呼和浩特：共享单车停好还车，扣满15元才能归还成功

内蒙古·呼和浩特，王女士骑行一款名叫“青城赤兔”的共享单车，可是刚要把车子停好还车的时候，却发觉根本无法停好还车，车子一直处于扣费状态，直到扣满15元。才能提示归还成功，王女士对此很不解。

王女士说她的是一款名叫青城仕途的共享电车，发觉还不上车之后，王女士想了很多办法，先是调整了单车停放的方向和位置。但提示的信息一直告诉我说你车框没对齐，经过多次对齐实验以后，又被提示车锁坏了。

可王女士知道车子如果没有归还成功，就一直处于扣费状态。当然也不敢轻易离开。王女士又联系了共享单车的客服，客服始终就是智能机器人回复，根本解决不了问题。人工客服又打了几十个电话都是不接的一个状态。

王女士又想到通过114后台直接查一下青城赤兔共享单车运营商的电话，114平台回复的只是登记过的客服电话。这个电话是全国通用客服电话。并且也是打不通。

之后王女士又联系了315消费者投诉热线。315平台工作人员回复，这件事情必须要有该共享单车企业的名称。

王女士不知道该单车企业的名称是什么，只知道叫倾城赤兔，这以就是没有人能联系的上这家企业

这么一番折腾，已经过去了一个多小时。用车费也从最初的两块累积到了十五块钱，当他扣费本来是两块钱扣到十五块钱的时候，单车突然告知可以还车。王女士就尝试一下果真还车成功了。

车子是还上了，可王女士却觉得明明是两元车费最后却要支付15非常不合理，就是希望通过媒体曝光这个事情，希望能单车运营方能给一个说法。

经过记者报道，记者发觉，有不少网友也都在网上吐槽这一类的情况。但青城赤兔每次还车都得不停的调整好位置，直至最后被多扣停车费用。

记者尝试拨打了青城赤兔的客服电话，客服人员对还车难的情况做出了解释。客服表示，的确是他们系统的锁车功能出现了故障，才导致了还车难问题，并称他们已经接到了多起相关反馈，并且已经着手维修了。

至于什么时候能够维修完毕正常使用，客服人员表示：这个具体的没有办法保证。并解释说这边一线客服其实是权限有限。指的是将你的问题进行督促反馈，会尽快让后勤工作人员去处理。

对于王女士因此被多扣除的13块钱，客服人员称：会将多扣的13元退到王女士小程序余额里。

“王女士要的不仅仅是13元”，更要求的是一个说法，一个处理的态度，和解决的办法。

法律解读@

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。#头条热点# #法律热点解读#

从这件事中，可以看出王女士因无法还车，被计入扣费，是完全不合理的，虽然对于王女士而言也就十多块钱。但从中能看出王女士是一个积极向上正能量的人，不仅维护了自己的合法利益，也幸免了其他人再次发生类似的乱象扣费。

对此你有什么看法，欢迎留言。