北京
本文转自：人民日报客户端
赵风斌 袁昌玲
对49岁的西宁客运段宁藏车队乘务员周润琴来说，每一趟出乘，都有一种满满的仪式感。头天晚上，她会把工作服里里外外熨烫齐整，裤缝完全对齐，衬衣领子没有一丝翘边，而她的乘务包里每次都少不了装一把糖和巧克力。
“有时候，一颗糖，就能挽救一名低血糖病人，能哄好一个哭闹的孩子，客运工作，就要格外细心。”周润琴说。
16年前，周润琴从线路工转岗为乘务员，她人如其名，性格温顺恬静，说话不疾不徐，脸上始终挂着浅浅的微笑，哪怕遇到突发事件，她也临危不惧、从容应对。
“你把我掐痛了。”完全恢复后，旅客幽默地笑着说。“不掐痛，你醒不过来嘛。”周润琴用蹩脚的四川话同样幽默地回复。
只要用心，旅客服务处处是学问。针对不同年龄层次的旅客，周润琴琢磨出了一套差异化的服务要领。老年旅客身体机能差，旅途中要重点关注车厢氧气浓度够不够，温度合不合适；儿童好奇心强，对他们要随时做好防夹防烫和不随意跑动、不大声吵闹的宣传；年轻旅客喜欢玩电子产品，要时时向他们提醒要戴上耳机、外放声音不能太大等等，提醒过程中，她一直和颜悦色、语气温柔。
“乘务工作就是为了把旅客安全送达目的地，任何时候，服务都不能打折。”周润琴说。旅途中，她每半小时清理一次厕所；饭点时，她每隔二十分钟清扫一次车厢卫生；夜班时，她蹲在厕所，用钢丝球一遍遍清除尿碱，让厕所时刻干净无异味，她把车厢当成了一个流动的“星级宾馆”，全身心投入其中。
每当火车穿越可可西里、唐古拉时，周润琴便会向旅客介绍青藏铁路的前世今生和青藏铁路精神的历史渊源，这时候，她觉得她又多了一重身份——青藏铁路精神的传播者，从旅客的赞叹声和掌声中，另一种成就感从她内心深处升腾而起。
周润琴教子有方，女儿现在是中央民族大学的一位研究生，曾获古筝比赛全国少年组银奖。工作中，她把徒弟当成自己的孩子，悉心教诲、大胆鼓励、手把手指导，16年中，她带过的徒弟中，已经有二十几位走向列车长岗位。
光阴荏苒，在乘务员岗位上，有着29年党龄的周润琴，曾荣获青藏集团公司“十佳铁嫂”“先进工作者”等荣誉，岁月如歌，平凡如斯，她在平凡的岗位上，书写着自己平凡的人生故事。
（来源：青藏铁路）
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