今年以来，“110”“12345”互转警务警情、非警务警情诉求1185件，受理率100%、办结率98.6%、满意率99.2%。 “110”和“12345”，这两个人们日常生活中十分熟悉的平台，是遇到困难、寻求帮助的便捷渠道。但此前，二者未能实现互联互通，导致非紧急、非警务类报警求助拨打110时，无法第一时间得到专业职能部门的有效处置。 近年来，莆田市积极探索建立12345热线中心与110公安局指挥情报中心高效对接联动机制，明责任、建机制、定规范、聚合力，科学合理分流非警务求助，快速有效处置突发警情，为群众提供“7×24”小时全天候、全方位优质、高效、便捷服务。 莆田市印发《莆田12345、110对接联动手册》，将非警务警情事项细化为21个大类、107个小类，警务警情事项细化为8个大类、64个小类，以精准派转让“接诉即办”更加高效。同时，强化“双向交流”，精细分流提质增效。“12345”与“110”负责人、值班长建立实时线上沟通机制，实时对接疑难事项及突发情况，第一时间协调有关部门靠前介入，做到资源共享、信息互通、即时办理、及时反馈。同时，定期线下会商，加强业务交流，互派值班长跟班学习，就诉求登记、派件流转、办理反馈等方面互学互鉴、共同进步，做到及时预警、及时研判、及时化解。 莆田市还建立“三项机制”，以提高应急处置效能。一是建立应急保障机制。加强应急处置队伍、车辆等保障，确保在发生相关警情险情时，能第一时间赶赴现场处置。二是建立应急联络机制。明确应急联动分管领导、联络员24小时即时响应。目前32个联动单位已设立应急联络人员。三是建立应急处置机制。城区限时30分钟内、农村限时60分钟内到场处置警情险情。对到场不及时及化解不力的，纳入12345工作量化考评扣分应用。今年以来，快速处置涉警情险情诉求537起，有效化解矛盾纠纷。 110及12345对接联动将群众满意度作为衡量工作成效第一标尺，坚持“四个要求”，保障诉求闭环管理。针对相关联动单位领域内所引发的警情险情事项，两条热线及时开展研判分析，努力做到未诉先办、疑难即商、源头化解、群众满意。实现整改一个问题解决一类问题，不断提高诉求办理质效，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（记者 蔡晨晖 通讯员 蔡伟峰） （来源：莆田市人民政府网站）
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