广东一夫妻深夜收到境外11条四万元刷卡信息，找银行索赔时遭拒！

广东深圳，早上5时许，一男子与妻子还在家中睡觉时，两人同时连续收到11条共支出4万余元的银行卡跨境消费短信。

可男子却等到晚上21时许才报警，次日早上9时许，才到银行柜台反映情况，事后男子找银行索赔时被拒，将银行告上法庭时，一审法院不支持男子的诉求，但二审法院却有不同的意见。

男子潘某在一家银行办了一张信用卡，收到之后，潘某便将这卡与自己的微信绑定，并将自己老婆的电话也与信用卡绑定，以方便两人的生活开销。

事发当日早上5点左右，正在家里熟睡的潘某和他的老婆，在20分钟之内，他们的手机同时接到11条关于在国外进行信用卡支付的信息，这些信息分别是：2笔ATM查询费，4笔ATM取现及手续费，5笔POSE机刷卡支付费用。11条信息合计显示，该账户的总消费金额为40000元。

潘某夫妇当时还在熟睡，并未察觉，但二人醒来后，认为这是诈骗的信息，因此并未立即向银行咨询，更未向警方报案。

一直到了深夜十二点多，两人听一个朋友说遇到这种事情要尽快解决，这才知道事情的严重性，连忙打电话给警察，警察们检查了一下他们的信息，检查了他们的银行卡，确定他们没有出国的信息，于是就开始调查他们的信用卡诈骗。

从警局离开时已经是深夜，潘某只得于第二天早上9点多，去银行柜台反映并打印了一份账单。

但当潘某以信用卡被外国人偷走盗刷，要求赔偿时，被银行驳回了。之后潘某搜集了相关的证据，将该银行起诉到法院，要求该银行给予全部损失赔偿。

《民法通则》第六十四条，当事人需就自己的主张提供证据予以证明，否则人民法院不予支持。
潘某将自己的身份证和信用卡都拿到了法庭上，并且提交了出入境记录的证据。

然而，听到潘某的要求后，早有准备的银行代表律师辩解道，潘某接到信息后16个小时才报警，28个小时才去银行反映，虽然他们没有出国，但也不能排除他们是让别人用信用卡在其他地方消费的。

同时，代理律师还指出，在开户协议中，有清楚的规定，密码是唯一的识别码，当用户输入成功的时候，就会被看作是存款人对交易内容进行了认可，并且被视为是本人的交易。而且，在合同中也清楚地告诉他，一定要保护好自己的密码，但他同时信用卡和自己与妻子手机号码绑定，让自己信用卡被对方所用，这在客观上加大了密码被泄露的危险。

据此，银行方面认定潘某没有履行对其银行卡密码的保护职责，对此负有全部责任，所以银行不需要进行赔偿。

原审法庭认为，由于潘某在被骗后并未及时与银行取得联络，故对银行的请求予以支持，故判决驳回潘某全部诉求，负担本案的受理费用。
一开始，潘某还认为法庭肯定会判定银行补偿全部，可当他看到第一次的判决书时却是傻眼了。为弥补亏损，他便着手查询有关的法律资料，并上诉称：

第一，根据《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》第五条，对于存款人提出的信用卡被盗刷后，由于发卡行未能及时提交相关资料，致使相关资料无法取得，应当负不能举证的责任。

潘某的言外之意，就是他已经证明银行卡在自己手里，自己没有出境记录，银行说是潘某授权他人在美丽国消费，就应该拿出潘某授权他人拿卡去国外消费的证据，不然银行的理由也站不住脚了。

第二，上述《规定》第六条还提出，要根据银行卡交易地点到真实银行卡的远近程度、持卡人的基本交易情况、交易时间和报警时间、持卡人的使用习惯、银行卡被盗取的次数和频率、交易系统和技术设备的安全程度等因素，来确定银行卡否存在伪卡盗刷交易或者网络盗刷交易。
因此，既然潘某及其老婆均无出国纪录，银行卡也始终在两人手中，那么，就应该认为其系被伪卡盗刷的。

第三，《规定》第七条清楚地表明，在出现伪卡盗刷、网上盗刷行为时，借记卡持卡人根据借记卡合同的法律关系，要求发卡行对被盗窃的储蓄金额进行偿还和补偿的，应当得到法院的支持。

综上所述，潘某在上诉中坚持认为是由于银行的安保措施不到位，给其带来了财产上的损害，因此应该对其进行全面的补偿。
二审法院经审理后认为：商业银行法第6条明确规定，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。

对于该案而言，通过公安机关发出的立案决定书、出境记录等在案的证据，能够证实潘某确实是被伪卡盗刷。
特别是，当银行卡被盗刷时，银行由于其交易系统的技术上的不足等原因，没有能够及时识别出是伪卡交易，并导致存款人的损失，银行应当负责。

不过，二审法院也指出，盗刷的前提除了要有伪卡之外，还必须要有密码。所以，潘某违背协议将两个人的电话号码都绑定信用卡，也是有过失的，所以，他应该对此负30%的责任。

最后，二审法院撤销原审判决，认定该银行承担70%的赔偿责任，也就是该银行要向潘某赔偿28000元的损失。