签署霸王条款？“尚德机构”被指诱导学员贷款缴纳学费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”称其诱导学员贷款缴纳学费 ，签署霸王条款。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

8月26日，河南省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年在尚德机构老师的忽悠下报考汉语言文学专业专升本。报名之前老师说课程简单，考不过可以再考，终身免费学习直播课程，直到考过为止，没有说有服务期限的事情。

图片来源：孙女士提供

孙女士表示自己当时没钱，在老师的引导下在网贷平台，贷款分期缴纳学费。在办理途中，老师指导自己操作一系列的事情（输入个人信息，点确认，输入验证码，人脸识别，点确认等操作），操作完成，中间没有提醒自己阅读服务协议的事情，在不清楚的情况下点了确认，完成了他们所谓的协议（霸王条款），至今未收到纸质的协议。

孙女士表示,现在登陆尚德APP显示服务期已过，需要续费，或者只能看精品课，也就是录播课。自己当时就很生气，之前老师没有和我说有服务期的问题，上课时班主任老师也没有提醒，现在突然上不了了。录播课功能不齐全，资料都是2019年的老视频老资料，不能快进，返回之后再进来就要重新看，找不到看过的记录。

孙女士认为，尚德机构拿这个录好的视频应付学员，想要再次收费赚钱。 自己就感觉被坑了，找尚德解决这个问题，售后态度很差，说只能看录播课隐瞒服务期问题导致我没有冻结课程，侵害了我的正常学习的权益，自己现在诉求，给我提供4年学习服务（看直播课），中途有事可以冻结课程。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第十位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、一只船教育、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、深海教育、中职通、大鹏教育、对啊网、中安建培、嗨学网、恒企教育、聚师网、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、平安好学、嗨学网、思鸿网校、帮考教育、师大教育、神州国开教育、聚力成师教育、升学教育、鸿博教育、天普教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在退款问题、信息泄露、网络售价、虚假促销、霸王退款等问题。

【案例一】“尚德机构”被指疑似欺骗消费者 霸王条款多

8月18日，安徽省文女士向“电诉宝”投诉称于2022年6月在尚德机构报的学前教育专本连读，本打算只报专科但推销人员说可以专本连读这样也便宜，等专科学完后好果不想学了，也可以换其他专业，轻信了推销人员报了专本连读。

文女士报名后才发现课程并不像推销员说的那么简单，于是在2022年9月份我要求把本科课程退了。但尚德机构人员不给退，态度还极其恶劣，一直拖着不给处理。最后一个售后说要不本科给你换成汉语言的，这个专业考试科目少，我考虑了下也就答应了。

当时由于专科没学完就想着既然人家都答应换了那就等专科学完再把本科换专业的事给办了。现在眼见着专科要毕业了，要开始学本科的课程了，于是就联系所谓的班主任给我把本科的专业换成汉语言，谁知她说的我之前报的便宜，现在涨价了，要换专业就要补差，这是赤裸裸的翻脸不认人。

【案例二】“尚德机构”被指疑似虚假宣传 拖延不处理退款

8月14日，广东省汤先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年3月27日在天津市尚德再线教育有限公司报名了汉语言文学专科，后面不知道有个合同之事，对于教育这块教的也不好，申请退款过，从反馈尚德构至今，问题一直不子处理，拖延创现在了无音信。

汤先生表示，平台当时推销该商品，很极极热情，报名支付钱后冷漠，当时是直接微信加贷款转账的，根本未见有合同存在；发现该证书是一张废纸，且假证书，决定申请退款，但尚德构依旧不理不采，不处理退款，根据《合同法》和《消费者权益保护法》相关规庭:不得对消费者不公平不合理规条款，加重消益者责任，则该条款无效，查询该公司风险较高且有很多评讼；

汤先生表示，身为消费者，我不能完全相信尚德机构所说的证书是正规话。尚德机构当时宣称报名的是暨南大学广州院校尚德构树保证能够毕业，合全量高，能拿创证书就万以去应聘心理学相关工作，诱导报书，虚假宣传。

【案例三】“尚德机构”被指售后服务存问题 未按照承诺退费

8月13日，陕西省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年10月29日购买了尚德机构app的课程，当时承诺不通过就退费，但是一直没有退费，现在我联系了相关人员，相关人员又说因为我没有申请而且已经过期了所以不退费，我们购买课程的时候都签订了协议，留了身份证号码，按照身份证号码可以查询成绩。

张女士认为该机构的工作人员应该在查询成绩后主动和学员联系确认，进行退费，但是至今都没有和我联系，我联系后还说是因为我的原因不予退费，对他们的服务我很不满意，请相关部门核实处理。