当客户说：“老客户能优惠点吗？”时，这样回复，轻松应对

前段时间，我和朋友去买衣服，爱上了一件衣服，但是价格不太优惠，所以我向导购员打折。导购员不同意。我再三说价格最低，再也打不到折扣了。我朋友说：“我是你的老顾客，你不能给我打折吗？”

这时，售货员说：“对不起，这里的老顾客和新顾客都不打折。”你认为下次有人来找你吗？很多次购物，结果都没有任何福利待遇，这个答案没有考虑到老顾客的想法，容易伤到老顾客的面子，导致老顾客心理失衡，很可能不再在意。

所以当顾客说“我是老顾客，给我更多折扣”时，你怎么处理？

一、几种错误的应对方法：

1.不好意思，这是公司统一定价的，我也想给您折扣啊，不能自掏腰包你说是吧。

分析：把公司当挡箭牌是最烦人的，而且看起来有点不人道，所以很多顾客讨厌这种口头回应。

2.既然您都是老顾客了，就应该知道我们这里是从来不讲价的。

分析：这种销售脚本是自知之明和典型的没有情商类型，建议既然你是一个老客户，你不应该讨价还价。客户听了一定很不舒服。甚至，你怀疑他是老顾客，这可能会使顾客误解。

二、老客户的重要性：

市场营销学告诉我们，争取新客户的成本往往是留住老客户成本的5倍，从利润贡献来看，老客户是新客户的16倍。据统计，一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱导8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有一个顾客产生购买行为。

从以上数据中，我们可以清楚地看出老客户的重要性。服装销售尤其如此。因为服装不像日用品，能不能买，就属于冲动型消费品。人们买衣服更多的是出于一种感觉，而不仅仅是为了解决简单的遮掩和保暖的需要。一旦某种款式被许多人认可，他们就会经常购买这种款式的衣服。非专卖店也是如此。一旦顾客认为这家店的格调很好，价格也很正宗，他们就会经常光顾。