抢到了演唱会电子票，发朋友圈炫耀，结果被人扫了二维码冒名注册。随着演出市场的蓬勃发展，网上购票带来的消费纠纷问题也日渐突出。近日，南京市市场监管局专门对此进行了调查。
最近，市民张小姐遇到了一件烦心事。她在某票务公司成功抢到了电子门票，但是等到开演的时候张小姐却进不了场。经事后核验发现，由于她没有及时绑定个人信息，而且迫不及待地发了朋友圈“晒票”，结果导致票单二维码等信息完全暴露，张小姐的票被别人冒名注册了。
南京市浦口区市场监管局江浦分局副分局长张帆告诉记者，这是一个真实的现场退票事件，也是他们在走访辖区某电子商务公司时发现的一个典型消费维权案例。
“我们发现，公司遇到的退票问题大致可以概括为四种类型。第一是临时有突发情况不能来的；第二是在社交平台或者生活中不小心暴露了票务信息被人冒名注册的，很多消费者在抢到票后很兴奋，发社交平台晒单但没做好隐私保护工作；第三就是买高价黄牛票；第四就是少数的恶意退票换票，想用一般场次套换热门场次。”张帆说。
执法人员指出，电子门票作为一种较为新型的网络消费形式，在购买、服务环节中存在特殊性，很多消费者因对其缺乏认识导致维权能力不足，这就需要企业做好事前信息公示、事中沟通确认、事后售后服务。
“企业要做到信息公开透明，交易公平公正，安全技术过硬，诚信且有担当。我们市场监管部门也将持续开展沟通对接，共同做好新消费领域的消费者权益保护工作。”张帆说。
市场监管部门提醒消费者，购票成功后请做好隐私保护，不要在公众平台展示门票的绑定、核验等信息；对订票信息有任何疑问，请及时联系正规票务公司客服，一旦发现被骗应及时采取相应措施，并保留好相关证据。
（江苏新闻广播/孙茂强 编辑/国正）
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