正面宣传要以“共情”促“共鸣”

□潘洋

习近平总书记强调，加强网络内容建设，做强网上正面宣传，培育积极健康、向上向善的网络文化。在新的时代条件下，党的新闻舆论工作如何坚持正面宣传，做到“为民”不“为名”，“共情”促“共鸣”，是党员干部需要直面和回答的时代命题。

举旗帜聚民心，引导“情绪出口”。习近平总书记强调，坚持正面宣传为主，关键是要提高质量和水平，增强吸引力和感染力。一些人认为负面新闻、明星绯闻自带流量，正面宣传先天缺乏吸引力、影响力，难以出圈。一些媒体不惜制造噱头、触碰底线，通过“低级红”的典型报道，“高级黑”的成就宣传来增加阅读量。然而问题并不在于“正面”本身，而在于宣传内容缺乏诚意，一味居高临下、空洞说教，无法发现和挖掘能够反映群众心声的干货硬货，打动不了人心。南京玄武区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，为办事群众提供了情绪出口，获得市民点赞。只有真正走进基层一线、走到群众中，与他们共情，才能赢得百姓共鸣。

防风险保安全，警惕“谣言刺客”。我国已形成全球最庞大数字社会，网民规模超过10亿，数字生活成为人民群众的重要生活方式。网络谣言因其传播迅速、煽动情绪等特点，给网络乃至社会秩序带来了严重危害。要不断健全网络安全的政策法规体系，对党员干部开展网络安全知识培训，做好示范带头作用，以“百姓视角”关注网络舆情，及时监控和删除网络不良信息，拒绝恶意编造、“按键伤人”切实做到风险隐患排查到位、不良影响消除到位，让人民群众享有风清气正的网络环境。

强治理润民心，用好“流量密码”。近年来，“文章没人读”成为了部分基层政务公众号共同的尴尬。每日推送但多半流量不多、热度不高，访客往往是内部工作人员和老面孔。部分政务号容易将政务属性和媒体属性混淆，存在内容同质化严重、与群众的互动性不足等问题。山东省高级人民法院“法润16城”直播活动收获1560万网友在线互动，背后的流量密码是民声呼唤、也是民心所向。要强化惠民举措，用有温度、接地气、能共情的话语将政策法规、政务公开、便民信息转变为人民群众容易接受的心里话、实在话和家常话，让“家门口的好声音”听得到、用得上。要将正面宣传融入基层治理实践，以政务公众号为媒介，深化探索参与式、共情式治理，推动舆论引导与意见征询相促进，真正达到宣传教育的目的和意义。