苏州金计划：欧典社区新街口商业街油烟治理案例

2022年9月清流社工承接了金鸡湖街道第五标段社会工作室项目。其服务辖区内的欧典社区是一个非常典型的“商户+居民”的社区模式。辖区内的湖东新街口商业街拥有上百家商铺，地下还有东吴农贸市场，是与周边居民日常生活息息相关的场所。清流社工入驻之前欧典社区刚完成油烟净化行动没多久。但是，居民依旧可以看到油烟，并认为商铺的排放不合格，而商铺已经安装新的净化器，并按标准执行，倍感委屈。刚平息的油烟扰民问题依旧没有彻底解决。

清流社工入驻后马上积极了解油烟扰民相关情况，在调研走访的过程中，积极发起居民参与社区治理，和欧典社区一起共同为社区居民构建方便快捷的问题反馈平台，让居民看到社区解决油烟问题的决心，强化了居民参与油烟治理的意识。同时，清流社工引入专家资源为社区工作人员进行增能培训，提升社区工作人员调研社区问题的能力。

其次，欧典社区党总支积极发力，从多个角度融合社区关系，包括：链接商铺资源加入社区十元社团项目，开展各类社区公益课堂丰富居民业余生活；积极整合商铺爱心资源，为社区居民提供便民志愿活动，营造社区团结、家园共建的良好氛围。接着，社工和社区合力召开物业和商铺代表、居民志愿者代表联席会议。把居民关切的问题摊开到台面上讲，会上物业公司作为商业街的相关管理方担起积极协调责任，经过多轮讨论后，大会一直同意安装油烟监测系统解决油烟问题缓和邻里矛盾。欧典社区党总支积极联动金鸡湖街道社会治理现代化指挥中心平台，让社区和金鸡湖街道随时查看在线监测数据，让居民更放心。清流社工积极邀请社区社会组织共同参与到后期油烟监测设备日常数据统计及整理汇报的工作，为居民再加一把“放心锁”。

在清流社工和欧典社区党总支的共同努力和走访下，截至到目前已有4家商铺安装了油烟监测系统，大大减少了油烟扰民的投诉。

此次协商议事成功是欧典社区和清流社工双方各自发挥所长，共同致力于解决社区治理问题的典范案例。双方采用“4+1”多元协商议事新模式，欧典社区党总支作为“引领方”，牵头搭建协商议事平台，同时发挥“主体方”社区居民的主观能动性作为社区治理的参与主体，并积极激活“资源方”社区物业、社区商户、共建单位参与社区治理，作为“技术方”的清流社工，作为专业社会组织，为社区协商议事机制的实践提供理论和技术支撑，形成4方合力助推协商，并积极联动金鸡湖街道相关资源作为“+1”参与到多元协商议事平台，让居民更加安心、放心。