语出惊人！花西子“疯”了？

作者 | 兵法先生

来源 | 营销兵法（ID：lanhaiyingxiao)

最近，花西子成为了社交媒体上舆论的焦点。

有人质疑品牌的产品价格贵；有人表示佳琦帮助品牌出圈，品牌与他之间早已经形成了利益共同体，产生了一荣俱荣一毁俱毁的局面；还有人开始质疑，花西子能够立足本土走向世界，离不开消费者的支持，但是想要凭借一封公关信息事宁人显得毫无诚意，而质疑起了品牌的公关。

深陷舆论漩涡的花西子，昨天发了一条配图为“好心态，决定花西子一生”的微博，文案显示“我，花西子，6岁半，我有一个梦想，做一个立足本土，走向世界的高端品牌”，而令品牌迅速登上了热搜榜，产生了#花西子发疯#、#花西子称想做高端品牌#、#花西子 好心态决定花西子一生#等多个热搜话题。

在此条微博的评论区，花西子还开启了“发疯式”回复网友的质疑。

用数据说话，展现产品实力与受用户欢迎的程度。有「20w+产品体验官，每一个产品上市都必须经过1000+人次用户测评」，且产品在不断专研升级「花西子眉笔上市四年已经升级到8.0版本」。

展现品牌有着精益求精的产品态度。产品从立项到上市要打磨近2年，过程中要是盲测打不过国际品牌，还得推到重来。

对于产品价格，花西子对用户的算法有自己的质疑。网友质疑花西子的眉笔贵，并有博主表示“一只眉笔售价79元，克重0.08，平均每克987.5元。比黄金还贵！”，对此，花西子公开“质问”，真的有人会拿克重去衡量眉笔的价值吗？并助力话题#花西子问真有人拿克重衡量眉笔价值吗#登上了热搜。

对于品牌愿景，花西子表示「中国品牌，一代有一代的使命」，并想要「以高端之势在国际市场上厮杀」。

针对品牌服务，花西子表示每天都在努力地改，增加人手、建分仓，来提升物流速度。来证明品牌一直以客户为本，听取用户意见并改进自身服务，字里行间透露着一种被“冤枉”的既视感。

同时，品牌还摆出了自己近年“悄悄”干的一些“大事情”，试图让大众理解花西子是一个有家国情怀并以社会责任为己任的品牌，并一直朝这个方向努力着。

花西子这一系列的操作后，似乎有点有力过猛了，有网友开始“内涵”其精神状态，表示：花西子小编的精神状态和我很像。

花西子这场不断输出信息的方式，被网友称之为“发疯式”公关，应该如何看待品牌的“发疯式”公关呢？

01

如何看待花西子的“发疯式”公关？

很明显，这是花西子玩的一场公关，摆了事实、谈了愿景、讲了使命，并表述了品牌目前在经营过程中面临的困难，期待得到消费者的理解。但，似乎网友并不买账，又开始指责起了花西子的“发疯文学”，认为这种营销方式不真诚。

从表面上看，花西子对自己“无辜”卷入到这场意外中，表示委屈，颇有一种“人在家中坐，锅从天上来”的无奈感，也显示自己当了背锅侠。但不在沉默中爆发就在沉默中消亡，在大众怨声载道之际，如果品牌不站出来，那是否事情还会有转机，是否会从此沉寂了呢？如果从这个角度看，花西子的“发疯式”公关更像是品牌想要自保自救的方式。

与其说，这是花西子的一场“发疯式”公关，不如说这是品牌寻求新出路的策略。在营销中，虽然花西子强调“好心态，决定花西子一生”，但从“发疯式”操作看，品牌并没有保持淡定，而竭力证明自己的样子似乎有点用力过猛。

02

究竟花西子该如何自救？

近年国货品牌颇受用户欢迎，除了产品本身的质量、设计有所提升外，还有一个重要的原因是，消费者期待国货品牌中能有一个与国际大牌抗衡的品牌，因此，消费者对国货发展过程中的缺点，一直保持着包容心。

同时，消费者也认为国货品牌对中国消费者的需求和习惯更加了解，能够提供更符合国人需求的产品和服务。这种本土化的优势，也是国货品牌在市场上立足的一大竞争力。

消费者对国货品牌的态度，对花西子为代表的国货品牌来说，既是一种机遇也是一种挑战，需要不断创新和发展，提升产品和服务质量，来满足消费者的期望和需求。

但并不代表国货品牌可以无限制消费大众的宽容之心，同时品牌还需要尊重消费者的意愿。面对大众质疑，用更务实的方式来处理问题，用行动赢得口碑，或是品牌挽回消费者的最佳方式。

品牌发展不易，特别是国货品牌。而国货品牌想要在市场立于不败之地，其发展前提之一是务必尊重消费者，其次注重产品的品质和服务的人性化，坚持以诚信和透明为处事原则，并勇于面对与解决品牌发展过程中的问题。同时，品牌还需要保持自己的独立性和创新性，才能在成长的过程中不断提升自身的市场竞争力。

作者简介：【兵法先生】营销兵法创始人、知名营销分析师，原创多篇文章阅读超10W+。个人工作微信号：bingfaxiansheng。

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