过程思维典范｜乌龟图详解！

前言

绘制乌龟图的过程就是思维过程，抓住过程的众多要素，抓住目标与结果，同时确定输入、输出的关系来绘制部门或岗位的乌龟图。

1、对于“过程”的认识

过程就是有开始、有发展、有结束的完整阶段。是由时间、活动、人物等要素构成的。国际标准组织（ISO）曾经定义过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。若干小过程相互关联、相互影响，构成更大的过程。分析问题时，我们需要用过程的方法，用系统的眼光考虑问题，思路才会更全面、周到。

2、过程思维模式

基于对过程三要素输入、转化活动、输出的认识，我们可以更通俗地理解，任何活动都是要付出能量的，任何输出成果都离不开输入与过程转化。从这个角度可以把输入与转化活动当成对结果的投入，输出就成为期望的成果！

我们可以用汽车行业IATF16949的乌龟图来解释过程思维模式！企业的任何活动都可以归纳为三种过程：顾客导向过程COP、管理过程MP、支持过程SP。

1）顾客导向过程COP：

也叫与顾客的有关的过程，通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。

2）支持过程SP：

提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持COP实现预计目标的过程。支持过程是支持COP功能的必要过程。

3）管理过程MP：

用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构、产生公司决策和目标及其更改等过程。

这三类过程里面又包含若干子过程。这些过程全部圈起来可以组成一个章鱼图。

这张图的重点是让大家在工作和生活过程中可以养成用过程方法思维的习惯。按照IATF16949标准 4.1 的总要求，对企业营运管理的各大过程管理可以通过以下6个步骤进行整体控制：

a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用；

b) 确定这些过程的顺序和相互作用；

c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；

d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；

e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程；

f) 实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进。

这6个步骤引称为“毒龙六式”。可以用一个思维导图进行简化理解：

3、过程思维典范－乌龟图

在了解过程管理的6大步骤后，我们重点还是回归到所在部门、所在岗位有哪些流程，这样可以画出与部门、岗位有关的“乌龟图”。

乌龟图是通过一个形象化的图来展示与过程有关的各项要素，一般乌龟的头尾表示输入、输出；乌龟的四肢分别代表了“人、机、料、法、环、测”等要素，其中“机、料、环”通常放在一个脚；其他三脚对应“人员”、“方法”和“测试指标”。对输入的要求通常是过程所需的要求；输出则是过程的结果。输出的结果既可以包括有形的产品，也可以包括无形的服务。

乌龟图模型：

绘制乌龟图的过程就是思维过程，抓住过程的众多要素，抓住目标与结果，同时确定输入、输出的关系来绘制部门或岗位的乌龟图。

过程乌龟图仅仅是一个大的框架，实际上这些过程还可以进一步细化为更小的过程，如营销管理可以分解为订单合同管理过程、顾客沟通过程、产品交付过程等。乌龟图的主要目的是通过乌龟图来理清我们对部门工作、岗位工作流程的认识，强化过程思维、系统思维，同时也建立了我们可视化思维的模式。

来源：网络

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