疑似安慕希带货主播辱骂消费者惹众怒事件舆情分析报告

最近，与安慕希品牌相关的直播事件引起了广泛关注，主播在直播中的不当行为激起了公众不满。尽管安慕希回应并无关系、澄清立场，但消费者的反应仍然强烈，并不买账。

在数字化驱动的营销时代，直播带货为品牌创造了巨大的价值，但直播交流的即时性和开放性也为舆情风险带来了更大的挑战。

本报告旨在深入分析此次事件的舆情趋势，探讨其背后的舆情诱因和潜在影响，为企业在面对类似舆情风波时提供参考。

作者丨苗建研究院

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舆情概述

近日，受蓝台中国好声音事件影响，包含安慕希在内的23个蓝台赞助商遭受全网“联合抵制”。

多个赞助商的评论区已经沦陷，网友表示：如果不撤掉对蓝台的赞助就永远不会买！在不少官方选择关闭评论区的时候，疑似安慕希带货直播间的主播却选择了和网友硬刚，公然辱骂消费者脑残、脑子有坑、跟风狗，这类蔑视消费者、表现强硬的态度，进一步惹怒了网民，造成舆情事态进一步升级，让安慕希品牌遭受牵连，陷入了更大的舆论风波之中。

根据苗建信息舆情监测数据显示，截至8月23日13时，全网相关舆情累计扩散18,104条，舆情热度指数MJSI为40.57，相关话题登上7大平台热搜榜单合计11次，累计在榜时长108小时。

02

舆情脉络及传播走势

A：8/19 15:05

抖音网友ID汽水可乐首个搬运安慕希带货直播间录屏视频，质问是否该主播言论代表安慕希的立场。随后视频被删除，该账号发布新作品回应直播间视频系被投诉下架，并非主动删除。

B：8/19 16:49

自媒体娱乐探神将该直播间的录制视频搬运至微博平台，并未引发大量关注。

C：8/20 20:21

浙江广播电视集团官网回应中国好声音事件，引发网友大量讨论，对于浙江卫视赞助商展开新一轮的“联合抵制”，安慕希再次被网友提及。

D：8/2113:20

凤凰WEEKLY于抖音平台发布该事件视频，引发网友讨论。

E：8/21 15:50

安慕希官方微博发布回应称经排查，该直播间账号主体为“牛奶酸奶供应总仓”，并非安慕希品牌官方直播间，也非安慕希品牌经销商、分销商等官方渠道账号。同时，该直播间主播非我司员工，其所发表的一切言论，不能代表安慕希的品牌立场。

从舆情监测来看，安慕希应对此次事件应对动作包含：

• 回应微博开启精选评论，评论区目前评论2975条均为支持安慕希的声音。
• 关闭安慕希官方直播间，并下架抖音橱窗所有商品。

从舆情传播特征来看，有以下几个关键点：

• 曝光集中：热搜都来源于21日，时间节点分为回应前后。
• 曝光传播推动企业回应动作：回应前4次登上热搜（热搜时长30个小时），舆情升温后安慕希选择发布回应。
• 企业回应推动舆论发酵：回应该事件后相关话题7次登上热搜（热搜时长78个小时）。回应后舆情快速升温，随后迅速回落。1来源于网民对于回应的反应，2来源于主流媒体对于回应内容的转发。

F：安慕希官方回应后，主流媒体例如中新经纬、环球时报、九派新闻等跟进报道，发布内容仅为转发回应声明，无明显深度挖掘、深度观点文章。

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各方观点

主流媒体对安慕希回应内容进行了报道，带有明确观点倾向的较少。

（一）主流媒体报道

南方都市报

安慕希在官微否认了“牛奶酸奶供应总仓”直播间并非安慕希品牌的官方直播间。不过，南方都市报记者发现，安慕希在抖音的官方直播间也受到波及。蝉妈妈数据显示，安慕希官方旗舰店直播间最后一次在抖音开播，也是在8月19日，这场直播间弹幕最热的词是“骂人”。

（二）自媒体观点

支持安慕希的观点：

快乐生活汇

首先，我们应该认识到，直播间是一个公共场所，我们应该尊重每一位主播和其他观众。如果我们在直播间中看到一些不良言论，可以及时向平台举报，而不是参与其中。其次，作为观众，我们也应该保持理性，不要盲目跟风，如果我们发现品牌方存在任何问题，可以采取合理的方式进行投诉和维权，而不是在直播间中攻击主播或品牌方。

青年说

尽管安慕希1年前就没有和《中国好声音》合作，但所有人都忽略了这一事实，甚至是根本就没有人关注。因为自媒体账号从“安慕希主播骂人”事件中，看到的是流量密码，这一红遍大江南北、品牌活跃度持续稳居行业第一的品牌摊上事了，只要蹭到热点那就意味着有更多可能。面对复杂的舆论环境，奉劝各位“吃瓜”群众，冷静观察，少为网暴者添砖加瓦。

反对安慕希的观点：

小任和你聊

可以说这则微博就是一个澄清，既然直播间在销售安慕希的产品，那就与安慕希建立了联系，这种关系朋友们觉不觉得就像某些事件当中的临时工一样？而安慕希品牌的立场到底是什么呢？安慕希作为这么大一个品牌，既然是销售你的产品，难道就一点没有权利对于这种经销商进行一定的处罚吗？

胡华城

毫无疑问，这件事发展到这种不可控的程度，有主播的问题。但是更大的问题在于公司，因为他们高管团队可能达成了不回应的默契，但是并没有将这种回应方法传递给公司的每一个人。尤其是直播间的同事们，他们是公司对外的一扇窗户，而且还是在短视频时代，不管是好新闻，还是坏新闻，都会以光速的速度传播。

（三）网民观点

1.支持观点，认为安慕希无辜、背锅

• 我就说怎么她那里还能卖吹风机的
• 这人把安慕希坑惨了
• 实名躺枪，明明早就不赞助了，还被拉出来莫名其妙一顿喷
• 一看就是那个直播间恶意营销，为了吸引流量没有道德底线
• 品牌方实惨……节目赞助火烧自己身上
• 关赞助商什么事

2.反对观点：

• 支持竞品：蒙牛纯甄被多次提及、以及寻求其他好喝的酸奶品牌
• 抵制安慕希
• 呼吁安慕希不赞助蓝台
• 经销商表示被连累、货卖不出去
• 认为主播没素质
  

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舆情诱因

主播态度强硬：“你不喝有的是人喝”“脑残”“有坑”“跟风狗”“和安慕希有什么关系”……涉事主播在直播中的犀利言论，直接将安慕希与消费者放在了对立面，极易引发网民不满，让对安慕希已有抵制情绪的网民情绪更加激烈，也为抵制安慕希的举动提供了切实的素材。

传播媒介：直播间逐渐成为新的舆情风险源，合作方直播间舆情风险更不可控。

自媒体误导：自媒体引导舆论认知，如“安慕希力挺《好声音》”

信息不对称：消费者可能并不明确什么是官方、什么是非官方直播间，容易产生误解。在安慕希回应前，从监测数据来看，舆论基本认知该直播间就是安慕希直播间，对于品牌形象的伤害已经造成。部分媒体，例如凤凰WEEKLY在回应前发文也带了#安慕希主播公开辱骂消费者#的话题。

代理商管理挑战：安慕希应更加严格地监管使用其名义进行销售的代理商或第三方，并在第一时间回应事实情况。

网络环境/舆情时间点：社交媒体使得任何事件都可能迅速放大，成为公众瞩目的焦点。好声音事件影响巨大，导致蓝台赞助商也陷入舆论风波，极易引爆舆论场，在此节点发生主播辱骂消费者事件无疑是雪上加霜。

未回应公众关切：回应内容仅为切割账号关系，并未回应赞助蓝台、是否还赞助的问题。被网友质疑其甩锅。

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启示及建议

• 及时回应：对于这种突发事件，企业应该尽快作出回应，解释和澄清事实。
• 建立严格的合作方审核机制：以防不专业或不道德的第三方损害品牌形象。
• 提高信息透明度：明确标示哪些是官方渠道，哪些是非官方渠道，以减少消费者的困惑。
• 强化品牌教育和培训：对代理商和合作方进行品牌价值、服务态度等方面的培训。