杭州“消失的导游”：把游客扔路边，拉黑警察电话，处理结果来了

“不交钱都给我滚下去，不想花钱还出来玩什么玩！”

一名身着白衣的女子在大巴车上大声呵斥着众人，态度极为嚣张，说着说着还上手了，拉着几名乘客就要把他们拖下车去。

这是发生在2023年8月底的一件事，这辆大巴是一家旅游团的车，车上的女子则是负责这个团的导游，她所叱骂的正是报名参加旅游团出来游玩的乘客。

只见女子口中咒骂不停，车上的乘客也有人出声要求白衣女子拿出来自己的导游证出来。而女子却不为所动，还说道“就你们也配？”

有几名乘客看不下去女导游的恶劣行径，对此气愤不已，当即就拨打了报警电话。

而女子的做法更让人目瞪口呆，她不仅直接就把警察的电话给挂了，还反手把警察给拉黑了，该说他无知者无谓呢还是说她一点儿脑子都不长呢。

究竟是发生了什么样的事件使得两边引发了这么大的矛盾呢？

满心期待的旅游

在网上发布的视频中，苏女士就是其中一个要求导游出示证件的人。

在八月底的时候，孩子们都陆陆续续地开学了，最近的天气也都不错，于是苏女士就想趁着最近的空闲出去旅游玩玩。

在问过自己的朋友之后，都没人有空陪自己一起，所以苏女士就想着找家旅行团报名一起去玩，说不定路上还能碰着个聊得来的新朋友呢。

苏女士随即来到了离家不远的南京龙悦之旅行社，刚一进门，苏女士就看到了旁边墙上琳琅满目的美景照片，给苏女士看得心动不已，恨不得马上就能出发。

门店的接待人员走上前询问过后，开始给苏女士推荐近期出行的旅游项目来了，琳琅满目的景点路线给苏女士看得眼花缭乱。

在经过一段时间的介绍之后，苏女士选中了一个“三水苏家续住”的路线。她对比了一下，感觉这个路线挺便宜的，性价比相对其他路线要高得多，于是向工作人员询问原因。

工作人员向苏女士解释说，这条路线是新开发出来的，现在正处于优惠酬宾阶段，有着活动的加持，自然要比其他的路线便宜不少。

苏女士心想这下子还刚好碰上了，于是开开心心的定下了这条线路，回家收拾东西期待着几天之后的杭州游了。

“性价比”果然有猫腻

8月25日，旅行社派来了一辆大巴车接上了旅行团的各位游客，一路上大家说说笑笑的很快就随着大巴车来到了杭州。

途中车上的女导游向众人介绍了自己，说是杭州景游国际旅行社的导游杨某，然后又是吧啦吧啦一顿扯闲话。

在路上看着窗外的景色，苏女士内心很是期待接下来的旅程。可她怎么也想不到，现在满面春风的女导游竟会给自己弄来一肚子气。

刚开始的旅程还算不错，导游带着他们去往了杭州西湖，见识到了西湖的美景，上车之后大家还都是意犹未尽，对接下来千岛湖的游玩更加期待了。

然而当大巴车停下的时候，乘客们却发现这里并不是千岛湖景区，而是一处封闭的商场。这让许多游客感到不解，这和说好的行程计划不一样啊，有乘客向导游提出了质疑。

而导游却说这就是计划之内的，

“大家来到杭州游玩肯定避免不了要买些当地的土特产或者纪念品之类的嘛，所以我们旅行社专门给大家挑选了这个地方，这里的东西比较齐全而且物美价廉，总比你们去到不知名的小摊贩那里买的要好。大家放心吧，我们在杭州这么多年，自然是知道哪里的东西好哪里的东西不好的，肯定是要给各位最好的体验的嘛。”

听着导游的话，看起来似乎有那么一些道理，于是大家都纷纷下车打算转转看看。走进商场之后，大家都被琳琅满目的商品看花了眼，不少乘客都买了一些纪念品或者小吃之类的，打算回去留念或是送给亲朋好友。

苏女士逛了一大圈，发现这里的东西其实并不便宜，有的在她看来还比外面的要贵上不少，于是苏女士四处看看之后什么都没买就回去了。

上车的时候，女导游看到苏女士两手空空，当下就给苏女士了一个白眼。这给苏女士气得够呛，上去就要质问女导游什么意思，被旁边在车上时聊得还不错的乘客给拉住了。

说着多一事不如少一事，旅行团大多都这个样嘛，苏女士这才忍住了心头的怒气。

可令人没想到的是，在接下来的几天里，每天在逛完景点之后，导游都会再度让司机驱车去往消费购物的商场里面，这让不少乘客都对其颇有微词。而导游却不管不顾，仿佛没有听到一样，苏女士对女导游的不满也越来越大了。

在8月31日，这天他们将要去的是江南水乡的标志景点——乌镇，这让大家都非常期待，苏女士也不例外。虽然这几天因为这导游弄了一肚子气，但对于漫步在江南小镇中的感觉苏女士还是期待了很久的。

可就在去往乌镇的途中，女导游又开始作妖了。在上午十点左右，去往乌镇的路程刚走到一半，女导游突然拿起话筒告知在座的游客，每个人都要交100块钱给她，用来当作等会儿到达乌镇之后游船的费用。

随后又向大家说起了乌镇游船的乐趣，又说道如果等会儿下车之后找当地人买票的话至少得要两三百块钱。但是他们旅行社多年跑这里，和当地有着合作，所以能够以优惠的价格给到大家。

而苏女士对此却嗤之以鼻，这个导游在她那里早已经是信誉破产，而且苏女士对于游船并没有兴趣，于是在导游过来收钱的时候，苏女士直接就跟导游说了自己并不想去游船。

可没想到的是，这直接就把女导游给惹恼了。

“又是你，这几天我忍你很久了。每次去商场都不买东西，现在游船的钱你也不想交，就你特殊是吧，不交钱就给我下车去！”

见女导游如此态度，苏女士也是怒火中烧，直接反驳她这是强制消费。而女导游却说道

“什么强制消费，这趟旅行团本来就很优惠，你们消费一些让公司赚回本钱不是应该的么？这么少的钱就能出来玩一趟，你们丝毫都不知道感恩。”

苏女士一听都要气笑了，还感恩，这女导游是真能扯，两人你一我一语的争吵了起来。女导游还嚣张得很，直言现在就在她的车上就得听她的，这钱怎么着都得给她交了。

苏女士则是不以为意，现在是法治社会，还拿这套流氓话术吓唬人，于是义正言辞的说道自己绝对不可能交钱。

“不交钱？不叫就给我滚下去，自己走回去吧！”女导游说罢直接就上手想要把苏女士拖下车去。

其余的乘客也有很多早就对女导游的做法感到不满了，于是纷纷上前阻止，这就出现了文章开头的一幕。

嚣张至极的导游

乘客们纷纷要求女导游出示自己的导游证，要投诉她。可女导游丝毫不屑，直言“你们也配？”。随后还威胁众人，如果不交钱，那就在这儿停着吧，哪儿都别去了，想去的自己下车走过去。

车上不少乘客都想着多一事不如少一事，100块钱也不贵，于是就抱着息事宁人的态度先后把钱给交了，最后只剩下了苏女士等零星几人没有交钱。见几人软硬不吃，女导游也就作罢了，不去管苏女士她们了。

等到了乌镇之后，女导游带着交钱的那些游客坐上游船就走了，对原地没有买票的几人不管不顾。

几人气愤不已，没想到女导游竟然直接不负责任的把他们放在一旁，她们随即拨打了报警电话举报这名女导游。

可根据后来其他乘客的描述，女导游在接到警察的电话之后十分不屑，当场就给他挂断了，还随手就给警察拉黑了。等到了车上以后还向几人耀武扬威，说警察都不管了他。

受到惩罚大快人心

车上的乘客在事件发生的时候不少人都拍摄了视频，都在事后将视频发布到了网络上，引起了社会的广泛关注，杭州文旅局也对此展开了调查。

根据《中华人民共和国旅游法》第100条：

旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿，造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅游社业务经营许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处两千元以上两万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证，领队证。

9月1日，杭州文旅局发布通报，涉事女导游杨某罚款两万元，暂扣导游证30天，其所在的杭州景游国际旅行社罚款5万元，责令其停业整顿30天。