供

赵女士曾咨询客服，客服告知他们就是改规定了，霸王条款自己就必须接受，72小时内买家申请了退货，根据红布林规定72小时申请完，7天内需要寄回然后重新上架，自己这个衣服经过了一整个十一假期都没寄回，然后今早自己联系客服问进度，客服告诉自己因为超时买家未寄出，他们已经拒绝买家申请，明天会给自己结算，还更新了待结算状态。

之后，赵女士打开红布林平台后，突然那件衣服又变成了待上架，打客服电话说是买家又一次申请售后，已经十几天了，现在告知自己只能一直继续等待处理，处理过程没法告知，钱也不结算衣服也没寄回，如果超期买家没寄回红布林要是再次同意售后，那就是红布林自己的问题，赵女士要求平台给自己结算，红布林平台自己和买家去处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

据网经社企业库显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第二位。2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为闲鱼、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”疑似还存在退款问题、商品质量、退换货难、霸王条款、货不对板、发货问题、售后服务、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“红布林”销售商品存质量问题

9月23日，四川省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于9月17日在红布林买了一款99新LV三合一包，9月19日收到，包的走线有跳针，跳线问题，有多处走线被火烧过留下线体黑疙瘩）。且该瑕疵并没有在商品详情里写出来（主播直播时也并未说明），可以确认有质量问题。当天联系客服，客服还说“能趁手最好的东西，确实是打火机更好找。”9月20日将商品寄回商家，，21日红布林还向我投诉的微信平台回复是我未将此商品回寄。商家现在已收到商品，还一直不予退款。

首先，红布林退货政策有质量问题即可退货退款，第二，该问题没出现在商品详情里（直播时直播也并未说明），没有起到告知消费者的义务，第三我明明已将商品寄回，红布林还欺骗微信头啊平台说我未将改商品寄回，第四我多次联系客服，客服就一直推脱着让我耐心等待，（从19日就开始说售后会给我来电沟通，解决问题，可到目前为止并未接到红布林任何电话。）目前诉求退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

【案例二】用户投诉“红布林”商品在售卖期间出现严重质量问题

9月22日，吉林省籍先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年6月在红布林寄卖了一双鞋子，保管和售卖期间出现鞋面破损，导致商品无法售卖成功，被退回。 红布林将破损的图片放在了最后一张，导致卖家过了十天左右才发现。

现鞋子已经贬值，无法按期望价售出，要求红布林按售卖价格进行退款，鞋子我不想要了，因为已经在保管期间造成损坏贬值，无法售卖。 试图与红布林方沟通时，电话老是提示人工客服忙，要等待十分钟才能打通，联系不上人工，商家推诿和设置沟通障碍的目的和情况让人不爽和寒心。更加重了我要坚持退款和要求赔偿的意愿。要求红布林方赔偿我的损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

【案例三】用户投诉“红布林”退还寄卖商品收取服务费拒绝退款

9月11日，山西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023.8.3在红布林买的蔻驰女包价值348元，回来货看见是布的我以为是皮的，所以就想退货，但是平台不给退，只能寄卖，可以，一个多月了卖不出去想要收回来不卖了还得出129的服务费。太不合理了，我要求退款348，包也不要了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！