齐齐哈尔坍塌事故后，为何见不到一丝温情？

昨天下午，齐齐哈尔第34中学体育馆突然全顶坍塌，目前已致11人死亡。据媒体报道，坍塌时学校排球队正在训练，孩子们怎么也想不到，这次训练竟遭遇了灭顶之灾。

据新华社报道，经现场初步调查，与体育馆毗邻的教学综合楼施工过程中，施工单位违规将珍珠岩堆置体育馆屋顶。受降雨影响，珍珠岩浸水增重，导致屋顶荷载增大引发坍塌。目前，教学综合楼施工单位责任人已被公安机关控制。

由此可见，这属于一起典型的人祸带来的事故。

根据最新报道，施工单位此前已多次中标政府的采购项目。按理说，这是一个成熟的公司，不应该犯基本的错误。另外，施工过程中的监管去哪了？将珍珠岩等物品压在一栋年久失修的体育馆上，如此明显的隐患，难道视而不见。

还有，更让人痛心的是，这一事故造成十几个家庭的破碎。

今天在社交平台上，一位遇难学生的父亲的讲述刷了屏。这位中年男子面容憔悴，虽然讲述依然逻辑清晰，但难掩内心极度愤怒。

这位父亲称，事发后没有人和家属们沟通，只是被警察盯防。找学校学校不见，找教育部门教育部门不见，找医院医生不出来……他被通知他女儿已经没有了生命体征，但从下午6点到夜里12点，他连认一下遗体的资格都没有……

这位父亲的讲述视频中，其他家长也都很愤怒，能从旁边家长的手机中看到，他们的对面就是警察。

从官方报道出来的新闻看，省里表示高度重视，不惜一切代价抢救，相关部门表示高度重视，全省开展安全大检查……事故之后，什么环节都不缺，但从家属们的反应来看，唯独缺了人性。

这位父亲无奈也无助，他对着手机质问：齐齐哈尔怎么了，这就是齐齐哈尔的态度？

事实上，不止齐齐哈尔。稍作留意就会发现，但凡是发生重大事故，家属们往往在相当一段时间里对到底发生了什么，后果有多严重，自己的家人到底在哪等等，都不清楚。

其实，发生了重大事故后，有几个人是去闹事的？视频中的家属们，难道不够克制，不够冷静吗？此时此刻，他们最想知道的，就是自己的孩子在哪？后果到底有多严重？这位父亲甚至说了，哪怕是自己的女儿死了，能不能提前告知一声，家属也有个心理准备。

事故后的救援和处置，在内地不可谓不快，各个环节都能在第一时间调动起来。可是，在这些“高度重视”的全过程中，往往少了最应该有的一点：人性。

家属们经常问到，事故发生后，领导在哪里？

说白了，领导不应该只是出现在通稿里，相关领导就应该直面现场，直面家属。哪怕面对家属们的情绪宣泄，甚至被破口大骂，又能怎样呢？

我们的所有处理中，不应该只是“平事”的态度，要多站在受害方的立场去思考，去处理，去面对。人都已经走了，留下的只是冰冷，难道不更容易激化矛盾吗？

不要把老百姓想得太坏，不要漠视当事人的知情权，更不能把失去女儿儿子的父母们当做必须“情绪稳定”的进攻对象。不管什么岗位，不管多大官级，你首先是个人，自己是个人就要把对方当人看待。

灾难事故后如何对待死难者家属，是时候走出多年来形成的独具特色的怪圈了。