青春在奋斗中绽放 工行大运村金融服务专员的那些事儿

本文转自：人民网-四川频道

流动银行车金融服务。四川工行供图

他们，是大运村里接待各国参赛代表团的中国工商银行金融服务专员；他们，是风雨中坚守在流动银行车上做好一站式金融服务的工行青年；他们，是大运村里金融服务的全能达人；他们，是让金融服务动起来，让工行的国际化金融服务保障覆盖大运村每一个点位的大运金融服务官。

大运村金融“全能达人”陈维静

每天2-3万步，每天工作15-16个小时，连续20天依旧能量满满……这就是工行大运村金融服务“全能达人”陈维静在炎炎烈日下真实的工作写照。

“没问题，可以解决。”这是陈维静的口头语，面对任何突发情况，她总能保持乐观心态，给予大家鼓励和支持。她是大运村金融服务运营主管、票务咨询员、欢迎中心保障应急员，更是能够协调大运村内所有金融服务点位、随时在线的“全能达人”。

早在7月初，她就提前进入大运村，为金融服务各网点完成渠道建设，协助专业人员调试机具、做好营业物资准备；提前协调宿舍清洁、做好物资领用和床品分发、饭票采购等工作，确保入村后全体工行金融服务人员没有后顾之忧。

作为运营主管，她不仅协调着工行大运村欢迎中心网点的各项运营工作，更承担起票务咨询服务工作，24小时在线答复客户的购票咨询。前期，面对票务需求重压，她作为主管临危不乱，积极对接村内票务业务口，优化票务流程。她不是售票专员，但在专员后边总能看到她的身影。

作为工行大运欢迎中心网点的金融店长，她还牵头负责入村金融服务临时应急人员的一日卡和应急保障流动银行车入村的手续申领，对接数个审批签字环节，常常奔波数趟，力求每日金融保障工作到岗到位。

“在这个特殊时期，大家首要的任务就是同心同力办好大运会，在大运村，我们每个人都代表着中国人、代表着工行的形象，为了更好地守土有责、守土尽责，工上银行对我们的家庭、生活、身心各方面都做了周全的安排和贴心的关怀，我们一定要用卓越的服务让各国来宾感受到中国人民的热情好客，感受到工行人的效率与风采！”在她带领下，大运村欢迎中心工行金融服务网点全员齐心协力，服务有序，得到了各国参赛代表团的高度肯定。

“青春在奋斗中绽放”，小记大运村金融服务主管徐金晶

徐金晶，大运村工商银行驻点金融服务团队运营主管。作为青年业务骨干，她坚信只有进行了激情奋斗的青春，只有进行了顽强拼搏的青春，只有作出了奉献的青春，才会留下充实、温暖、持久、无悔的回忆。为此，她与同样在参加大运交通安保的警察丈夫约定，要用激昂奋斗的旋律点亮青春理想，在各自的工作岗位上贡献青春力量。

无论是在大运工行欢迎中心网点，还是在流动银行车，总是能看到她忙碌的身影。工作中，她秉承工行“您身边的银行”的服务理念，发挥业务能力强、外语娴熟、亲和善沟通的特点，用心用情对待每一名来访者。

大运流动银行车，让金融服务“动起来”

“无论刮风下雨，还是酷暑炎热，只要你有需要，我们一直都在。”大运村国际青年社区流动银行车工行金融服务团队最近非常繁忙。

金融服务保障是国际赛事服务保障的重要组成部分，为进一步延伸服务触角，提升服务质效，让大运金融服务“动”起来、“活”起来，大运村调配3辆流动银行车向参与大运会的各方来宾提供方便高效的金融服务。自7月22日大运村开村起，青年社区流动银行车即正式运营，最新数据显示，流动银行车每天为各大运代表团提供数百笔金融服务。

流动银行车共有2个人工柜台、1台ATM机。柜面支持全量业务：支持29种外币现钞与人民币的双向兑换，真正做到了大运会金融服务的“最后1米”。大运村3台流动银行车，分布在运动员居住、生活、休闲等区域，真正实现运动员可以足不出“宿舍”，就能享受现金兑换、人民币现金存取等“一站式”金融服务。

近期，工行流动银行车接待了多个国家大运代表团。巴西、波兰、阿根廷、阿塞拜疆、伊朗、阿曼苏丹国、南非等大运代表团成员为所感受到的快捷、高效金融服务向工行工作人员表达谢意。

负责大运村流动银行车柜面业务的工行员工杜成鸿，在宿舍区偶遇叙利亚代表团团长，了解到其消费需求后，就热情邀请他到流动银行车来办理结汇业务。

温琬，同样在大运村负责流动银行车柜面业务。她精通外汇业务，前两天她偶然发现她接待过的阿塞拜疆运动员，前往荷花池购买了空气炸锅等物资，这成为大运村内津津乐道的“头条”。

在大运开幕后一个雨过天晴的下午，几名格鲁吉亚代表团的青年对流动银行车产生了浓厚兴趣。工行流动银行车运行主管路艳飞主动告诉他们，在这里可提供货币兑换。办完所需业务后，他们被工行服务团队热情所感染，在现场小小平台上跳起喜爱的舞蹈，以此表达自己的感谢。

邱梦丹，负责大运金融服务流动银行车厅堂服务。7月29日，她已经坚持在岗服务大运第10天，同时也在流动银行车上度过了让自己难忘的生日。

大运期间，工行大运金融服务流动银行车便利、快捷的服务，让众多大运代表团成员感受到了工行的“温度”和“速度”，完美的服务体验让多国代表团向工行金融服务人员赠送本国徽章，以此表达对工行流动银行车团队的赞许。

大运村餐厅，工行货币兑换机值守人员被称赞

工行在大运村的金融服务，不仅在欢迎中心、商业区、住宿区设立了全功能网点、流动银行车、货币兑换机、ATM机，更在2个运动员餐厅各配置1台货币兑换机，为参赛代表团提供24小时全天候的自助货币兑换服务，支持17种外币现钞兑换人民币。

陈扬秋、李士玉、张敏、朱志航是运动员餐厅工行货币兑换机值守人员。他们轮流在2个运动员餐厅每天值守8小时，引导餐厅内各代表团成员进行自助业务办理，为客户提供金融咨询服务。高峰期每日办理业务量超过40笔，4位工行金融服务专员始终以热情的笑容、专业的服务面对客户。

大运村里的工行"微笑金融人"

大运村金融服务-方圆-手机号码，这是葛芳源在工行大运金融服务工作群给自己写下的备注。简单一个"大运村金融服务"，承载着他每天从8:00到22:00的坚守。

葛芳源是大运村里的"微笑金融人"。在盛夏的大运村，葛芳源以微笑服务，感染着身边的每位同事、每位中外客户。在大运村，不到2平方米的流动银行车玻璃窗便是他的工作点位柜台。“作为一名金融服务人员我始终坚信，微笑是一缕和煦的阳光，能架构友谊；是无声的语言，能传递出大运友谊。特别在跨国客户服务存在语言障碍时，微笑的力量更加强大。”

葛芳源还是流动银行车上的"语言大使"。这里的"语言大使"不仅仅只是英文讲解，在他进行大运村金融服务时，不乏会碰上一些小语种客户。热爱语言、善于学习的他，在业务办理结束后，会向小语种客户请教"你好""不客气"如何表达，当他再遇到使用该种语言的外宾时，他就能用新的语言打招呼，让外宾倍感亲切。

大运村各国运动员最喜爱的工行“圣诞小屋”值守专员

“你好，我们能跟你合影吗？”一天内，第N波国外运动员向胡孝龄提出了合影请求。她爽快地答应了，甜美的笑容与外国运动员们灿烂的笑容定格在同一个画面中。

“你的笑容真的太甜啦！谢谢你跟我们合影！”

在大运村商业中心集市最中间，有一座红色屋顶透明玻璃的ICBC house，就像一座圣诞小屋，上面写着大大的currency exchange。这是大运村商业中心金融自助服务区，所有经过这里的客人每天都能看见工行的金融服务专员胡孝龄。她亲切甜美的笑容成为工行“圣诞屋”的标志。

从早上9点到晚上10点，大家都能见到她忙碌的身影。她精神饱满、笑容可掬地迎向每一位前来办业务的来宾。

“May I help you？”每一位外籍客户进来，都能听到她甜美清脆的声音。办理外汇业务时，她不仅快速协助客户处理业务，还能同时用流利的英语向他们介绍成都旅游景点，分享成都美食。短短几分钟，外宾会被她精彩的介绍深深地吸引。

每次她在大运村内行走，不时会有曾经在商业中心与她交流过的中外运动员热情地跟她打招呼。有好几位比赛结束离蓉归国的外籍运动员，在离开大运村前特意来到“圣诞屋”跟胡孝龄道别——互换小徽章、礼物，依依不舍地合影留念。

“短短数日，我认识了很多来自世界各地的朋友，在大运会这个沟通世界、增进友谊的舞台，代表工行做好金融服务，向来自世界各地的青年人展示中国文化、蓉城魅力、青春工行，我真的特别自豪。”胡孝龄说：“成都成就梦想，青春就要为梦想拼搏。”

以青春之我，创建青春之中国。这是大运工行青年用自己的行动对“筑梦大运 工行同行”所做出的最好诠释。