大量电信网友被双倍扣话费，这回又是系统升级故障？

日前，有大批网友在社交平台反映称，14日凌晨，自己的手机卡被运营商中国电信不明原因大额扣费，扣费金额多为用户当月套餐的双倍费用。

更有部分网友表示，因突然的大额扣费，自己的手机号码已欠费停机。并且“10001”的短信还提醒，欠费后可保留5天被叫服务，停机90天将自动拆机（即销号）。

也有部分网友称，虽然扣费停机了，但不影响正常使用。

在事件发生后，被扣费用户无法拨通中国电信客服电话，但登录中国电信APP，却发现了一条“升级公告”，公告称由于系统繁忙，目前且户暂时无法查询话费余额及账单，但不影响正常使用。

还有部分被扣费用户收到了来自中国电信的短信，提醒“上一条欠费提醒短信内容与实际不符，不会影响账单、余额和业务使用”。

而从爆料网友的IP属地来看，被扣费的多为河北电信用户。

这到底怎么回事呢？

对于此情况，14日下午，中国电信客服回应称，由于系统升级，导致全省部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。

随后，河北多家电信官方客服和营业厅工作人员也对此事进行了回应。

部分河北电信官方客服称，对于已经停机的用户，可以开展紧急开机服务，保证48小时内正常使用。如果48小时之后仍是停机状态，可再次申请。

针对网友关心的退费问题，上述客服表示，待系统恢复正常后即可处理退费事宜，但具体恢复时间无法保证。

营业厅工作人员则表示，由于系统升级的原因，电信用户被扣费一事并非个例，扣费导致欠费停机不影响通信，目前正在修复，2天左右系统恢复后会将多扣的钱返还给用户。

从社交平台上网友的爆料，移动、联通、电信用户均遭遇过被三大运营商“乱扣费”的情况。而运营商给出的理由无非就是“系统升级故障所致”。

依据《消费者权益保护法》相关规定，电信运营商擅自扣费的行为已经侵犯消费者的财产安全权和公平交易权。在用户不欠费的情况下，电信企业没有理由违反合同约定给用户中止服务。

运营商所谓的“系统升级原因”应该拿出足够的证据证明并向消费者予以解释说明，同时应当加强系统安全管理，避免类似的情况再次发生。或许这非运营商故意为之，确实是因为系统问题，但也足以见运营商在网络运维方面的不足，在人手不离机的时代，运营商频繁出现故障，给人们的生活和工作带来极大不便，希望运营商别整天只顾着做营销，业绩固然重要，但通信服务的稳定更重要。你认为呢？

编辑：CC