乘客变卦还让司机跑假单，司机跑空150公里，平台补了6元空驶费

“好不容易抢到了预约单，碰到这种事，真是倒了大霉！”重庆网约车司机杨师傅到一个接预约单，结果却碰到乘客变卦，跑空了150公里，很是郁闷。

9月17日上午9点49分，正在渝北的杨师傅抢到了一个下午三点半出发的预约单，因为抢单比较匆忙，接单之后他才发现起点离他当时的位置有70多公里，于是赶紧给乘客拨打电话确认位置，没想到乘客却埋怨他没有及时的联系。

乘客表示，司机抢单之后5分钟就应该联系他，但是接到司机电话已经距离抢单10分钟了，而且他看到地图上司机的位置距离比较远，所以不想乘坐杨师傅的车。

当杨师傅让乘客取消订单时，乘客给他支了个招，也让杨师傅大吃一惊。他表示可以配合杨师傅点击“乘客已到达”，并且按照实际付费用支付车费，等订单结束之后让杨师傅再把车费转给他。

“他把钱支付给我，让我去接假单子，这是违规的，我不可能去做的。”杨师傅不同意乘客的做法，因为双方没有达成一致，对方很快就挂断了电话，杨师傅再拨打对方就无法接通了。

因为担心被处罚，杨师傅打电话向平台反馈了此事。平台表示，按照平台规则，乘客没有取消，司机必须要按照规定时间到达指定地点接乘客。如果司机主动取消就要扣12分，罚款18元。

对于杨师傅来说，12分非常重要，要跑10天才能跑回来。纠结再三，杨师傅还是决定去接乘客。他说：“我去起点虽然可能接不到单，但是责任不在我。一来一去跑一百多公里，我一定要把责任划分清楚。”

于是，下午1点多杨师傅驾车达到预约点指定的地点，路上他多次拨打乘客的电话，但是还是无法接通。在花了1个多小时，行驶了70多公里之后，杨师傅抵达了预约单指定地点，最终杨师傅确定没有任何乘客在那里，这才取消订单，并把事情的整个过程反馈给平台。

18日上午，平台回复称这次订单取消，杨师傅没有责任，补贴空驶费6元，不影响成交率和服务分，不扣违约信用金。

即便如此，杨师傅还是很郁闷，他怀疑对方是恶作剧。如果说下单人爽约或是恶意下单，平台有什么约束机制呢？对此，平台表示，根据系统的规则，乘客预约下单需按照里程预付全部车费以保障司机的权益，但实际上，如果乘客爽约，这笔车费只会扣除很小的一部分，大部分会返还给乘客。

那么，针对杨师傅是否遭受恶意下单的问题，平台则表示还需进一步核实，若核实确为恶意，乘客会被永久封号。

乘客爱捣乱，司机很无奈。根据网约车观察的了解，滴滴平台一直有在针对乘客恶意取消订单等行为进行管控和治理。以下这些要记牢——

乘客有责取消

乘客发单后需要取消订单的，应自行及时主动取消订单，乘客无正当理由取消订单，诱导、要求、胁迫司机取消订单，或乘客存在下列情形导致订单取消的，乘客需依照平台公示金额支付取消费；多次取消的，平台可对乘客做发单拦截干预；情节严重的，平台可以对其暂停服务1-7日；情节特别严重的，永久服务：

以下场景可无责取消

乘客原因导致取消订单

1. 到达上车点联系不上乘客

2. 乘客不用车拒绝取消订单

3. 乘客携带危险物品

4. 乘客超员或携带活禽、宠物

5. 乘客要求线下交易、送货

平台派单不合理可以无责取消

1. 连环单可以在60秒内无责取消

2. 远程调度单可在30秒内无责取消

3. 平台派单不合理（车辆处于高架上等）

   
   

司机个人原因无法服务

1. 突发身体不适等特殊情况

2. 车辆发生没电、没油、交通事故等

不可抗力原因无法服务

1. 修桥、修路导致无法行驶

2. 遇到极端天气、自然灾害等

3. 交通管制、限号限行、跨区限制等

取消订单要谨慎

牢记以下几点

1. 先判断是否可以无责取消订单

2. 及时和乘客沟通，获得谅解

3. 主动取消订单，不诱导乘客取消

4. 遇到特殊情况拍照或截图留证

5. 如实选择取消原因，并上传照片、截图等证据，及时在司机端进行报备。

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