隐私无法保障 客人竟在酒店里搭起帐篷...

看似离谱，实则无奈■

最近一段时间，小红书上似乎流行起了“酒店露营”，本来以为是年轻人的新潮酒店玩法，但细看才发现，这似乎更像是酒店住客的自救方式——大部分在酒店搭帐篷的住客最主要的目的，竟然都是防偷拍。

对此，各方也是争议纷纷：大部分人都认为保护客人隐私是酒店的义务，客人隐私泄露酒店有不可推卸的责任；也有人觉得住客本身也要有一定的隐私保护意识，不能完全依赖酒店；还有小部分观念开放的住客直言并不在乎，只是皮囊而已；也有人为酒店发声，毕竟有时酒店也同样是受害者。

有关隐私保护的问题，在酒店行业其实已经屡见不鲜，尤其是随着技术的发展，各种偷拍、信息盗窃等不法行为也渐渐涌现，让客人和酒店都十分头大。早在几年前，就有一位博主进行超五星酒店隐私漏洞测评，并将话题推上微博热搜，阅读量超过7100多万。

所以，在酒店搭帐篷这事儿，其实在传递一种危险的信号——即住客对酒店的信任感已经岌岌可危。或许住客潜意识中已经认为酒店无法完全保障自己的隐私安全，甚至期望降值，压根不指望酒店来保护，所以才会选择这种“看似离谱，实则无奈”的方式进行自我保护。

住客隐私范围广，

隐私保护非易事■

其实，住客隐私也不仅限于肖像权，还包含客人的基本资料，如房间号、电话、姓名、房价及身份证号、户籍信息等，甚至客人的工作谈话内容、个人行踪，以及私生活状态等，都属于客人隐私的范畴。客人在酒店期间，每个不经意的环节可能都会被泄露隐私。

一、酒店方面：

1、部分超额个性化服务

很多酒店提倡个性化的服务，会针对客人的不同特点进行服务，所以除常规信息外，还会通过各种途径了解客人的客史信息，包括个性化信息、消费特征信息和宾客评价信息等。

2、员工隐私保护意识不足/猎奇心理

员工几乎是客人隐私保护中最重要的一环，尤其是一线员工，但很多员工在一些工作细节上都欠缺客人隐私保护意识，或是私下八卦客人，当做茶余饭后的谈资，甚至向外贩卖小道消息等。

3、酒店管理不当

被陌生人持房卡闯入房间的新闻、员工突然闯进房间清洁等类似事件，在互联网上并不罕见，这同时也反映出了部分酒店在服务和管理流程上仍有漏洞。

4、酒店设计问题

很多酒店在设计之初，可能并没有将隐私保护问题综合考虑在内，尤其是有玻璃面、汤泉、露天浴池、泳池等功能设施的，这也使得这些地方成为了“偷拍重灾区”。

二、客人自身疏忽：

1、在公众场合不慎泄露自己的信息

如在摄像头前查看自己的个人证件，还有不少客人喜欢趁着乘坐电梯的时间整理自己的个人物品，机票、钱包、文件资料等。

2、无意中泄露自己的信息和安排

客人在酒店的公共空间中，与他人交流过程中，可能会在聊天或电话等过程中无意泄露自己的信息和安排等，可能“说者无心，听者有意”。

三、外界因素：

1、酒店住客侵犯其他客人隐私

有酒店住客反应，有其他住客通过住客登记获取了自己的联系方式，并进行信息骚扰；还有的住客在泳池拍照，侵犯了其他客人隐私。

2、非酒店客人侵犯住客隐私

如最近登上热搜的苏州尼依格罗事件。被称为“云上酒店”的尼依格罗，因为位于苏州国际金融中心高层，所在楼层高已突破200米，住客在入住期间被无人机爱好者偷拍到隐私视频，并且发布到了网络上。根据规定，高度超过120米即需要持证飞行，私自在社交网络上发布他人的隐私视频更是非法行为。

3、不法分子团伙作案

不法分子团伙会在酒店房间安装摄像头偷拍、通过技术盗取客人信息，以及侵入网络窃取客人隐私等。如之前多个酒店集团的用户信息都曾被盗，并流入暗网。

酒店管理措施不断升级，

但仍防不胜防■

其实针对隐私保护，酒店方也做了很多努力，如酒店会明确隐私条款，并对客人做必要的隐私保护提醒；各部门也会严格保护客人的基本信息（尤其前厅、客房等部门）；且现在酒店对客人的信息确认程序也越来越严格；客房中也加强了对摄像设备等的检查，以及定期组织排查等；在员工培训上，酒店也是不遗余力。有关客人隐私保护的各种服务细节逐渐被写入SOP。

对于特别事件，酒店也会积极举措，如明星婚礼。之前郭天王大婚，除了郭天王自己或参加婚礼的亲朋好友，狗仔们几乎未能顺利拍到，因为作为婚礼场地的半岛酒店安保十分严密；张馨予婚礼时也同样选择半岛；这也是很多明星喜爱半岛的原因。

隐私保护之路道阻且长■

针对酒店隐私安全事故，艾媒智库2023《中国酒店行业隐私安全状况消费者大数据调查》调研数据显示，有96.5%的消费者会担心酒店暗藏摄像头，有81.2%的消费者会优先考虑入住能确保酒店无摄像头的酒店。在社交平台上，与“酒店摄像头”相关的话题有数亿的阅读量。这也充分说明了消费者对于隐私保护的重视和期望程度。

近年来，随着几起酒店客人信息泄露的恶性事件的爆发，各大酒店集团也都愈发重视对客人的隐私保护，并开始从制度和技术层面进行发力。如华住集团在酒店数字化转型的潮流中，致力于大力拓展隐私保护场景，以数据价值为驱动，推动数据赋能行业实现数字化转型，护航数据安全。

无疑，隐私保护举措及技术的革新与升级，或许也是未来打开品牌竞争优势的“新钥匙”。

在隐私保护方面，酒店还需要做更多。毕竟，相较于豪华、舒适、网红……这些词汇，安全才是最底线的服务。如果连最基本的“安全”需求都无法满足，又谈何“宾至如归”呢？

当然，隐私保护这事儿，也不是仅仅在酒店就能完成闭环，还需要全社会的共同努力与配合。

你觉得在隐私问题上

酒店还可以做什么？

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