用友智能制造事业部首席价值专家吴王辉：通过软硬一体化实现制造业向服务业转型

9月23日，“2023中国实体经济发展大会”举行。用友智能制造事业部首席价值专家吴王辉在会上表示，企业发展需要既硬又软，不能只完全专注于硬件，也要考虑到软件，所以，领先的企业会变成软硬一体化、整体解决方案的供应商，这是一个制造业向服务业转型非常典型的趋势。

吴王辉认为，服务业转型的过程当中，会从几个方面去考量：首先，本质上不是为了转型而转型，转型对企业要求只有三点：提质、降本、增效；第二，对整个业务流程总体来说，很多企业的部门墙其实是隔阂是比较深的，能不能打通整个企业这种部门墙的隔阂，打造自身内功，然后才能够外对服务更好的提供外力；第三，真正去理解市场的能力。

用友智能制造事业部首席价值专家吴王辉

此外，吴王辉还强调，既要仰望星空，也要脚踏实地，全球化的趋势是不可逆的。所以要立足于企业自身的优势，融合可用的、可团结的生态，呼吁大家参与到工业软件的建设过程当中来，将自身的工业实践融合到软件当中，共赢共生共荣，成为专业领域解决方案的提供者，也是我们制造业转型、服务化转型的发展和趋势之一。

以下为部分发言实录：

主持人（袁雪）：吴总可能更多是来自于一个服务者的角度，看用户们是怎么做近两年的实践，有请吴总。

吴王辉：大家好，我是用友智能制造的咨询部的吴王辉，很高兴今天有机会和大家分享我对中国制造业以及服务业转型的观点。

作为一直服务于中国制造业的一个顾问，我曾经就职在西门子、埃森哲，目前服务于用友网络，我是中国工业软件发展的一个见证者之一，也有很多年的从业经历，我曾经经历过某一个家电企业，是中国顶级家电企业数字化转型的过程，以及刚才大家一直谈到的设计制造一体化融合的项目，这是一个电子高科技的项目过程，很多企业也是我的客户。我跟东莞是有不解之缘，我曾经在松山湖的软件基地那边工作过半年多，也曾经参与过手机行业一些软件的提供。我从我经历过的这些企业实践和探索过程中，分享制造业的案例。

首先，领先企业的制造业，它在向服务型转化的过程当中，是怎么样的一个做法？我们有一个观点是领先实践Best Practice，要看标杆企业怎么做，所以我非常同意刚才董主任的一个观点，当企业发展到自身的一定规模的时候，就会有向服务转型的驱动。

所以我会说既硬又软，不能只完全专注于硬件，也要考虑到软件，所以，领先的企业会变成软硬一体化、整体解决方案的供应商。我觉得这是一个制造业向服务业转型非常典型的趋势。

第二个是高端以及高价值制造业的服务业转型发展。我举两个用友助力制造企业服务化转型升级的案例。首先这是一个新能源公司，于1982年成立，打造了基于工业互联网的一种智能运维、远端感知、超能预警的服务，它提供给智能运维公司，通过攻略互联网的技术，把23000个设备，即卖给客户的这种设备，把这些信息都收集上来，可以由被动运维向主动运维去发展，所以其服务利润也上升了1500%，同时，其客户满意度也增加了10%，服务效率提升了40%。这是它由一个制造商向一个能源的服务商去转变的过程。

此外，还有以租代售的一个案例，这也是用友的客户。这个案例是一个机械的行业，由于机械行业较贵，原来是直接销售，后来以租用的这种方式提供给客户，它会收集到这些设备的数据，通过大数据或者是通过AI的技术，去判别它所发放的这些贷款是否是健康的，这其实是一个很有趣的案例，通过建立车联网平台实现产业链协同和服务化转型，落地以租代售和分期付款新商业模式；该国内工程机械制造龙头，与用友携手建立智能车联网，对10000+台工程车辆进行实时数据采集达1200万条/分钟，从车辆健康状况、售后服务、车辆维保，再到租赁管理、安全管理等全产业链数据，都可实时访问分析，为企业提供了高效的数智化管理运营模式。

对于中小企业专精特新的企业，我建议除了深耕行业的发展，也会考虑到应用工业软件的技术，未来能成为某一个领域的专业的服务供应商，这是我们在一些企业服务过程当中的一些发现。

主持人（袁雪）：我们现在提出来很多对制造业美好的愿景，不管是数字化还是服务化，但是关于愿景，我们不能只是为了谈而谈，还是应该思考对于我们自己的价值到底有什么，为谁服务，能解决什么问题。有请吴总。

吴王辉：我们经常去客户现场的时候，直接对客户说，企业其实是最了解自己的一个发展的过程，包括行业、企业的痛点和问题点。我们在服务业转型的过程当中，会从几个方面去考量：

首先，本质上不是为了转型而转型，本质上我们对企业只有三点：提质、降本、增效。我觉得在任何企业发展的过程当中，这三点是不可以变的。

所以对于服务化转型过程中，我认为它会有几个挑战，也是根据我们之前的经验。第一个是生产能力的提升，包含对于我们DTC的模式，就是deliver to customer，从交付给客户模式的转变过程当中，如何快速响应客户的需求的变化，从企业整个链条、从它的需求、规划、产品研发、然后到制造、到供应链、以及最后到服务，整个企业生产过程中的链条，它的生产线是否可以快速柔性地反应对企业的要求、是否一定要有产线切换、它的生产节拍是否符合对企业、对客户满足的能力。所以它可能会引入相应的工具技术，但本质上还是为了能够更快更好地这种生产相应产品的过程。

第二，对整个业务流程总体来说，很多企业的部门墙其实是隔阂是比较深的，能不能打通整个企业这种部门墙的隔阂，打造自身内功，才能够外对服务更好的提供外力。

第三，真正去理解市场的能力。可能会从不同的层面，有可能从国外的技术，或者是发展趋势，行业的引领等方向，去真正透彻的去理解客户的需求。这是我的一个观点。

主持人（袁雪）：吴总您可能也服务过很多的企业，也跟很多企业交流过，您有什么想要分享的？

吴王辉：我最近有一个观点，不管是从外企也好，大厂也好，有机会能够吸引到这些人才到我们的制造企业当中。作为制造业，比较辛苦，尤其像女性从业者其实是比较少的。在当今就业环境比较严峻的情况下，也是能吸收高端人才的一种机会。

因为我是一个打工者，是一个顾问，企业文化是否跟我的价值观是一致的，环境整个产业链是否能够吸引到高端人才，刚才金总大部分都已经讲过了。

现在我看到一个趋势，以前我很多同事，现在纷纷从北上广深前往一些二线城市，像合肥、像苏州、像东莞等这些地区转移。

所以能够打造双城生活的环境和模式，对于这个企业能吸纳更多的人才，我觉得也是一个很好的发展的一个趋势一个手段。

主持人（袁雪）：我想请各位来讲一讲，你们觉得接下来这种产业的融合的一些寄语，或者你们自己接下来未来的方向。

吴王辉：我借用一句话，我们既要仰望星空，也要脚踏实地。我个人的观点是全球化的趋势是不可逆的。所以我觉得还是立足于企业自身的优势，融合可用的、可团结的生态，呼吁大家参与到工业软件的建设过程当中来，将自身的这种工业实践融合到软件当中，然后共赢共生共荣，成为专业领域解决方案的提供者，也是我们制造业转型、服务化转型的发展和趋势之一。这是我的观点，谢谢！

(编辑：hongguan)