北京
通信运营商里什么岗位最重要？
我觉得有三大类，一类是营业岗，也就是为客户受理各种业务的；第二类是客服岗，也就是接收客户的咨询和反馈的问题以及投诉，及时给予客户答复和解决的；第三类是装移修机岗，也就是为客户安装和维修宽带、电话的。当然，除了这些岗位，还有一线客户经理也非常重要。
上面说的这些都是直接和客户面对面，直接影响到客户对运营商服务感知的岗位。
据了解，很多地方运营商里，这些岗位人员的待遇总体比较低，虽然通过一些内部激励机制一定程度上做到了多劳多得少劳少得，但与社会上很多同类工作强度的工作相比，待遇还是偏低的，那天路过个奶茶店，招聘服务员的工资都四五千起步了。
那么有人会问了，待遇低为啥还有人愿意在运营商干这些岗位？原因是多样的，比如珍惜这份工作，喜欢干；找不到更适合自己的，只能继续干；在运营商工作对外名声好些，女孩容易找对象；可以利用这样的工作机会为自己积累些资源，利于以后发展……
事实上，这些岗位每年的人员流动性是比较大的，虽说有的人走了，很快又能补充上新人（装维除外），但对运营商来说，其实一直都是损失，因为培养一个合格的一线人员付出的精力和时间成本是非常高的，而一名不合格的一线人员（比如业务水平差无法正确给客户提供所需的咨询答复和办理业务、不能处理好投诉导致升级、维护不好网络线路甚至干着这家的却帮别家发展宽带），给你造成的损失是远大于你付给他的薪酬的，毕竟他们是直接接触客户，他们的形象和服务水平真正代表了运营商的形象和服务。
在运营商总是到处找与客户的触点的时候，难道没发现这些一线岗位才是和客户最好也是最多最有效的触点吗？与其在低待遇的情况下让一线人员们如此煎熬缺乏满意，不如调整一下成本结构，给予一线更多的倾斜，例如把一些营销费用、维系费用转向外包成本，甚至一些人工成本转过去也无妨，把钱花在最有效益的地方，一线精神头起来了干劲足了人员稳定了，客户才会更满意，才有有越来越好的口碑，企业才会长治久安，以后大家才能都轻松点。
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