国航浙江：全力备战杭州亚运会、亚残运会运输保障工作

编者按

第19届亚运会、第4届亚残运会将于今年9月~10月在杭州举办。杭州亚运会、亚残运会是党的二十大胜利召开之后我国举办的规模最大、水平最高的国际综合性体育赛事，举国关注，举世瞩目。举办一届具有“中国特色 亚洲风采 精彩纷呈”的体育文化盛会，是以习近平同志为核心的党中央交给浙江的一项重大政治任务。

机场是亚运会选手、嘉宾、各国元首的抵离站，民航保障工作至关重要。为全面展示中国民航人全力保障亚运会成功举办的责任担当和精神风采，中国民航报开设《民航保障杭州亚运》专栏，持续聚焦报道杭州亚运会的民航保障情况。敬请关注。

夏尽秋来，进入收获之季。

杭州亚运会的脚步声清晰可闻。

杭州亚运会主火炬即将在杭州奥体中心体育场点燃，杭州第19届亚运会和第4届亚残运会将在万众期待中拉开大幕，来自亚洲各国和地区的上万名运动员、技术官员、媒体记者以及观众等将相聚浙江，共同书写这场盛会故事。为确保杭州亚运会航空运输保障各项工作圆满完成，国航高度重视，浙江分公司全力做好涉亚人员抵离服务保障工作，确保实现“来时好、去时顺”的工作目标。

国航浙江分公司地服部门筹备涉亚人员抵离服务工作（沈培琪/摄）

明确职责分工

增强保障能力

杭州亚运会、亚残运会是继杭州G20峰会后杭州举办的另一国际性盛会。今年初，国航浙江分公司就将杭州亚运会、亚残运会保障列入全年重点工作，做到早动员、早部署、早安排，坚决实现“确保安全、优质服务、进出顺畅”的保障目标。

国航浙江分公司成立杭州亚运会、亚残运会航空运输保障领导小组，全面负责杭州亚运会和亚残运会前期及赛事期间运输保障任务的部署、组织和指挥工作；对杭州亚运会和亚残运会期间安保、服务、运行保障、内外宣传等工作进行督导；协调解决杭州亚运会和亚残运会航班运输保障过程中出现的紧急、突发性问题；在涉亚航班抵离高峰以及保障重要运输任务时，成立涉亚航班临时指挥部，并召集各生产保障单位联合办公。各职能部门陆续出台《杭州亚运会、亚残运会航空运输保障方案》《国航股份浙江分公司“迎亚运”病媒生物防制工作实施方案》等配套方案，并对杭州亚运会和亚残运会期间的空防安全、消防安全和内保安全管理进行部署，全力做好涉亚航班运行组织和保障工作，确保涉亚航班安全、高效运行。

在具体工作流程方面，为解决亚运保障运行链条长、涉及环节复杂等难题，确保杭州亚运会和亚残运会期间飞行、空防和地面保障安全万无一失，在安全生产上，国航浙江分公司组织各安全管理部门和生产运行单位深挖保障中存在的安全风险，制定并落实风险防控措施；在运行保障上，与机场运管委对接，重点梳理涉亚航班保障流程，提升国际航班保障能力；在服务规范上，对服务质量管理过程及服务呈现结果进行检查，规范人员着装、行为礼仪，加强服务检查与整改工作，提升产品服务标准，制定全新的休息室及包厢服务流程。

杭州机场开展“盲人携导盲犬乘机测试”（张熠颖/摄）

完善工作协同

组织技能培训

为平安护航亚运，国航浙江分公司与杭州亚组委、萧山机场、杭州空管等相关单位建立了协同保障机制，加强信息通报及杭州亚运会、亚残运会的抵离服务保障，结合“请进来”“走出去”开展技能培训，做好协同保障工作，确保以最强斗志和最强举措，全力以赴迎接亚运盛会的到来。

开展亚残运会专项保障培训，确保亚残运会服务运输标准统一；邀请国航地面服务部教员开展相关业务专项培训，提升保障人员的证件查验能力；参加杭州机场亚运会、亚残运会各客户群抵离流线培训，确保赛时航班安全、快捷、高效抵离；选拔地面语言类教员，进行课程开发和学员摸底，并参加机场地勤公司组织的特殊行李运输相关语言培训；组织星空联盟常旅客计划及休息室准入标准相关培训，组建客舱服务部亚运礼仪团队，持续提升机长广播个性化服务质量，为国航品牌服务锦上添花。

强化实战意识

开展比武练兵

营造亚运氛围，吹响集结号。前不久，国航浙江分公司工会组织开展“当好主人翁，亚运立新功”“我爱杭州，奉献亚运”服务保障杭州亚运会劳动和技能竞赛活动。通过比武练兵，重点考察飞行员突发事件广播、信息通报精准度、机上资源分配及乘务员广播寻医、缓解旅客焦虑情绪、组织协调能力等技能；提升了保障人员在特情下的配合处置能力；强化了特种车司机与飞机靠接作业过程中的对接技能。截至目前，共10余个班组，400余人参与了竞赛。

国航浙江分公司团委充分发挥青年员工在急难险重工作中的生力军和突击队作用，组建一支50余人的一线突击队，分批次前往省红十字生命教育体验馆开展“救在身边亚运同行”红十字救护员的学习体验，提高青年员工应急处置能力和服务保障实力。

国航浙江地勤公司组织特殊行李运输相关工作（ 沈培琪/ 摄 ）

目前，国航浙江分公司已顺利完成前期的亚运会团长大会及第一、第二阶段的亚运测试赛航班保障，共计保障航班96班，人员430人，总体运行平稳顺畅，为实战打下坚实基础。后续，国航浙江分公司将增设亚运航班处置席位，组织证件查验、特服类、语言类、礼仪类关联培训，全力以赴续写航空运输服务保障重大赛事活动的新篇章。（中国民航报 记者张丰蘩 通讯员朱剑锋）

编辑|张 薇

校对|张 彤

审核|程 凌