黑龙江
看病难、情感孤独、易受骗、行动不便等问题是困扰空巢、独居老人的难题，为了解决这类难题，社区网格员充当临时儿女，日常走访、电话问候、紧急帮扶……
▍炉具打不着火找网格员
8月23日中午，家住东湖101号楼的空巢老人朱阿姨和老伴准备做午饭，炉具突然打不着火了。
朱阿姨赶紧给燃气公司打电话，被告知没有维修、没有停气，让他们先自己找原因。
老两口岁数大了，检查半天也没查出问题，急得满脸是汗，便向东湖一社区网格员范英春电话求助。
“孩子，你快来看看，阿姨家的炉具打不着火了。”
“阿姨，您别着急，我马上过去。”
范英春正在吃饭，放下饭碗立即赶到朱阿姨家，查看没有欠费，联系燃气维修人员上门查看后发现，是燃气表坏了，需要更换新表。
随后，范英春开车带着朱阿姨来到营业厅办理手续，办完后又帮助激活新表，看到炉具能打着火了，范英春才离开。
网格员范英春查看燃气表
▍下水道堵了求助社区
“看着下水道通了，我心中的疙瘩也解开了。”8月15日，家住乘新二小区4号楼的曹阿姨说。
当天早上，曹阿姨起床后，发现卫生间下水道堵了，污水外溢，没招了只好打电话求助乘新二社区。
接到求助后，梁玉娟和同事于永凤立即赶到曹阿姨家，进屋后两人看到厨房和卫生间地面全是污水，异味扑鼻。
情况紧急，网格员赶紧联系维修工人处理，同时帮助曹阿姨清理屋内污水。
一个多小时过去了，下水道彻底疏通，为了防止以后再有堵塞，网格员挨家挨户敲门提醒，让大家注意别往下水道里扔异物，并在单元门上张贴了温馨提示。
这一拨操作让曹阿姨非常感动，连连对网格员表示感谢。
▍全力为老人提供帮助
“阿姨，您身上的疱疹好点了吗？我来看看您。”
“孩子，好多了，谢谢你一直这么关心我。”
前几日，北湖街道西虹社区网格员张坤，听说独居老人蔺奎珍刚从医院回来，赶紧上门看望。
老人见到张坤后拉着她的手，不停地讲述这些天的生活情况。
老人说，儿女不在身边，张坤就像亲闺女一样关心她。
前段时间，老人家的燃气没费了，她不知道去哪儿交，打电话向张坤求助。张坤二话没说，直接来到老人家取走燃气卡，帮老人交上了燃气费。
老人身体不好，张坤闲暇时就帮老人打扫房间。平时老人遇到啥难事儿，都爱找张坤帮忙，两人的关系越处越好。
采访中西虹社区主任王惠丽说，很多在年轻人看来很简单的事，在独居老人看来却是个很大的难题。比如，前段时间一位老人家里马桶漏水，老人为此愁眉不展，网格员获悉后上门，只用了几分钟就修好了马桶，老人高兴极了，连说这回不用担心浪费水了。
“老人们不愁吃不愁穿，愁的只是生活中的各种不便，有时候只需要几分钟，就能给老人很大的帮助，所以工作中我们会全力为他们提供帮助。”王惠丽说。
网格员梁玉娟查看跑水情况
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