威海联通智家工程师邹野：服务“急先锋”，凡事快人一步

　　在威海联通，总能看见一个皮肤黝黑、笑容灿烂的小伙子，每天来去匆匆、奔走在服务客户的“一线战场”，客户有需求只需一个电话，他总能第一时间赶到，因此被同事们称为“急先锋”。

　　在从事装维工作的十几年里，从一名普通机线员到如今的智慧家庭工程师，在服务客户这条路上，邹野一直保持积极主动的作风、第一时间满足客户需求；努力提升自我服务意识，关键时刻冲得上；不断学习最前沿行业技术、为客户提供更好解决方案。

　　“服务只有起点，满意没有终点”的工作理念在邹野身上得到了充分体现。正是这种精益求精、一丝不苟的工作态度，让数以千计的客户充分体验到了威海联通畅游无阻的精品网络和“用心为客户”服务的精神。

　　跑得快，客服有需求立即上门

　　“有事您说话，我随叫随到！”从第一天踏上工作岗位，这句话就成了邹野的口头禅。

　　2012年5月，邹野正式加入威海联通公司。起初，作为机线员，他的工作非常简单，就是为客户安装、维修宽带。做这一行的人很多，但是要做好其中大有门道。

　　“刚开始最怕的就是不认路，这样很耽误上门时间。”邹野说，为了解决这个问题，他想了一个笨办法——步行上门服务。

　　起初，邹野工作的区域都在威海市中心这一片。这个区域驾车容易遇到堵车，白天停车很难，如果开车到客户家十分耽误时间。看到这个情况，邹野索性直接步行。每次服务客户都走着去，快则十几分钟，慢则几十分钟。这样反而能更快到达客户家里。

　　就这样，几个月的时间，市中心片区的路线牢牢刻在了邹野的脑子里。后期再配上一辆摩托车，让他每次上门服务都是速度最快的。如今，邹野负责的片区是过去的十几倍大，但遇到紧急情况，他还是能做到快速上门。

　　“小邹，你来我家看一下，家里上不了网了！”今年8月的一天，刚准备下班的邹野接到了一位老客户的电话。挂了电话，不到二十分钟，邹野就赶到了客户家里。

　　“你们联通的上门服务这么快呀，太好了！”听着客户的表扬，邹野有些不好意思，咧开嘴笑了。但他心里知道，看似十几分钟的路程，其实他走了十多年。只有不断摸索、积累经验，把片区地图都刻在脑子里，才能做到第一时间上门。

　　抢着干，紧急任务冲锋在前

　　“工作光靠热情还不够，要得到客户的认可才算真的好，客户有紧急需求，一定要在最短时间完成。”访谈中，邹野笑呵呵地说出了自己的工作“秘诀”。

　　前段时间，威海市环翠区孙家疃街道育海社区一名客户要开设民宿，需赶在旅游旺季前开业，要求两天内装通室内网络和监控等设备。接到任务，邹野第一时间赶到客户现场勘察。

　　“为了让装机时间最少、速度最快，我们到现场没有闷头干，先拿出了好几个方案，最后从中选择了一个最优的。”邹野说，这样以来，就大大节省了时间。

　　拿出方案后，为保障宽带装机时限与客户体验，邹野带着同事们加班加点开始忙碌。从一单元至四单元，从一楼至七楼逐层穿线布置，一遍遍测速、演示，大滴大滴的汗水湿透了大家的头发，但是没有人抱怨，一直工作到凌晨2点。最终赶在开业前，62个房间完成了的宽带业务全部开通。

　　邹野认真负责的工作态度，得到了客户的高度认可。客户连连称赞：“联通宽带真的是又好又快！服务还得是联通啊，给力！”

　　这样的例子不胜枚举，9月17日，一家民营电器企业因为办公楼搬迁，需要在三天之内为整栋楼安装网络、固定电话，工作量很大。接到任务之后，邹野没有任何推诿，立即和同事们到现场勘察，整理线路，加班加点，最后赶在19日晚上9时许，顺利完成了任务。

　　每次有紧急任务，邹野都能按时完成，从不掉链子。正因这样的工作态度和工作作风，辖区内的客户对邹野格外信任，只要有需求都会第一时间联系邹野。大家都知道“联通问题找小邹，及时又专业”！

　　学得快 为客户提供最优解决方案

　　作为威海市最大的基础通信运营商，近年来，威海联通网络日臻完善，技术日新月异，业务迅猛拓展，服务推陈出新，已成为新经济时代通信行业的佼佼者。

　　邹野的工作也发生了变化，成为一名智慧家庭工程师后，他的工作也越来越充满了挑战。为了让自己跟上单位的工作节奏，他严格要求自己，单位内部开展的培训，他总是一次不落地参加；行业内有新的信息，他时刻关注；服务客户时遇到额外需求，他也会想法为客户提供解决方案。

　　“智慧家庭工程师不仅仅意味着要为客户安装好硬件，还需要发挥主动服务的意识，在客户没有想到或不了解的领域，为他们提供更好的方案。”威海联通相关负责人说，邹野在这些方面总是领先一步。

　　今年7月的一天，邹野完成某酒店装电话机工作后，听客户说内部局域网有问题，他便主动向酒店管理人员提出帮查看线路。炎炎夏日，他从一楼至十一楼，逐层摸排，仔细查看每个房间的位置和走线。凭借自己的专业知识，邹野很快发现问题所在。

　　“这个酒店宽带产品使用时间很长，老化严重，导致网络不稳定、网速慢。我们现在推出的新产品，尤其是酒店三合一设备就非常适合这种客户。”邹野说，当时他立即向客户说明了这个情况。并结合联通酒店宽带产品的优势，为客户的内部局域网优化提出综合改进方案。客户略加思索以后，认可了邹野提出的方案，当即拍板选择了联通酒店一体化三合一设备。

　　重新进行网络布线、升级网速后，客户十分满意。“就冲着小邹干活这个认真劲儿，他推荐的东西我们觉得靠谱！”酒店负责人林先生表示。

　　如今，联通智慧家庭产品十分成熟，可提供语音智控、家庭安防、居家监测、家人看护、智慧出行、娱乐分享六大功能，但许多人对联通的认识还停留在过去的宽带业务时代。“我们联通在不断推出新产品，就拿智慧家庭来说，现在已经到了一种非常智能化、非常便捷的阶段，但很多客户还不了解、没用上。我就想着客户用不用是一回事儿，但我最起码得让他们知道这些信息。”邹野说，把最新的产品推荐给客户，他的内心也会有一种成就感。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。正是有这种做事往前冲，服务求细致的工作态度，让邹野在工作中始终快人一步。他也因此连续多年被评为威海联通的“营销之星”和“服务标兵”，为打造威海联通高品质服务默默奉献自己的力量。（贾文娟/文）