专注有温度的服务 缔造群众满意的幸福家园

宿迁，江苏省最年轻的地级市，27年的飞速发展，宿迁市城市建设投资（集团）有限公司（以下简称“市城投集团”），无疑是这场城市巨变中的重要建设者之一。近年来，市城投集团努力打造一流城市运营商品牌，提出了高标准“共建”、高效益“共营”、高品质“共融”的发展思路，通过“我建我家”“我乐我家”“我爱我家”的形式引领，旨在建设一流品牌，争当改革转型排头兵，高质量服务城市发展大局。

记者将陆续走进城投彩生活、百信照明、安华庭、润城、城市更新……展示市城投集团在管理、照明、棚户区改造、新能源服务、资本运营等城市服务“脉络”中以人民为中心的发展“共营”理念，建立专业化的城市运营服务形象，为助力城市升级、提升城市品质贡献力量，带给市民“我乐我家”的幸福感、获得感。本期，我们推出“共营”篇之物业公司服务，记录城投人的国企匠心与初心。

提供高品质和多样化的服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要，是物业管理行业发展的不竭动力。近年来，作为城市运营商——市城投集团致力于探索业主和物业公司的良性互动新模式，于2018年12月28日正式成立宿迁城投彩生活服务有限公司（以下简称“城投彩生活”），努力贯彻落实“予人为乐，与己而乐”的精神，为业主营造轻松快乐的生活氛围。

“来，吃个桃子，这么热的天出来巡视，辛苦了。”8月26日上午，这温馨和谐的一幕发生在隆城·紫竹苑小区业主和物业公司工作人员之间，业主张绍军热情地邀请城投彩生活服务经理陈芳品尝桃子，友好融洽的气氛包围着周边的许多业主。

近年来，隆城·紫竹苑、隆城丹郡、书香尚庭等小区的业主在城投彩生活的服务下，不断提升着幸福感和满意度。“我们彼此信任”是对业主和城投彩生活工作人员的最高评价，同时也是打造有温度、有情感、聚人心家园的有力保障。

“我始终认为物业公司工作人员是影响生活愉悦度的重要因素，我对隆城·紫竹苑小区物业公司工作人员的认可度非常高。”张绍军介绍，他是2019年入住该小区的，同时，他还拥有市区其他小区的2处房产，相比之下，他对城投彩生活的服务态度是最满意的。

在完善各项常规工作之余，城投彩生活不断发展增值业务，真正成为高水平的生活管家和助手，为业主提供便捷、舒适和愉悦的居住环境。

“每次在小区微信群里反映问题，一般15分钟内就会有客服经理到达问题发生地点，并第一时间给我们处理。有时业主之间产生矛盾，他们也会帮忙处理，维系我们邻里间的感情。很庆幸我们一家人入住的小区能有这样好的物业公司，让我们生活得更舒心、安心。”说起这些，2022年入住隆城丹郡小区的业主胡美英也高兴地说，物业公司工作人员在管理服务中融入自己的感情，积极与业主沟通交流，收集业主对管理服务的意见和建议，能够换位思考，积极为业主考虑，这是非常难得的。

“小区外人进出管理非常到位，安全感给足了。”

“车辆管理中，不但有工作人员贴心守护，还有智能管理系统一直在线，幸福感很强。”

为切实提升业主的安全感与幸福感，城投彩生活采用可视对讲及门禁系统、住户紧急报警系统、周界报警系统、停车场管理系统等智能管理系统，不仅提高管理效率、提升服务质量，还为业主带来更好的生活体验 。

城投彩生活从细节入手，不断让业主感受到生活中的“小确幸”，为此，他们还推出了专属的微信小程序，为社区业主搭建了一个集社区治理和公共服务于一体的互动信息平台。

“从开始装修到如今，城投彩生活的工作人员一直是温和可亲的，不少新业主都认可这边的物业公司工作人员，就连寻求帮助也可打开微信小程序按下‘一键报修’，诉求很快就会得到回应。”书香尚庭小区的业主余女士说，自从今年5月拿到新房钥匙以来，小区物业公司工作人员的服务态度让她非常期待入住后的生活。

“真正从业主角度将幸福感注入每个细节，落到实处，想业主所想。像家政服务方面，我们提供洗衣、清洗地毯和纱窗等服务；快递和外卖方面，我们提供‘特殊领取’服务；公共区域管理方面，我们创新管理，邀请业主共享收益，比如今年上半年，我们已经向每户业主发放600元收益，领取方式可以选择现金领取或者充当物业费……”陈芳说，充分发挥管理服务人员的主观能动性，做好各项基础管理公共服务，尽可能地为业主提供个性化服务，方便业主的工作和生活，使业主能够安居乐业。

截至目前，城投彩生活服务类型有办公用房、商场、商务写字楼、酒店、生产企业等，服务面积近200万平方米。

好房子，住一辈子。在市城投集团的带领下，城投彩生活始终以“让民生答卷写满幸福”为目标和使命，通过一件件小事、一个个细节，用小小的光芒汇聚成力量，专注于有温度的服务，构筑温暖的社区生活，为广大宿迁市民缔造满意的幸福家园。（记者 仲文路 见习记者 倪家乐）

（来源：宿迁市人民政府网站）