把「生意经营」搬到线上，有他们就够了（下）

把「生意经营」搬到线上，有他们就够了（上）中我们提到，G7易流的客户成功团队，是链接客户最好的润滑剂。他们深扎客户一线，用专业、高效、丰富的经验帮助客户持续成功，下面让我们继续走进他们与客户之间的故事，感受每一处正在发生的美好改变。

荣庆物流，一家成立十余年的老牌物流企业。在全国主要物流枢纽建有先进的仓储设施，拥有总计100万余平方米普、冷、化仓储资源，自有运输车辆1500余台，通过自有运力平台可调动社会车辆资源60000余台。

如今，荣庆物流与G7易流合作十余年，几乎体验过所有大大小小的产品和服务。在G7易流客户成功经理青青接手荣庆物流时，就被提前告知这是个非常“难搞”的客户。

荣庆物流有个长途运输部，这些车经常是全国各地跑的。每次设备出现问题，司机找售后服务非常不容易，也容易产生不耐烦的情绪。客户下了任务之后，首先是由运营远程排查，缺少配件的话得先把配件快递过去，工程师再上门。有时配件可能还不够或者丢失，一来一回耽误了不少时间。

当时怎么给客户快速解决问题是一个非常大的挑战。但青青有自己的一套方法，当出现问题时，她会先排查大概的原因，针对问题协调相关同事排查处理，若不能解决，协调当地工程师带上工具即刻约客户时间去现场处理。为了提升客户的良好体验，青青一直处于24小时stand by的状态，响应速度快了许多，荣庆物流对青青也愈加信任。

因此，荣庆物流也会主动询问青青有没有新产品可以试用。2G退网之后，荣庆物流的仓库信号很差，设备经常掉线，温度数据非常不稳定。彼时我们研发了一款新产品魔方冷签，青青就请荣庆物流做我们的产品体验官，试用下来数据完整性、稳定性比之前好太多，于是荣庆物流给全国仓库都安装了魔方冷签。值得一提的是，良好的信任基础让荣庆物流付款非常爽快！

十余年来荣庆物流已经成为我们的“王牌体验官”。除了一起打磨产品，双方也会经常共创。最了解物流的企业与拥有最先进技术的企业一起碰撞出最先进的工具。

老牌企业的眼光一向长远，永远保持向前的理念。使用最先进的工具，与先进公司一起时刻保持领先，是老牌企业真正的“不老秘籍”。

嘉坤运输的老板很烦恼，经营这么多年，还是不能精准知道每月、年的成本和利润。导致反复查账增加工作量，竟然出现还有几年前没有结算清的漏洞。随着业务量和车辆增加，公司有了150多台车，考虑到公司的长远发展，他决定改变现状，今年必须得把账算明白！

客户成功经理范祥听闻之后也非常惊讶，嘉坤运输的老板莫非是命运之子？当他深入了解后发现，嘉坤运输的财务、业务、出纳各做一套手工账，每天需要反复核对三套账单。且财务没办法精准计算所有业务何时、何地、何事、发生的每笔费用。

找到原因后对症下药，范祥给嘉坤运输上线了财运通，把所有的手工账变成电子数据。于是，业务在运输开始前就把运单录入系统，在途发生的每一笔账单由司机实时上报，财务直接系统审核，不用三组人再花时间做账，也不需要二次核对。老板也可以通过手机随时随地查看每一趟往返产生的利润。

但在系统上线的过程中，由于业务习惯了用Excel操作，一下子转换系统不适应，觉得系统操作复杂增加了工作量。司机也觉得在途要多次上报真麻烦，以前往群里一丢就行，现在还得学怎么上报费用，怎么关联运单。

接收到多方反馈后，范祥首先站在多角色分析各部门。在这个过程中，范祥了解到业务经常会被老板问，今天有多少车发出，有多少车回来，任务量大概有多少。他得先找各个调度要数据，再汇总统计。但每个调度统计习惯不同，没有一个标准的规范，经常就是一个人一个表。并且调度当天并不一定在办公室，要数据得等他回来。经常半天或者一天后才能给老板汇报数据，而且数据不一定准。

于是他找到业务负责人，告诉他在运单管理中可以看到每人每天的任务量、每趟发运的情况，当老板问时你只需打开电脑告诉他今天的数据或者整个月的数据。系统直接帮你统计好，不需要再花上大半天统计数据。

并且当账对不上时，你也不用忍受好几个人拿几套账本来跟你核对，“当时这个费用是什么情况？这一趟任务是不是存在”？对于司机来说财务在线直接审批费用，报销到账更快了。

另外，为了减轻各部门的工作量，范祥花了整整3天时间帮助嘉坤运输规范内部流程，给各个部门定岗定责，具体到个人该干什么。这个方案得到了财务负责人的极大认可，半夜1点多在群里发文让所有人支持配合他们的工作。

系统上线两个月，从业务到财务到老板，全体上下都对系统功能高度满意，零bug！没见过没出现过问题的系统！并极力赞扬客户成功经理专业的服务和态度。

让客户持续成功

先进工具可以帮助企业提高生产力，让大家有更多的时间去做思考性的工作。因此，G7易流的客户成功团队为了发挥先进工具的价值，深扎客户一线，帮助客户将工具用起来，实现各项业务的降本增效。

每天，客户成功团队都在为了客户成功持续向前。未来，G7易流也将不断打造“有结果的技术”，助力更多的企业越来越先进，并持续领先！