假期预订民宿遇到涨价离谱、房东毁约怎办？

羊城晚报全媒体记者 黎存根 刘星彤 通讯员 陈晓双

中秋国庆黄金周开始，出游高峰到来。相对于大型酒店，价格更为亲民、提供个性化服务的民宿越来越受游客青睐。但“住宿涨价明显”“订了民宿却被房东推翻合约”等问题也频频出现。最近，“680元民宿被平台悄悄调成国庆2780元”更是一度冲上热搜，引发广泛讨论。

根据相关平台公布的数据，今年中秋国庆假期，广东省的民宿预订量增幅高于全国热门城市，广东民宿价格目前普遍涨至平日的两三倍。有关专家表示，广东绝大多数民宿假期涨价在合理范围内，消费者若遇到哄抬价格、房东毁约等问题，可以通过12345热线、预订平台等投诉解决。

广东民宿假期预订量大涨

根据民宿预订平台途家发布的《2023十一民宿出游预测报告》，截至9月21日，“十一”热门城市民宿提前预订量同比2019年翻番，平均间夜价格达到565元，同比2019年增长两成。美团、大众点评的数据则显示，截至9月24日，中秋国庆假期期间，广东省的民宿预订量相较2019年增长超270%；以广州为例，海珠广场/北京路、广州南站、广州东站、长隆旅游度假区、沙面岛/上下九为前五热门预订地区。

“我选择住民宿看重的是其个性化的服务、多元的社交体验和丰富的文化认同等特点，可以让我亲身体验广州本地的特色生活方式，带来不同于传统酒店的旅行乐趣。”中秋国庆假期准备到广州旅游的北京游客穆先生表示，虽然酒店和民宿的价格都比平时贵了不少，但是他心里早有预期，目前的市场价格可以接受。

记者浏览多个民宿预订平台发现，中秋国庆假期的广东民宿价格相对平日上涨明显。如在广州市，增城吾乡石屋精品民宿价格比周末价格高了五成左右；从化非凡庄园民宿的价格也比节前上涨了近一倍。在湛江市，不少海滨民宿从节前的100多元涨至假期的五六百元。吾乡石屋负责人表示，旅客对价格有一定的敏感度，所以不会过度涨价。

“除了极少数民宿假期乱涨价外，广东绝大多数民宿价格比较稳定，涨幅合理。”广东民宿发展研究院执行院长徐灵枝表示，今年广东民宿行业国庆民宿预订率比往年好很多，价格上没有太大的波动，与去年持平，滨海地区可能略高一些。

广州民宿协会有关负责人认为，假期广州民宿价格不会过高，目前预测涨价幅度在1.5至2.5倍之间，民宿会根据上客情况进行调节，同一天不同渠道的价格略有偏差。

有平台用“诚信分”约束房东

若遇到“订了民宿却被房东推翻合约”等问题，怎么办？对此，记者采访了多位业内人士。某旅游平台负责人表示，假期是民宿商家最忙但也是收获最大的时段，小部分商家会出于赚快钱的心理，用种种原因推翻提前预订的订单，并将房间空出来调整为高价再次售出。

对于这种情况，上述负责人表示，消费者提交预订订单后，若出现酒店民宿（供应商）确认后推翻或到店无房的情况，平台会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价；若无法安排客人入住原酒店任何房型，平台会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价。

针对近期关注度较高的“无房民宿标价虚高”问题，途家民宿相关负责人表示，已进行全面排查，平台设立价格监控机制，对无房民宿标价虚高博流量等行为进行严格监管，并予以相应惩处。据悉，该平台日前还向全体房东发布“国庆房东经营注意事项”，提示房东节假日可能出现的经营问题，并邀请超赞房东为房东们提供经营建议，“商户应提前15-30天通过查看附近民宿的价格来调整自己民宿的价格”。据了解，途家已经将“诚信分”概念引入房东评级体系。“诚信分”作为房东经营的硬指标，对房东评级产生“一票否决”的决定性影响，诚信分被扣满后民宿将被下线。

广东法制盛邦律师事务所合伙人、律师吴电平认为，诚信经营是每一个市场主体的义务，政府主管部门和行业协会除了可以通过发布价格行为提醒告诫书或行业自律书，提醒民宿等市场参与者，共同维护好地区旅游形象和假日市场的口碑。同时，主管部门还应针对到店无房、涨价、虚假交易、虚假点评等酒店、民宿服务及履约问题进行重点监管，保障旅客入住。此前曾有民宿因哄抬价格、违反价格法被处罚。例如，2021年1月，雷山县西江栖山老故事客栈被黔东南州雷山县市场监督管理局罚款5万元。

吴电平建议，如果遭遇“节前预订的民宿被取消了没房住”，消费者可以通过12345热线、预订平台等方式进行投诉，与酒店或民宿积极协商以解决问题。

编辑：邬嘉宏

来源：金羊网