电网员工“炫富式”举报引争议，单位或可采用“冷处理”

一、舆情概述

8月22日，网络上流传三张微信群聊天截图。其中一张显示，一名女子在小区业主群高调炫富，称老公年收入50万+，天天吃香喝辣。另一张截图显示，该女子疑和其丈夫发生矛盾，其微信头像与上述炫富女子微信头像高度相似。第三张聊天截图显示，广州供电局法规部的王振斌遭其妻子实名举报。22日20时，广州供电通过官方微博发布声明，已成立核查组进行核查。当日，相关内容在舆论场引发关注，相关话题陆续登录新浪微博、百度等平台热搜。

纵观当前舆论场现状，广州供电在24小时内的快速回应，促使“等待调查结果”成为舆论共识，整体舆论情绪较为理性。下阶段，广州供电的调查结果会成为舆情处置成功的“关键点”。

二、舆情传播

1.“电网”、“高调炫富”等因素引爆网络

据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，

（1）舆情潜伏期（22日6时-11时）：相关舆情产生、隐蔽传播

22日6时，员工家属在业主群内炫富，潜在舆情风险开始在较为隐蔽的“朋友圈”“微信群内”扩散。

（2）舆情发酵期（22日11-16时）：舆情于网络平台零星出现

22日11时-16时，相关舆情开始外溢至网络平台，在贴吧、微博等平台零星出现，如11时47分，网民“ryab0404”于宽带山论坛发布微信截图（获得32946点击）。

（3）舆情爆发期（22日16-20时）：媒体介入报道、舆情声量快速增长

22日16时，奔流新闻（甘肃新媒体）率先以“‘我们家是上流社会人士……’疑似南方电网员工老婆高调炫富惹争议”为题发布报道，文中表示“广州供电局回复称，已经注意到网传聊天截图，对于聊天的真实性正在调查当中”。

22日19时，澎湃新闻发文“网传广州供电局员工遭妻子举报行贿30万入职，回应：信息有不实，已报警”。

同时，新浪微博“新浪新闻”“封面新闻”“头条新闻”等参与转发报道，并形成#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#（阅读量1.8亿）、#供电局回应员工家属疑炫富事件#（阅读量8270.7万）、#广州供电回应员工家属炫富年入50万#（阅读量1185万）、#广州供电局称消息不实已报警#（阅读量837.8万）、#广州供电局员工老婆高调炫富#（阅读量464.3万）等多个话题。其中，#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#话题登上新浪微博热搜榜第4位，在榜时长4.8小时；#供电局回应员工家属疑炫富事件#话题登上新浪微博热搜榜第8位，在榜时长10.7小时。

（4）舆情高峰期（22日20-23时）：舆情主体回应

22日20时33分，新浪微博“广州供电”发布声明：我单位已成立核查组进行核查，如涉及违法违纪问题，我们将严肃处理。

广州供电相关声明迅速引发关注。其中，新浪微博形成#广州供电回应员工家属炫富年入50万#（阅读量1185万）话题；头条形成#官方通报“炫富女称丈夫行贿”#话题，登上热搜榜第4位；百度方面形成#官方通报“炫富女称丈夫行贿”#，登上热搜榜第7位。

（5）舆情平息期（22日23时-23日8时）：舆情声量下降，次级舆情风险出现

该阶段，舆论处于低活跃期，舆情声量出现明显下降。同时，22日23时28分，举报人“董某娟”再次爆料称，事后遭到供电局工作人员威胁，并已报警。报警回执单显示时间为22日9时。

此外，抖音、贴吧等平台出现涉广州供电局威胁举报人弟弟的录音。如麻辣社区“女子‘炫富式’实名举报丈夫行贿30万后，她弟弟遭到了威胁！”

（6）舆情平息期（23日8-24日6时）：次级舆情风险出现、主流媒体介入

本阶段，极目新闻发文“南方电网员工妻子举报丈夫行贿，事后称遭丈夫公司威胁？警方回应”；红星新闻发文“炫富致丈夫被查女子回应：写小作文是为了举报他”；上游新闻发文“南方电网回应妻子举报丈夫后遭威胁：丈夫打给妻弟的私人电话，不代表单位立场”，报道涉事女子被威胁，形成新一轮次级舆情。新浪微博平台形成#警方回应妻子举报丈夫行贿后遭威胁#话题。

此外，中国青年报客户端、《新京报》等主流媒体相继发表评论文章，呼吁调查真相。

2.新浪微博为舆论针对本次事件热议的“主阵地”

3.“供电局”“举报”成为舆情传播中的高频词汇

三、舆论反馈

1.媒体方面：呼吁彻查真相

新京报：妻子“炫富式”举报丈夫　真相是什么

广州供电局在第一时间着手调查的态度，当然值得肯定。而具体的调查工作，也希望能尽快进行，并及早公布调查结果。防调查“烂尾”，离不开舆论持续关注。而涉事企业乃至上级单位及早公布详实的调查结果，也更有利于将自身负面影响降到最低。这既是回应社会关切，也是防范谣言四起的有效途径，更是对违法乱纪坚决说“不”的实际行动。

中国青年报客户端：“炫富女”举报丈夫行贿？追问真相才能保障公平

这些举报内容如果是事实，性质无疑十分恶劣。对此，有关部门还需及时调查，查明真相后做好后续回应工作。如果举报内容属实，不论涉事者背后牵扯的利益网有多么复杂，有关部门都应依法严惩，以正视听。如果举报内容有失实之处，有关部门则应做好澄清解释工作，亮明证据，令公众真正信服。在严查个案的基础上，有关部门还要努力从制度层面减少违规操作的空间，保障体制内职场环境公平有序。

大象评论：炫富式举报丈夫行贿入职需彻查真相

目前，广州供电局已有两次回应此事。能够积极回应，并表态要第一时间着手调查，值得肯定。但因举报涉及该局相关领导，让该局下属部门核查似不妥当。更合适的做法，是提请上级部门进行彻查，并及早公布详实调查结果，把负面影响降低到最低。

2.网民方面：网民情绪较为理性

网民方面，相关评论量集中于抖音、新浪微博、今日头条等平台，累计评论量共计5万余条。网民观点主要集中于猜测女子炫富原因、指责女子行为、反映电网工资一般、吐槽电网系统“世袭制”等。

四、舆情应对点评：舆情应对“时、效、度”得当，成为舆情声量下降的关键

1.舆情应对措施

本次舆情事件中，广东电网、广州供电局相继参与，主要通过媒体、官方微博等渠道发声应对，具体措施如下：

2.舆情应对点评

纵观本次舆情中，相关舆情主体在回应中存在以下优缺点：

（1）第一时间回应，第一时间表态，掌握舆论的主动权

自舆情开始在网络平台出现9小时后，广州供电便通过官方微博发布声明，强调单位重视“已成立核查组进行核查”“严肃处理”态度。通过及时的“发声”，一方面向舆论传递自身的的态度，获取部分理性网民的支持；一方面确保相关舆情扩散过程中裹挟着官方的态度，避免公众信息“失真”；一方面掌握舆论的主动权，避免其他“谣言”类信息出现。

（2）多方联动、统一口径

本次舆情事件中，南方电网宣传部门、广东电网、广州供电局等多个上下级参与回应，且回应口径较为统一。从侧面印证出广州供电局在舆情发生后，主动向上级部门汇报，确保信息互通、口径统一。

（3）巧妙借力媒体，提升官方回应的“触及率”

在本次事件中，广州供电局于22日20时33分通过官方微博发布声明，20时39分，新浪微博“新浪新闻”参与转发，在原报道内容中再次编辑、增加官方回应，并将该回应内容微博置顶于#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#话题下，以确保网民能及时获取该信息。

五、舆情建议：结合调查结果，或可采用“冷处理”方式进行平息

1.舆情研判

综合来看，本次事件根源在于广州供电局员工夫妻双方纠纷，导致员工家属通过炫富方式进行举报，进而引发舆论关注。而随着广州供电局及时有效的回应，舆情传播已进入“等待调查结果”的短暂平息期。

在当前网络舆论场中，涉及电网、金融、中石油、烟草等企业员工收入高、入职难早已成为舆论共识，甚至对于相关企业“世袭制”也早已见怪不怪。综合舆情现状来看，整体舆论氛围良好，网民情绪较为理性，为广州供电局线下调查提供了较好的舆论环境。因此，在积极开展线下调查外，需防范当事人（员工家属）再次通过媒体或个人社交媒体进行实质性爆料，对广州供电局持续形成舆情压力。

2.舆情建议

结合当前舆情现状，对舆情主体提出以下建议：

1.持续加强舆情监测，防范次级舆情突发。

重点防范员工家属持续爆料，可将员工家属社交媒体账号纳入重点监测，确保第一时间获知最新动态、提前制定应对方案。同时，加大涉单位舆情信息监测频率，防范部分网民“蹭热点”式进行举报、爆料。

2.保持与上级部门沟通，统一口径。

广州供电局需持续与上级部门（广东电网、南方电网）保持沟通，以期确保口径统一，以及上级部门的指导和资源支持。此外，广州供电局需统一内部口径，确保官方渠道为单一“发声口”，避免员工私自接受媒体采访或通过个人社交媒体“发声”，引发新一轮舆情。

3.联动媒体开展正面宣传，降低自有媒体宣传频率

目前，广州供电局、南方电网仍处于“舆论漩涡”，可采用降低自有媒体宣传频率，一是该阶段负面舆情蔓延，正面宣传效果不佳；一是自有媒体易成为部分网民发泄不满的渠道。同时，可联动主流媒体开展正面宣传，对负面信息进行覆盖，如降低百度平台词条关联度，进而降低本次负面舆情影响。

4.依据调查结果，制定舆情处置方案，可将“冷处理”纳入处置方案。

综合目前舆情现状，“员工薪资”“员工入职是否存在利益交换”是舆论关注的重点。同时，由于相关舆情涉及单位领导，易出现“既当裁判又当球员”的舆论困境，导致舆情处置不达预期。因此，广州供电局可依据调查结果提前制定舆情处置方案。

如若涉事员工未存在利益交换。广州供电局可积极发布调查结果，详细说明涉事员工当前薪资、入职过程及评审标准，避免调查结果说明过于简洁、“自说自话”，导致舆论场中不满情绪蔓延、舆情周期拉长，倒逼上级部门“下场”。同时，调查结果可在非工作日进行发布，尤其避开周一时间段，人为降低舆情影响。

如若涉事员工存在利益交换。广州供电局可结合实际，采取“切割”方案，对涉事人员进行严肃处理。或结合时下舆论环境及舆论热点，研判舆论焦点是否转移，参考“北极鲶鱼”事件，采取“冷处理”方式，让舆论自然平息。