销售承诺返30万积分提车后又称弄错？极氪：正在积极处理

近日，来自深圳的王先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，今年4月28日他在深圳一极氪汽车门店订购了一辆38.6万元的极氪001汽车，由于现车缺少自己想要的套件，销售曾承诺补贴30万积分（折合人民币约3万元）。但提车后对方却表示当时着急抢车没有进行确认，这辆车已经没有积分补贴了。

对此，极氪汽车深圳城市经理回应澎湃新闻称，目前公司正在积极处理，会和客户取得联系，进一步沟通。但截至发稿，王先生称极氪方面仍未主动联系他。

消费者报料：

王先生说，今年4月底深圳发布了新一轮的购车补贴，他当时刚好想买一辆车，在极氪深圳大仟里门店看中了一款“001-2023 YOU版”汽车。

“我想买的是YOU版带Z-Sport套件版本，但销售说由于产能限制，排期要6-10周，推荐我直接拿YOU版的库存现车。”王先生提供的聊天记录显示，4月26日，销售通过微信告诉他，目前极氪001有“三年二十万免息”的权益，且截止日期是在4月30日之前的订单，必须在4月29日前提交审核。

对方发来的信息里还承诺：YOU版赠送运动套件（即Z-Sport套件），缺少的配置则以（配件所需积分）×10积分返还给用户。对此，王先生还专门向对方核实了一下，对方称“运动套件按照30万（积分）给”。

王先生说，他了解到30万积分折合人民币相当于3万元，可以在极氪的商城里兑换产品，如车辆保养、车载产品等。4月28日，他在网上签订了购车协议，并且线上支付了5000元的定金，车的整体价格为38.6万元。

王先生说，5月2日提车后，他再次和对方确认积分什么时候到账，然而5月4日对方却告诉他，由于当天着急抢现车，并没有去查询确认，现在查询到这款车已经没有积分赠送了。

王先生提供的聊天截图显示，销售称，之前入库没有选配的现车是有积分赠送的，而王先生订的这一台是3月30日入库的现车，没有积分赠送。

极氪的销售承认由于着急抢车，没有查询积分政策。

王先生说，此后他多次与极氪沟通，最初对方称可以申请4万积分补偿。他拒绝后，5月24日，极氪深圳城市经理联系他，称最多可以补偿13万积分，但他认为这与最初的承诺相去甚远，“30万积分变成13万，销售的错误不应该由消费者来买单。”

公司回应：

针对上述情况，7月18日，澎湃新闻记者联系了涉事极氪门店的销售经理洪某，他表示自己需要再核对一下细节，稍后再进行回复。但记者此后多次拨打电话均未接通。

7月19日，澎湃新闻记者致电极氪汽车深圳城市经理，他表示，目前该事件公司正在积极处理，会和客户取得联系，进一步沟通。截至发稿，王先生称极氪仍未主动联系他。