广东
近日，工行广州金山谷支行成功堵截一起电信诈骗，为客户挽回50万元。
当日，一位老人到柜台要求帮忙汇款50万元给她亲戚。经询问，客户是茂名人，之前向亲戚借款，现在需要转账还款，但客户提供的账户为湖北的银行账号。结合网点工作人员日常经验，怀疑老人遇到了诈骗，当即联动了网点负责人，进一步询问客户是否知道亲戚电话是多少，家里其他人亲人是否知情等。老人支支吾吾了半天，始终不愿告知具体情况核实。网点人员提醒客户要注意可能遇到诈骗情况，建议客户先了解清楚对方具体真实情况，给电话与家人核实后再进行转账汇款，但客户心急坚持要汇款，不肯配合提供家人电话核对。网点负责人意识到客户很大可能是遇到了电信诈骗，只好一边安慰客户机器故障需稍等，一边暗地与当地派出所联系出警协助。
警察到场后，网点人员及警方合力劝说朱女士，同时对电信诈骗的形式详细描述，经多方劝导后，客户终于了解情况，最后避免这50万的损失。
如今，电信诈骗涉及范围广，易被利用其弱点进行诈骗。该行深度普及电信诈骗信息，让每一位员工对到店客户，都详细观察并甄别客户的业务办理情况。遇到异常时，马上联系相关负责人等进行核实处理。温暖服务是工行广州金山谷支行的基准，工作人员要设身处地，想客户所想，听客户所言。未来，该行将持续不断的输出防范电信诈骗的金融知识，保护客户的资金安全。（杨广）
编辑：潘亮
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