四川
不论是网店还是实体店，成交都是每一个店铺追求的目标，在成交之前，我们花了大量的成本去做品牌推广、店面建设、吸引顾客走进店铺。可是，即使我们吸引顾客走进了店铺，他们在店铺里的停留时间通常也很短，往往只有三分钟左右的时间。大多数顾客都是逛一圈就走了。不能留住顾客，是目前每一个店铺的普遍问题，也是影响销售成交的关键环节。
那么，为什么留不住顾客？为什么顾客走马观花地逛一圈就走了？
其实，在顾客进入店铺的前三分钟内，已经对我们的店铺、家具、员工形成了一个基本的认识，这家店铺怎么样？产品有没有合意的？既然他们选择离开，那就说明，他们认为没有让他们产生心动、或者划算的感觉，他们也不愿意浪费更多的时间继续停留。
所以，这三分钟内，让顾客对我们的店铺和产品形成一个什么样的认识，产生什么样的感觉，可以说至关重要。
要留住顾客，我们就要抓住顾客进店的这三分钟时间。要想办法在这三分钟之内吸引住顾客、让他眼前一亮、让他产生心动的感觉、让他有询问的兴趣、并有兴趣听我们的介绍和推荐、听了之后认同我们的产品，在认知、认同的基础上，形成购买的意向，最终顺利成交。
但是，要怎么才能做到呢？怎么做到在三分钟之内吸引住顾客，不至于让它流失？
我认为我们要从以下这3个方面在三分钟内抓住顾客的心理。
第一，营造场景化店铺环境，让顾客身临其境
为什么要营造场景化店铺环境？因为顾客只相信他看到的，不相信他听到的！
有研究数据表明，87%的顾客看到产品才相信，只有13%的顾客相信后才去看。所以，我们一定要让他看到，看到我们的店铺、家具、员工形象，让他看到我们的产品摆放在这样的场景里，所呈现出的效果，让他们形成良好的认识和心动的感觉。
所以，我们需要从店铺装修、家具摆放、员工形象、接待方式等各个方面来营造场景和氛围。
比如，做好店铺装饰照明、保持店铺通风、维护舒适、干净的店铺环境。比如，借助比较高档的玩具、塑胶植物、毛绒动物、各种工艺品等，作为搭配，提升场景的视觉形象，让人感觉到这家店的产品格调高雅、与众不同。另外，我们员工要有得体的穿着打扮、言谈举止，给顾客营造一种亲切、温暖的氛围。当然，具体的场景化环境和氛围的营造，要结合我们产品的类型、风格、特色以及定位来进行，让顾客身临其境。对于如何营造场景化店铺环境，在后面的课程中会具体给大家分享。
第二，要戳中顾客的痛点，让他感同身受
顾客的痛点，就是顾客的需求点，是顾客内心最真实的需求和动机所在。
我们通过观察顾客、或者通过询问，要迅速捕捉到顾客所面临的问题，推测顾客的需求是什么？分析他们想要什么样的家具？然后针对性的推荐。
推荐话术，要一针见血，戳中痛点。就是要让他有所触动、有所感觉。比如，顾客听了我们的话语，他心理会有这样的感觉：你说的这一点正好是他所想的，他所期待的。至于如何戳中顾客的痛点，让他感同身受，让他觉得你理解他所面临的问题，明白他所想要的，至于具体的分析顾客心理，在后面的课程会给大家做更详细的分享。
第三，切实解决顾客的问题，良心推荐商品
