云南昆明,女子花100多万买了一辆奔驰SUV,不曾想,在送去贴膜的时候,竟被拆下了发动机,在被现场抓包的情况下,对方表示:这是正常流程,为了你好。
(案例来源:网易新闻)
侯女士,一个拥有出色职业的年轻女性,生活在这个繁忙而拥挤的城市里,她总是在不停奔波于工作和生活之间,忙碌中寻找片刻宁静。
然而,这个故事开始的时候,她并没有想到,在她买下一辆奔驰越野车后,她的生活开始了一段不可思议的变化。
侯女士一直是个工作狂,对于她而言,汽车不仅仅是一种交通工具,更是她工作的必备工具。
她心心念念的奔驰牌子一直是她的梦想,但她总觉得,如果不是百万级别的大奔,不如不买,于是,她毫不犹豫地掏出近125万全款买下了一辆崭新的奔驰越野车。
店员见到侯女士如此大手笔的购车,简直高兴坏了,笑得都可以看到后槽牙了,店员也很敞亮,当场表示要送侯女士免费贴膜,双方皆大欢喜。
当时因为工作的关系,侯女士直接把车开走了,
可过了差不多一个月后,侯女士在开车的过程中发现了一些异常,每当她向左打方向盘的时候,传来奇怪的异响声。
于是,她决定将车开到奔驰的4S店,把膜贴了顺便让他们检查一下方向盘的问题。
维修的人一口答应下来,侯女士放下车钥匙,满心期待地离开了4S店,她原本以为这只是小问题,很快就会得到解决,可命运却为她准备了一场巨大的考验。
过去了将近一周的时间,她一直没有接到有关贴膜和维修进展的消息。侯女士感到有些不安,于是顺路经过4S店时,决定进去催促一下,毕竟她急着用车。
但当她来到4S店时,店员却一直在阻止她进入维修车间,似乎有些不愿意让她看到的情况。
侯女士的直觉告诉她,这里面似乎有些蹊跷,于是她不顾劝阻,径直闯了进去。
眼前的一幕让她几乎无法相信自己的眼睛。原来,她心爱的奔驰越野车,发动机已经被拆卸下来,无情地扔在地上。侯女士的心沉入了冰冷的深渊,她的眼睛瞪得像铃铛一样。
就算她对车不是很了解,但也知道发动机被拆卸下来意味着什么。
这不仅仅是修理,而是一次彻底的改装,这将大大降低车辆的价值,她的心情沉重,怎么会有人这样无理取闹地拆卸她的车呢?
侯女士当场就怒了,质问他们这是什么情况,为什么把发动机拆下来?必须给出一个合理的解释。
负责人却理直气壮地回答:“你误会了,我们这是为你好!”
侯女士愣住了,她简直无法相信自己的耳朵。把车拆了,还为她好?这怎么可能?她坚定地质问:“拆了发动机,怎么可能是为我好?告诉我,你们到底是为什么拆了我的发动机?”
负责人耐心地解释道:“因为在贴膜的时候,我们发现发动机有点漏油,所以好心免费帮着拆下来检查一下。”
侯女士完全不认可这个解释。她怒气冲冲说:“新车怎么可能漏油?就算是为我好,也应该事先打电话告诉我,征得我的同意,而不是擅自拆卸我的车!而且,我只是让你们帮我检查一下方向盘的异响,这怎么可能和拆发动机有关?你们压根没有打算告诉我发动机有漏油的问题!”
负责人不动声色地回应:“授权有两种方式,一种是文字授权,一种是口头授权。你把钥匙交给我们,那就是口头授权。所以,我们有权对车辆进行检查,拆卸发动机也是正常的工作流程。如果我们发现问题,才会跟你沟通。”
侯女士气愤不已,她感到自己似乎掉进了一个莫名其妙的陷阱。这个负责人的说辞让她感到愤怒,他们明明是自作主张地拆卸了她的车,却用授权的名义来解释。
不管负责人如何解释,侯女士只有一个坚定的要求:要么把车给我换了,要么退钱!
负责人却冷冰冰地表示:“你的要求不符合规定,发动机只是有点漏油,并不能达到三包法退车的规定。”
侯女士心情如同被一盆冷水泼醒,她觉得4S店的行为明显是在推卸责任。
这辆新车才买一个月,却被拆卸成这个样子,还说发动机漏油,这不是明摆着在瞒着客户吗?被发现后竟然又解释为正常流程,这种荒谬的解释怎么能让她接受呢?
最后,侯女士坚定地表示,她会通过法律途径来维护自己的合法权益。她不会让这个不负责任的4S店得逞。
汽车已经成为了我们日常生活不可或缺的一部分。可当您的座驾出现问题时,您是否清楚自己的权利和4S店的责任呢?从法律的角度该如何看待呢
按照《消费者权益保护法》的规定,4S店有责任检查车辆的状况,并在发现问题时提前告知消费者,保障消费者的知情权和财产权。
如果4S店的行为导致了车辆严重损坏,或者解决发动机漏油问题困难重重,根据法律,消费者有权要求退车。
要主张退车权利,有一些关键时机需要注意。
家用汽车产品修理、更换、退货责任,如果在三包有效期内,也就是自购车之日起60日内或行驶里程不超过3000公里时,因质量问题导致了燃油泄漏等严重问题,消费者可以要求退车。销售者有责任免费更换或退货。
在侯女士的案例中,她购买的车辆仅仅一个月就出现了燃油泄漏问题。这明显符合退车的条件。
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