今年2月份,苏先生在海口的海口中升东本汽车销售服务有限公司花了22万买了一辆本田CR—V。然而,车还没开多久,苏先生就因为车辆的维修问题跑了4S店多次,这让他郁闷不已。
“开车开了30天这样吧,一个月后发现这个车窗升降下来以后,它不仅有异响,整个窗还会有脱轨出去。(记者:就只有主驾驶这个车窗是这样子吗,其他车窗呢?)其他车窗都没有,这个问题不解决在那里,就感觉心里很不舒服这样。”苏先生称,车辆出现的这些问题,十分影响乘车体验。而每次车辆出现问题,他都会把车开到4S店进行检修,从2月份至7月下旬,他前后驾车到4S店9次,车辆维修了6次,但主驾驶车窗的脱轨和异响问题始终没有得到彻底的解决,这让他不禁有些郁闷。
当事人 苏先生:我天天来,说实在的,谁都没那么多时间去耽误,本来这个是新车,刚买的车,老是反反复复地维修一些小问题,这样大家都耽误时间,心里也烦, 我就希望4S店给一个满意的答复,把问题解决了。
为了进一步了解情况,随后,记者也陪同苏先生来到了海口中升东本汽车销售服务有限公司。
海口中升东本汽车销售服务有限公司 车间主管 文先生:异响的话它是升降架,因为它升降架是一个活动的,它活动的话可能它弧度是这么一个弧度,那么它可能就是说我们在活动过程中,或者说原先的一个安装过程中它可能就说有一个弧度的一个偏差,那么这个的话我们就说要经过去调整,核对它的一个位置,才能去把它这个问题去排除。
4S店方面表示,对于苏先生车辆出现的问题,他们会进行进一步的调试,争取一步到位解决问题,同时他们也会免费为苏先生更换门饰板及左后视镜作为补偿,另外他们也可以提供上门维修服务,最大程度减低对客户的影响。现场,记者也将情况反映给了辖区市场监管部门。
海口市市场监督管理局美兰分局灵山监督管理所 副所长 张辉:这个升降窗异响这个问题,它是适用这个汽车售后三包的范围,因为他这个车还在三包期限内,车主这边投诉了,我们也会根据车主投诉,后续我们也会追踪这个事,今天我们到现场这边来 就是要求4S店一定要把车主投诉的这个问题一定要解决好。
记者:林子健、刘洋
编辑:黄露莎
审核:郑伟、孙殿洋
监制:孙帅
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