从“沟通”到“有效沟通”——班组长打造高效团队的8大技巧

沟通，通俗地讲就是双方通过直接或间接的语言交流对某一事物达成共识的过程，它体现在人类社会活动的方方面面，在任何领域都是热门话题，在班组里也不例外。

班组长不仅要经常与班组员工进行沟通，有助于达成共识，还要把“沟通”升级为“有效沟通”，更高效地激发班组员工的积极性，有助于工作目标的达成，提高团队士气与生产力。那么优秀班组长如何修炼“有效沟通”这项必备技能呢？掌握下面这8个技巧，就可以轻松掌握。

01

明确沟通目标

沟通是一种把团队成员联系在一起的工作方法，前提是设定沟通目标，因为班组团队沟通是有目的的行为，对于团队管理来说，沟通目标具有多层次、多样化的特点，因此具体的、局部的、琐碎的工作应该具有明确的沟通目标。

02

换位思考

班组长沟通不是局限性的，应体现在日常工作的各种具体问题上，通过站在员工的角度进行思考，更容易找到沟通的融洽点。换位思考有助于达到沟通效果。

03

关爱员工

沟通的前提是关爱员工，这也能体现出企业的关爱文化。班组长可以经常组织一些团队活动，深入了解员工的心声和困难，给予员工适当的支持和帮助。

04

语速及声调的控制

沟通是一门艺术，想要达到沟通目的和效果，就应注意保持恰当的声调及语速，声调要有变化，抑扬顿挫，控制说话速度，目的是让沟通对象听得懂，听得清楚。表达过程中，一定要注意适当的停顿，给员工多留一点思考的时间，切忌滔滔不绝，只顾自己一吐为快。

05

简洁明了、突出要点

班组长在与团队成员沟通或布置任务时，语言尽量简洁明了，让班组员工清楚表述的重点是什么，最好能用几句话概括出自己的想法并突出要点，如果讲了半天员工仍一头雾水，则无法达到预期的沟通效果。

06

倾听和赞许

班组长不仅要向员工表达自己的想法，更需要倾听并了解对方的心声。在沟通过程中，班组长既要向员工说明团队目标，又要认真听取别人提出的不同意见；倾听时，对于员工提出的优质主张要给予赞许。团队成员都希望受到领导的重视，并且都有表达自己意愿的愿望，因此，班组长良好的倾听能力可获得班组成员的支持。

07

肢体语言

沟通不仅可以口头表述，还可以借用肢体语言的配合来达到目的，常规的肢体语言如面部表情、手势、形态：面部表情要与沟通内容吻合，不要因为紧张走样，还要避免习惯性地过分严肃；手臂轻松自如地放在身体两侧，表述想法时要尽量扩大手势动作的范围；在沟通过程中，肢体姿势对表达的效果有一定的影响，应注意避免过度夸张的动作形态。

08

沟通心态

班组长在沟通过程中要善于控制个人情绪，附带情绪的沟通只会激化矛盾，面对团队成员工作不到位之处，应冷静、理智地沟通，积极调整沟通方式，寻求解决方法，避免情绪不佳而责骂团队成员。

2023年9月，制造企业管理改善专家王兴旺老师推出了他的新作《优秀班组长工作手册》，由企业管理出版社出版发行。本书重点讲述了班组长角色定位及工作标准、现场管理知识，班组长与成本管理、目标管理、生产设备及工具管理、生产物料管理等内容，是一本向优秀班组长进阶的工作规范读物；让班组长培训进入企业培训第一方阵，为企业发展壮大打下坚实牢靠的基础。

本文有所删减

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作者简介：

王兴旺

中山鸿泰企业管理咨询有限公司创始人，高级企业管理顾问，企业经营与管理提升实践者。曾就职于珠三角大型外资、民营企业，历任基层主管、部门经理、常务副总经理、总经理等职，有近20年的大型外资、民营企业全盘管理经验。

作为资深职业经理人、制造企业管理改善专家，从一线实战基层主管到现代化企业变革经营的全盘高级职业经理人——CEO，积累了丰富的实战管理经验，并长期专注研究适应中国本土企业经营变革发展的管理方法。基于企业管理变革过程中的种种问题及解决方法，成功主导过企业局部和全盘性的管理变革，均取得良好的效果。

出版著作《优秀班组长工作手册——从班组长到总经理的实战经验总结》《卓越中层管理——从基层到总经理的高效进阶法》。