皇冠陆放HEV遭集体投诉：厂家不兑现给车机系统升级的承诺

随着汽车产业正在从传统燃油车时代向新能源汽车时代进行变革，与之相关联的汽车座舱产业也正在向第三次技术变革迈进——智能座舱时代。各大汽车厂商纷纷涌入这一市场，企图通过个性化、差异化卖点吸引到消费者，从而提升自家产品销量。而智能座舱中的智能车机系统也显得尤为重要。

近日，小编在汽车投诉网平台中，发现了大量关于丰田汽车皇冠陆放（参数丨图片）车系的旗舰版和尊贵版车型车机智能系统的投诉。据车主们反馈，一汽丰田为了攫取高额车机流量费用，以牺牲用户体验为代价，以涉嫌垄断的不正当竞争方式阉割了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能，就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给配备。圈禁于其专门打造的封闭车机环境内，人为设置技术壁垒，剥夺了用户的选择权。强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。

此外，360影像模糊车机系统老旧、OTA功能形同虚设、中控屏漏光等问题也是丰田汽车皇冠陆放车系的投诉点。

据悉，厂家在6月份宣称会在8月进行解决，而到8月份再次询问后，又以车机系统还在开发，需要等到年底才能推送。一拖再拖，严重损失了车主的合法权益。面对此情况，小编也不禁要问：这样的服务，与用户花30万左右购买陆放相匹配吗？

今日，小编再次致电多位投诉车主，得到的结果却不一致。

其中，于8月23日投诉的刘先生表示车机系统已进行升级，但一起投诉的其他问题却并未解决，如中控屏漏光以及360全景影像模糊问题却仍未得到厂家所给出的解决方案，且厂家存在踢皮球的行为。

于8月29日投诉的尤先生情况与刘先生的情况大致相同，车机系统已经进行升级（苹果用户），不过后两项的问题也是仍未解决。

而与刘先生、尤先生的情况不一样的是于9月12日投诉的万女士，其告知小编，其的车机系统仍未进行升级，厂家对于万女士的诉求给出的答复是，由于万女士是苹果用户，升级时间仍需等待，不过厂家也并未给出准确的时间。小编不理解的是于8月29日投诉的尤先生同样是苹果用户，可为何于9月12日投诉的万女士的车机系统却未能得到升级？

为了解答心中的疑惑，小编也是致电了厂家。针对小编所提问的，为何车机系统不是统一升级以及剩余仍未升级的用户需等待到何时等问题。厂家客服表示，这些都是研发中心那边的决策，至于剩余仍未升级的用户其也表示需要统一通知才可得知何时才会进行升级，不过他们会一直与用户保持联系。

至于中控屏漏光等其他问题，厂家客服则表示若是车辆在保修期内，厂家会免费进行维修，不过需要自行到店进行检测看看究竟哪里出现了问题。

汽车网评：切勿因为小问题而寒用户的心

从目前的投诉来看，皇冠陆放的车机系统确实影响到了用户们的体验，而车主们之所以选择皇冠陆放，更多的原因也是源于丰田的信任以及对于皇冠品牌的情怀。不过，如今的皇冠陆放因车机系统问题正呈现大面积的“爆发”，俗话说积少成多，不可否认的是这一问题已成为致命“硬伤”，要是一汽丰田再不妥善解决，给广大车主一个安心的交代，陆放的口碑可能就此一跌千丈。