四川
顾客只相信他看到的，不相信他听到的。
我们经常遇到这样的场景。我们对着顾客滔滔不绝的介绍我们的家具。可是顾客似乎并没有认真听，他的目光一直在环顾四周，左看看，右看看，其实，他并不相信你说的这些卖点。他相信自己看到的。所以在顾客的心里，他更愿意相信眼见为实，耳听为虚。
俗话说，眼睛是心灵的窗户。我们要抓住顾客的心理，要打动她的心灵，那首先要让他的眼睛先看到美好。所以，想办法吸引住住顾客的眼睛，就格外重要。顾客会通过自己眼睛所看到的，对各种信息形成自己的认知。有研究表明。每个人从外界获取的各类信息中，由视觉获取的信息占到了80%以上，其次才是听觉、触觉。
在我们家具销售的过程中，视觉也是第1位的，可以说顾客对家具的认知是从视觉开始的，所以营造一个良好的视觉环境、视觉体验，非常关键。
要营造一个良好的视觉环境，首先要了解视觉怎么形成的？视觉，是物体的影像刺激眼睛的视网膜所产生的感觉。可以感觉到外界物体的大小、明暗、颜色、动静。在家具购买的过程中，店铺空间和家具产品的大小、明暗、颜色、动静变化，都会给顾客带来不一样的感觉体验，产生不同的认知和情绪。
在这里我特别提一下，店铺空间的明暗和颜色。
一般而言，明度高的色彩使人联想到蓝天、白云、彩霞、花朵等，产生轻柔飘拂上升、敏捷灵活的感觉，而明度低的色彩，易使人联想到钢铁、大理石等物体，产生沉重、稳定、降落的感觉。其实色彩本身是没有重量的，只是有的颜色使人感觉到物体沉重。比如黑色的家具和白色的家具相比，黑色的家具看上去要比白色的家具重将近两倍。
另外，顾客看到红色，橙色、橙黄色之后，会联想到太阳，火焰，热血等物体，就会产生温暖、热烈、危险的感觉。而看到蓝色、蓝紫色、蓝绿色，则很容易联想到太空、冰雪、海洋等物体，就会产生寒冷，理智，平静的感觉。一般而言，暖色调能使人情绪兴奋，消费行为比较容易发生，而冷色调容易抑制情绪的兴奋，不利于消费行为的发生。所以我们的店铺环境不要过于冷色调。但暖色调过强，兴奋度过高，又容易很快疲倦、产生不舒服的感觉。所以色调偏暖适中即可。当然，色彩和明暗的选择，要结合我们产品的特色，风格定位，以及目标群体的个性而定。
总之，营业空间和家具的色彩、明暗、空间大小对消费者的心理、情绪，有很大的影响。
然后，需要注意的就是店铺的照明。要想给顾客一个更好的视觉印象，灯光照明、灯光设计得当，不仅可以渲染店铺气氛、突出展示产品、增强陈列效果，还可以改善导购人员的劳动环境，提高劳动效率。
