知名奶茶CoCo都可2小时4次道歉！这是发生了什么？

9月27日下午，话题#CoCo奶茶道歉#冲上热搜第一。

但不少网友却表示一脸懵，“为什么道歉”“都不知道发生了什么”。

联名活动翻车，CoCo连发4条微博回应并道歉

原来，CoCo都可奶茶近日和游戏崩坏3开启联名活动，27日该活动刚上线就被部分消费者吐槽联名周边要钱、小程序崩溃、联名杯子错发、下单被无故取消等情况。对此CoCo都可在27日连发4条微博回应并道歉。

针对小程序崩溃以及联名周边要钱等相关问题，CoCo都可27日上午连发三条内容回应。CoCo方面表示，“活动开启后我们陆续收到部分舰长询问周边是否收费的反馈，在这里统一为各位舰长说明一下，此次联名套餐中的周边均无额外加价，只是会显示价格，舰长们将套餐加入购物车后会自动抵扣掉周边的价格，套餐实际价格为饮品实际价格，套餐附带的周边均为免费赠送。”

关于周边产品错发、漏发、骑手未使用保温袋等情况，CoCo都可官方9月27日中午又一次道歉回应，称“十分抱歉给舰长带来了不好的消费体验，关于您下单联名套餐后出现联名周边、联名纸袋、联名杯子错发、漏发或损坏的情况，舰长可以通过私信@CoCo都可官方 留下您的联系方式及购买凭证并说明具体情况，待后续补货周边到店后我们将为您免费邮寄，预计时间为10月中旬陆续发货，具体物流等相关信息也将通过私信与您联系，我们将尽快处理，再一次和大家诚恳地道歉。”

品牌为什么要跨界联名

跨界联名可以为品牌带来多方面的好处：

1. 增加品牌知名度：品牌跨界联名可以让两个或多个不同领域的品牌相互补充，分享彼此的用户群体和市场资源，从而扩大品牌知名度和影响力。

2. 提升品牌价值：通过与其他品牌的联合，品牌可以提高自身在市场中的地位和认知度。在联名过程中，不仅可以利用联名品牌的优势，还可以使品牌形象更加契合目标消费者的需求，从而提高品牌的价值。

3. 激发用户的购买兴趣：品牌跨界联名可以吸引原本不属于该品牌的用户并引起他们的兴趣。例如，当一个精品珠宝品牌和知名时尚设计师合作推出联名系列，这不仅能够吸引珠宝品牌的忠实用户，也能够吸引时尚设计师的粉丝，从而提高联名产品的销售量和受欢迎程度。

4. 创新品牌形象：跨界联名可以打破品牌原有的品牌形象，使其焕发出更多新的活力和创意。通过与其他品牌的合作可以创造出独特的产品和服务，从而吸引更多消费者的注意并提高品牌的忠诚度。

可见，品牌联名不仅能够充分利用各自品牌的优势，还可以共享资源、降低成本、提高效率。通过联名合作，品牌可以获得双赢的结果，同时也能够创造出具有高附加值的产品或服务，满足消费者多元化的需求。

近年来，跨界联名在茶饮界一路狂飙。除了动漫、游戏等文化IP，茅台、周大福等品牌也纷纷入局，只不过联名款爆火出圈的同时，也有不少翻车的风险。而CoCo都可此次联名就翻车了。

联名合作中的知识产权使用问题

联名合作类型分为同业品牌联名、IP跨界联名、明星联名、设计师联名、艺术家联名等。从知识产权的角度来看，目前比较多的联名类型是商标联名和著作权联名。

在商标联名中，在合作之初就要跟联名对方沟通在联名商品上的商标权利保有状况。

在著作权联名中，因仅在必要描述范围内使用作者、作品名称。若将作品名称甚至作者名字或形象印制在联名商品上，则可能构成商标性使用。若确需使用的，应当进行事前商标查询或者与联名对方确认其权利保有状况，避免商标侵权。

中细软集团深耕知识产权行业22年，服务项目多达3000余种，包括商标、专利、版权的确权和交易服务、知识产权评估服务、知识产权法律服务、设计开发服务、高新认定服务和其他增值服务等。如果您有知识产权方面的需求，欢迎咨询我们。

来源：细软知识产权综合证券时报、腾讯新闻、猴点子等

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