南航向首次乘机老年旅客推出“四个一”服务

本文转自：人民日报客户端

记者从北方分公司了解到，为深入贯彻中央“人民至上”的方针，践行“人民航空为人民”的行业宗旨,南航北方分公司在“真情服务”的基础上，继“无陪儿童服务”“无陪老人服务”后，面向首次乘机的老年旅客，再次推出“四个一”服务。

“一个预案”：为更好地服务首乘老年旅客，南航乘务组在航前准备时必讲“首乘旅客”，针对每个航班“首乘旅客”特点，对在乘机过程中可能发生的情况与状态制定服务预案。

“一个介绍”：在旅客登机过程中，乘务员会以专业的职业素养，主动识别并帮助对机舱内座位设施不熟悉的老年旅客，关注老人动态，主动向旅客介绍服务设施、用品、洗手间位置等，消除老年旅客对机舱的陌生感。

“一份关怀”：航程中乘务长指派专人服务，主动推荐介绍餐饮品种，确保不少于2-3次沟通，营造“宾至如归”的客舱氛围。

“一个告知”：在飞机下降前会提前告知老人飞机的落地时间、当地温度、所停靠航站楼等相关信息，最大化方便首乘老年旅客的出行。

该服务一经推出，将有效提升老年旅客乘机出行的体验感，极大缓解老年旅客在航程中的紧张与陌生感。该项服务通过主动挖掘特定群体旅客需求，定制个性化服务，不断深化南航“亲和精细”服务品牌，力求服务“精益求精”“细致入微”，以高标准、专业化的服务为首乘老年旅客的出行保驾护航。