天猫是电商行业几个平台之一,很多品牌店铺首选入驻天猫。不管是天猫还是京东、抖音,这些电商店铺都离不开客服的岗位,为了提高天猫店铺形象,让客户得到更高的服务质量,通常店主会找北京客服外包合作,那么天猫找客服外包靠谱吗?这就要看外包客服有哪些优点了。
一、客服24小时全天候服务
客服公司为店主提供8、16、24小时的服务时间段,保证客服全天在线服务。自己组建客服团队受晚班、节假日的阻碍,很难做到全天候随时响应买家的咨询。但外包公司则不同,公司有充足的客服人员,客服分为白班、中班和夜班,可以满足店铺全体候服务避免因客服不在造成的客单流失。
二、有效提升服务质量
客服公司有专业的培训团队,为客服提供长期技巧提升培训。外包客服都是经过专业培训的有经验的客服,相比自聘客服有外包客服更多的服务技巧能够更好的服务客户,有效的提升客户服务质量。
三、降低运营成本
客服公司承担了除服务费用外的所有客服相关费用。自建客服团队需要购买办公设备和租赁办公场地,还要支付客服人员的工资,为客服人员提供食宿等,而客服公司能让店主省去这些开支,只需要提供客服工资即可,降低店铺运营成本。
四、服务方式灵活
客服公司有多种服务方式,适合不同网店。天猫店铺客服外包的服务方式是很灵活的,客服人员随时可换、随时增减,尤其是对有淡旺季明显的店铺来说省去了在淡季的一部分客服开支。
天猫店铺找客服外包是网店进一步发展的趋势,也是很多店主的选择。通过以上介绍可以看出外包客服是靠谱的,但这些客服外包优点只限于正规客服公司,并不代表所以外包效果。
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