家居行业应该深度嵌入城市发展中——​对话红星美凯龙张磊

对于国内家居龙头企业——红星美凯龙而言，2023年是一个里程碑式的年份：一边是国家层面促进家居消费的利好政策，家居行业正在快速复苏；一边是企业层面强有力的战略伙伴加盟，发展动力迎来新赋能。本期“大连商业智慧访谈”对话红星美凯龙辽宁省营发中心总经理张磊，以红星美凯龙在大连的发展历程为主线，讲述家居行业龙头的“新生态”“新零售”“新定位”，如何创新性地满足市场深层需求，让家居服务逐渐嵌入城市居民的生活之中。

对话 | 张 磊

撰稿| 苏　琳

▲张磊 红星美凯龙辽宁区总经理

深植大连十年的“家居Mall”

8月19日，红星美凯龙大连华南商场外广场。渐落的夜色驱走了盛夏的酷热，“819户外电音节暨红星美凯龙大连华南商场10周年庆”正式启幕。港台明星、知名歌手、DJ连番登场，炫酷动感的巨幕舞台，荧光闪烁的激情互动，潮流文化的活力引领，让欣赏音乐的歌迷、台下休闲的居民、来连度假的游客们一起，共同在夏夜中享受了一场极具风格的视听盛宴。

这是一场公益性质的、开放式的大型音乐节。“我们希望用这种方式给大连华南商场庆生，把快乐分享给每一个人，让我们的门店深植于市民的生活之中，成为城市名片的一个组成部分。”专程赶来参加启幕活动的张磊，毫不掩饰对大连的喜爱。“大连是一个让我赞美的城市。”

张磊对这座城市的评价是：现代、时尚、包容。

2008年，红星美凯龙在沈阳铁西区开设了东北地区首家家居卖场，如今已经成长为东北全球家居一号店。2013年红星美凯龙大连华南商场正式开业，一路与大连人民相伴十载。

截至目前，红星美凯龙在辽宁地区共有13家门店，覆盖了所有重点城市，包括5家直营商场，7家委管商场，以及1家星易佳商场。

大连华南商场采用的是红星美凯龙集团第八代商场的设计理念。这个总计7层、经营面积达15万平方米的“家居休闲Mall”，设有多个休闲共享区，12台自动扶梯及观光梯，大型中央空调、环保新风系统全面倡导低碳理念，国内外数百余家居品牌入住，集建材、家具、家电、家饰、设计、装修、休闲和娱乐为一体，面向消费者提供一站式服务。

作为全球家具品牌典范，在经营上，红星美凯龙秉承着“对每个家庭的居家环保负责任”的企业使命，一直以统一化的标准引领中国家居产业的进步。在定位上，根据每个城市、每个市场的不同特点，对各商场有不同的差异化定位，三个产品模式“1号店”“至尊商场”、“标杆商场”，来满足不同地区不同层次的消费需求。

例如，大连华南商场2021年就率先打造了高端智能电器馆，也成为红星美凯龙目前在全国电器品类唯一的深度运营标杆商场。截止目前，已汇集了海尔三翼鸟、华为全屋智能、恒隆、COLMO、老板电器、AO史密斯、方太林内、西门子、LG等等国内外知名品牌，“高端’指的不一定是‘贵’，而是‘新’。张磊说，大连的消费者勇于尝新、乐于尝新，这个城市特质非常明显。所以，红星美凯龙也愿意将国内外最高端、最先进、最潮流、最能彰显生活品味的产品品牌引入大连，来满足大连地区消费者的品味需求，提升生活品质，畅享家居之美。

看不见的“第四类商品”

对比十年前，如今的大连华南商场有哪些变化？张磊的回答把这个问题调整了一个角度—— 所谓的调整，更多的是基于市场和消费者的需求做调整，是人们对“家”的概念的不断更迭，审美水平和消费能力不断提升的结果。是这个变化指引商家配备相应的产品、品牌和服务。

“如果我们为大连红星美凯龙的消费者画一张素描，可以看到这位顾客对‘家居’的需求是在逐步升级的。”张磊说，例如十年前，顾客买完了新房子，一般是先忙活装修，再选家具，然后是添置家电，有品位的会再搭配点饰品，最后是入住的日用品，这个满足基本生活需求的家的逐步逐步形成出来的。现如今，拿到新房后或者是旧房焕新，顾客会先去想象出一个未来家的模样，通过设计去完善梦想，通过方案去完成一个接近真实的效果方案，家不但要具备基本的生活需求，更要兼顾品质需求、享受需求、功能需求。于是设计越来越重要，红美凯龙商场就逐步的打造设计中心、于是电器走到的装修前端，我们就打造高端智能电器馆；于是进口家居越来越受追捧、设计家居越来越热销，我们就打造进口国际馆、设计客厅馆、……乃至高端定制、睡眠生活、顶底空间、系统门窗、软装陈设、潮流家具、时尚餐饮等十大主题馆顾客已经不再像十年前的自己那样，到处买建材、找工人、抢工期。他会要求一站式的整装服务，小到扫地机的基站、宠物的喂食区，大到整体厨房、整体卫浴，他都愿意交由商家来提供全过程的服务。他甚至会期待在寻找这个服务的过程中，也能享受到愉快的消费体验，比如餐饮，比如娱乐休闲，比如孩子的教育培训。

而红星美凯龙华南商场，正是在不断满足这位大连顾客需求的过程中成长的。张磊介绍，在开业之初，建材、家具是商场中占有绝对比例的主板块。随着人们装修习惯的改变，华南商场逐渐引进各类家电品牌，板块占比也越来越高，从冰洗类大家电到进口高端等小品类，不一而足。家电板块成为非常重要的第三类业务。与此同时，家居产品也顺应年轻人审美的改变而不断调整，轻奢类、简约类等各种风格品牌的进驻，为顾客布置新家提供了各种灵感。商场与消费市场不断地形成良性互动。

如今，在年轻消费群体中，“全屋装修”“一站式家装”的需求越来越旺盛。张磊说，红星美凯龙华南商场正在面向市场推出第四类业务——设计，全面引进设计师工作室。这意味着对于消费者而言，红星美凯龙不仅是一个家居购物场所，而是帮助消费者绘出新家概念的第一笔，实现未来家梦想的平台，提供深层次的全链条家居服务。

这类无形的“第四类商品”，是张磊非常看重的新兴内容。家装是一项繁重而琐碎的工程，也是令很多居民非常困扰的话题。这不仅包括新房装修，还有旧房翻新、适老化改造等等领域。能够获得专业、放心、价格公道的设计服务，对于消费者解决“住”之大事是十分重要的。

变局之下的新赛道

红星美凯龙自1986年成立以来，始终以提升国人居家生活品位为己任，截止目前已在全国经营91家自营商场，281家委管商场，8家战略合作商场以及54个特许经营家居建材项目，红星美凯龙于2015年在香港上市、2018年在A股上市，是全行业中第一家在A股及H股上市的家居公司。红星美凯龙的发展史是全球家具行业的一段传奇，创始人车建新曾表示，红星美凯龙不是一个卖家具的卖场，它更多的是消费者逐梦的空间。

2023年，是红星美凯龙发展里程中最重要的年份之一——与建发集团的战略合作、阿里巴巴的股份增持。此番变更，意味着红星美凯龙开启了强强联合、资源协同、多方共赢的新篇章。

在张磊看来，集团股权的调整对区域发展是一个利好的消息。行业只有在叠代和变迁中才实现跃升，才能让企业适应日益变化的社会经济环境，聚集更多优质资源，为消费者提供更加高效优质的服务。“我们现在正逐步向新零售转型，无论是企业轻资产运营模式中的输出管理，还是针对消费群体打造精准满足的服务体系，都是要以市场为中心提供个性化体验。”

家居是居民大宗消费之一。今年7月，商务部等13部门印发关于促进家居消费的若干措施，从大力提升供给质量、积极创新消费场景、有效改善消费条件、着力优化消费环境等四方面提出11条具体措施。空前的政策利好背景之下，红星美凯龙如何抓住机遇期提振市场活力，拓宽自身的发展赛道？

张磊说，家居行业作为产业链较长的行业，未来将会进一步达成各环节的互联互通。在需求端，人们不仅仅满足于基本功能性，更加注重家具的品质内涵，注重体验、科技、质量等方 面的个性消费。同时，当下年轻人品牌理念已经形成，在选购过程中会更加关注品牌设计理念、产品定位、环保等因素。这些都在考验市场端的“升级力”，也有助于进一步改变整个产业的生态环境。如今的红星美凯龙，既是家居产品的渠道商、零售商，又是引领行业发展方面的平台服务商，为入驻品牌商提供统一的营销、售后服务、培训等配套服务。辽宁地区的红星美凯龙会一如继往地顺应市场需求之变而变，不仅要打造全方位、一站式、放心消费的采购平台，更将成为提升人们生活品质的美学服务平台，“市场需求一直都在，未来一定美好。”

大连是一个有着优秀商业传统的城市，在新世纪前后的一二十年里，大连商业曾经创下过多个国内知名的商业现象和商业成绩。这说明，大连商业界有创新的基因，有智慧的商业管理人才。

在大连市商务局的指导下，由大连市商业联合总会、大连市消费指导促进会联袂打造的“大连商业智慧访谈”栏目正式推出。

本栏目聚焦对大连商业有思考、有行动、并取得一定成果的商界人士，从传统产业的坚守转型，到新零售时代的突围破冰，用一个个丰满鲜活的商业故事，为大连经济发展提供多维视角的解题思路，让全新的思想和经验得到传播，激励更多商业精英不断探索创新，并以此为圆点掀起一场关于大连新商业的头脑风暴，提振大连新商业活力，激活大连创新基因。

今天推出第一期第7篇：家居行业应该深度嵌入城市发展中——对话红星美凯龙辽宁区总经理张磊。