北京
中国网汽车8月21日讯 日前，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到奔驰GLC车主冉先生关于防尘套破损进水导致方向机损坏问题的投诉。接到投诉后，记者第一时间联系车主了解详细情况。
据车主冉先生描述，今年7月30日，发现车辆在转向时出现了严重异响，“以前就是偶发性的，这次转向的时候会有连续的‘呼呼呼’的声响”。第二天去重庆商社麒兴奔驰4s店检查时，在4S店门口，却突然出现方向锁死、不能转动的情况。
车主冉先生告诉记者，经4S店拆解检查，发现故障原因是“方向机防尘套损坏漏水、导致方向机内部生锈”。对此，4S店反馈厂家意见：(防尘套的损坏)不排除人为因素导致，不适用质保。
对于该结果，车主冉先生十分不满，自己的车辆购买于2021年2月，目前还在质保期限内。并且，冉先生强调：“这个管子(防尘套)是在发动机保护板里面的，正常没人会把护板拆掉，怎么可能是人为的损坏，只能是质量问题。”对此，冉先生诉求厂家对损坏部位免费维修。
此外，车主冉先生还向记者反馈，在网上、车友群都发现很多类似问题的投诉，并且很多都是在质保期限内，但是厂家都拒绝赔付或免费维修。对此，经记者查询，在网络投诉平台存在大面积相似投诉，其故障表现均为“方向盘抱死”“打方向异响大”，且“防尘套出现小眼”，而多数4S店均回复为非质量因素导致，拒绝索赔。因此，车友们表达了对奔驰产品质量的质疑：“一个小小的防尘套就导致方向机损坏”“防尘套就是塑料的”“奔驰的配件就这么不堪一击吗？”，认为是奔驰方向机的设计缺陷和产品质量问题。
针对车主冉先生的车辆问题，记者致电了奔驰厂家。厂家客服工作人员仅表示确实收到冉先生的投诉，但是由于权限不足，其车辆事故原因与后续处理方案无法查看。关于网上查询到的多起投诉，客服工作人员表示会反馈给相关负责人，随后会回电。但截至发稿前，记者仍未收到任何回复。
同时，记者联系重庆商社麒兴奔驰4S店了解详细情况。4S店工作人员回复，在对车辆拆解后发现，根据厂家提供的文件指导和专业技师的判断，方向机防尘套有明显外力损伤痕迹，因此厂家无法保修。并且，工作人员强调，车辆是有缝隙的，护板无法全方面保护，“有些石头卡进去等情况发生，也可能导致防尘套破损”。至于车主诉求的检测报告，工作人员表示，需要先向厂家反馈申请，不保证能出检测报告。
此外，记者询问之前是否遇到过类似问题的车辆，4S店工作人员表示，“应该是有，但是具体的需要经过确认才能答复”。并且，工作人员也告诉记者，网络上的投诉，可能也是石子导致的防尘套破损。
目前，车主冉先生的车辆问题仍未得到解决，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进该投诉，希望车主与厂家和4S店能达成合理的协商结果。此外，中国网汽车也提醒各位车主，定期去4S店对车辆进行保养检查，及时发现车辆出现的问题，避免以后发展成大问题。同时，也希望奔驰厂家就网络上大面积投诉做出回复，提出改善方法，提升消费者使用体验。
“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
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