杭州“消失的导游”：把游客扔路边，拉黑警察电话，处理结果来了

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趁着假期带着家人和孩子外出旅游，是无数家庭都会做的事情，特别是疫情三年开放后，旅游行业迎来了前所未有的“爆红”，形形式式的各种旅游套餐相继推出。

可是随着旅游行业的走红，各种各样的问题接踵而来，很多不规范没有经验的小旅行社，闹出了不少“黑导游”的事件，一时间将旅游行业推向了风尖浪口。

2023年9月1日，浙江杭州的官方发布了一起公告，针对“游客拒绝强制收费被导游赶下车”的事件做出惩罚的公告，一时间引发了重大的争议，网友们留言调侃，好家伙，如今网络发展飞速时代，导游居然还敢“玩”以往的旧桥段，活该被送上热门受到惩罚。

了解整件事情来龙去脉的人，都啧啧称奇，此名导游成功的给整个导游行业描黑，不仅将游客赶下车，还拒绝接警方的电话，甚至明目张胆把民警的电话拉黑，究竟是什么事情，能够让该名导游做出遗臭万年的事情来？

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案件回顾

2023年8月31日，标题为“游客拒绝强制收费，被导游辱骂”的视频霸占各大网络平台的头条，据车上被赶下车的游客苏女士回忆，他们参加的是福游天下国际旅行社开展的五天四夜游玩团，事发当天，他们游玩的路线是从西湖到千岛湖，一行人开开心心的踏上行程。

起初旅途还是比较愉快的，可是在乌江的时候，随团的导游便开始有意无意要求游客们购买东西，遭到游客们的拒绝后，立马露出野蛮的真面目，态度恶劣的威胁，但凡不按照规定一律不准上车，自个想办法回酒店。一番威胁的话语，彻底惹怒了游客们，性格冲动的顾客，忍不住和导游理论：

“你凭什么让我下车，你有权这么做吗？我可是交了钱的，签合同的时候，就没有要强制购买东西的说辞，让顾客自己回酒店，这样的话也就你说的出来。”

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因为购买东西的事情，游客和导游的关系闹得很僵硬，有些胆子小的游客，纷纷掏钱购买了物品，还有苏女士以及另外其余5名游客，并没有按照导游的要求。除此之外，此名导游还恶劣的要求游客掏钱出来坐船，费用大约100元左右，吃饭时候的鱼，也被逼掏钱付款。

直到这时，大伙才知道，遇上黑心导游了，此趟旅程除了被宰别无他法，也只能打碎牙往肚子里咽，态度更是一言难尽，出来玩为了多一事不如少一事的心理，大家都默默忍受着。

临走前，没有购买东西的6人，黑心导游一脸不情愿的让他们上了车，或许是因为怒气难消，车辆还没有开动，就开始朝着一车的人骂骂咧咧，各种难听的话不断输出，原本以为导游发泄完就会闭嘴了，毕竟行程也是最后一天了，暂且就忍受着，可是没有想到，导游开始不依不饶，谩骂的话语滔滔不绝，半个小时之后，一车的游客终于受不了了，忍不住开始反驳：

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“不要得寸进尺了，什么时代了，还有强制买卖的行为，早知道是这样的破团，送我钱都不参加，把你导游证拿出来，我要投诉你。”

游客的一番话，让导游气的暴跳如雷，指手画脚的怒骂：

“你是我爹还是我妈，你算什么东西，你给我滚下去。”

女游客也不是省油的灯，被折腾了一天，换谁都来气，也不再忍着脾气，不顾家里人的阻拦，撸起袖子和导游对骂起来。整个车厢里，都是两人争吵时，就在这时，情绪激动的导游，居然做出想要拿起车上的灭火器对游客动手，觉察到车上有游客拍视频后才作罢。

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导游恶劣的行为，彻底惹怒了一车的人，知道她野蛮不讲理，没有想到还想要作出伤人的行为，于是满车的游客，开始你一言我一语的开始怒骂起导游，一般事情到了引起公愤，正常人就算不道歉都会闭嘴息事宁人。

可是导游并没有，大声叫唤的要求司机立马停车，都还没有等车停稳，就使劲全力推开车门，将一车的游客都赶下来车，丢弃在车来人往的公路边上扬长而去。

拉黑民警电话

气愤的游客拨打了当地警察局的电话，控告导游的行为存在诈骗强迫买卖，了解事情的来龙去脉后，民警第一时间拨打了导游的电话，准备为远道而来的游客们讨要说法，得知民警的来意后，导游作出的举动，令所有人都惊讶了，在电话那头她非但没有道歉，二话不说就把电话挂断了，紧接着便把民警的电话拉黑。

如此嚣张跋扈的态度，就连民警都看不过眼了，无论是之前逼迫游客买东西赶下车，还是现在不接受调查，都无不显示该名导游的品德令人一言难尽。

隔天，导游在车上与游客对骂的视频走红网络，一时间将杭州的旅游业推上了至高点，看不惯导游做派的网友，怒骂这样的服务态度，得亏不是亚运会期间，否则游客换成外国人，后果不堪设想。

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以案释法

随着事件发酵，杭州相关负责人员作出的表态，会对这件事情展开全面的调查，给广大的网友以及游客一个交代。

从官方公布的公告看到，涉事的导游被罚款两万元，扣除导游证三十天。根据《刑法》第二百二十六条的规定　【强迫交易罪】以暴力、威胁手段，实施下列行为之一，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金：　　

外出游玩原本是件很开心的事情，遇上了无良的导游导致整趟旅程都毁于一旦，这样的旅游公司，生意也只是一次过的事情，绝对不会再有回头客，希望相关的部门，能够在这方面加大力度管制。　

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