李明隽 | 互联网平台上的价值共创模式：价值共创理论的起源和发展

IPP评论是国家高端智库华南理工大学公共政策研究院（IPP）官方微信平台。

导读

在传统的价值创造理论中，生产者是唯一的价值创造者，其产品或服务成为价值创造的载体；消费者是价值消费者，也是价值的被动接受者，只代表市场需求，因此不属于价值创造过程的一部分。但是在价值共创中，生产者和消费者是不断互动的价值共创者。在价值共创模式中，消费者在产品的服务的设计、生产和消费过程中与生产者不断互动和合作，并作为一种操纵性资源参与价值创造的过程[1]。

在19世纪的服务经济学概念中，服务过程需要生产者和消费者之间的合作，这是最早提出的价值共创理论。到20世纪，消费者生产论的出现将价值共创理论扩展到经济学中，认为产品并不能直接满足消费者的需求，消费者利用产品和自己的知识创造价值来满足需求，价值是由生产者和消费者共同创造的。

近年来，在更广义的概念中，价值共创模式中的生产者和消费者成为两个逐步开放和相互融合的子系统。在信息时代的今天，互联网打通了信息交流的渠道，使消费者和生产者联系得更为紧密，消费者和生产者不仅能够在交易时共创价值，还能共同参与产品设计、生产等价值的创造过程[2]。

图源：网络

★本文作者：

李明隽，华南理工大学公共政策研究院研究助理

正文

一、互联网平台如何影响价值共创

价值共创发生在企业与消费者基于产品的互动过程中，对产品的个性化创新、产品的合理化升级具有重要意义。在价值共创体系中，企业通过与消费者的沟通和互动来收集灵感，进而促进核心技术的进步；消费者也能获得更好的产品和服务体验。互联网技术通过建立平台，打通了消费者、生产者以及服务商的沟通渠道，促进了信息流通，形成了价值共生机制，实现了协同创新，并推动了实体经济与物联网技术的融合。数字平台构建了一个服务平台，包括资源提供，例如软件开发者或者商户提供的应用、服务、商品等；以及制定平台运作规则，管理交易过程和生产者与消费者的互动模式。

互联网平台通过两种方式来促进价值共创：一是加强生产者与消费者之间的沟通和互动；二是将更多的主体加入到价值共创模式中。

传统价值共创途径主要基于生产者逻辑的价值共创和基于消费者逻辑的价值共创。在生产者逻辑中，企业构建对话渠道并通过保障信息透明实现价值共创；在消费者逻辑中，消费者需通过信息分享和人际互动来参与生产和消费过程，进而实现价值共创。

其中，消费者与生产者的交流和互动是价值共创的先决条件。互联网平台开放的信息共享机制能够降低双方的交流和互动成本，促进消费者与生产者的交流，从而推动问题的协同解决。另外，互联网平台作为第三方参与者，通过制定规则和惩罚措施监督消费者以及生产者的行为，提高信息透明度，使双方处在平等的交易位置，建立一个良好的价值共创环境，让生产者和消费者互相信任增进合作，及时交流生产信息，促进了共创价值的产生[3]。

在共享经济的今天，价值共创已不单是生产者与消费者之间的互动，而是多方参与者的互动和共创。在传统经济背景下，价值共创的参与主体都是消费者和生产者的二元互动。互联网平台的建立，加强了企业与供应链、企业与消费者的联系，同时将技术支撑服务和电子商务服务等服务商加入进来，负责技术支持和产品分销等，因此，企业与消费者和供应链之间的互动中加入了第三方主体——服务商。

服务商帮助企业平台更高效的信息交换，将更多的供应商和消费者联系在一起，并进一步加强他们的沟通和互动。例如工业互联网平台公司，作为技术咨询服务公司帮助企业建立平台，同时帮助上下游企业完成数字化转型和上云上平台，并根据企业需求进行技术调整，同时不断扩大供应链网络和客户群。因此，工业互联网平台公司通过帮助企业数字化转型，以形成与企业、供应链、消费者的互动，从而提高生产效率并扩大市场，共同参与价值创造过程。多个参与主体都能在平台上搜索信息、获得信息并给予反馈。这样一来，企业、供应链、消费者和服务商便成为价值共创主体。

随着商业生态系统的建立和共享经济的进一步深化，更多的社会与经济主体开始参与到交易中，价值共创演变为企业、供应链、消费者、服务商和社会与经济参与者借助数字技术实现互动共享的过程。例如，随着互联网平台规模不断发展，平台参与主体之间的矛盾逐渐出现，比如平台从业者的利益无法得到保障、平台用户数据泄露等，因此政府出台了相应的制度来规范平台的服务范围及数据使用权限，使消费者有更安全的消费环境，增强平台与从业者之间的信任，保障平台价值共创的可持续发展。此时，政府通过调研和监管与其他参与主体进行互动，并参与平台的价值创造过程。

企业与消费者之间能通过第三方平台进行互动，企业与社会经济参与者通过经济往来和合作交流进行互动，消费者与社会经济参与者通过网站和第三方机构进行互动[4]。互联网平台提高了沟通和反馈效率，随着所有社会与经济参与者的加入，生态系统中的各个主体不再是孤立的个体，而是通过相互间的联系形成了一个整体。价值共创主体可以自由互动，参与生产和决策等活动。

二、互联网平台价值共创的意义

价值共创能够带动商业模式的创新和产品技术的升级，其中商业模式的创新能够再次反推企业的核心技术的革新。以电子商务为例，企业通过互联网创造出新颖的商业模式，例如派发优惠、让利补贴等，让消费者不仅是购买产品的角色，更是加入到企业的商业活动中，用互动和交流换取优惠或者更好的消费体验。这一行为也反推了企业不断提升服务质量和产品核心技术，从而更加契合消费者的需求，通过不断进行产品创新来吸引消费者，增强商业模式带来的消费者粘性。

可以看出，企业和消费者在价值共创的过程中，商业模式和实体产品技术都有了革新和升级。如果一味追求商业模式的创新，而忽略产品的市场核心竞争力的构建，则会让产品、信息以及用户无法形成资源聚合，难以在企业价值链上构建价值共创体系。例如餐饮企业，即使优惠券或者营销能吸引大批消费者，但如果商家无法保障菜品质量或者菜品长期缺乏创新，消费者依然不会选择二次消费。因此，在价值共创促进商业模式及产品技术的革新的同时，也会进一步促进数字经济与实体经济的融合。

信息技术的加入使得共创的价值由交换价值向平台价值、社会价值演变。当参与主体只有生产者和消费者时，共同创造的是交换价值；随着互联网的应用，平台为生产者和消费者提供信息交换和交易互动的场所，并主动加入平台的价值共创系统，平台的承接使得平台价值不断被创造；随着共享经济的逐渐普及，平台汇集了更多的社会主体和经济主体，例如实体分销、实体配送、社会媒介、合作企业和制度部门等，形成了商业生态和平台生态，各个价值共创主体相互作用，共创社会价值 。

三、互联网平台价值共创可持续发展的建议

互联网本身的发展是一个价值共创的过程，互联网为用户和商家提供了场景，并把与用户和商家相关的技术、产品和服务汇聚在场景中，通过互动进行价值变现，最终实现价值共创。如何可持续地构建互联网平台的价值共创系统，我认为有以下方面：

首先，提升平台的信息透明度。价值共创的本质是参与主体的互动与交流，并在互动交流过程中创造商品价值，而信息透明度是信息高效互通的基础，也是降低获取资源和整合资源成本，优化资源配置的保障。提高信息透明度能减少价值共创系统内信息不对称带来的风险，消费者因此更加倾向于与在这种环境中进行互动交流。

其次，要保障平台上参与主体的权利，让参与主体处于平等的环境下进行交流，无论是生产者、消费者还是技术支撑主体等。只有当参与主体的权利受到保障，才能让信息交流和互动更加频繁，打通信息交流壁垒，从而促进价值的共同创造。

参考文献：

[1] 武文珍,陈启杰.价值共创理论形成路径探析与未来研究展望[J].外国经济与管理,2012,34(06):66-73+81.DOI:10.16538/j.cnki.fem.2012.06.006.

[2] 李朝辉 , 金永生 . 价值共创研究综述与展望 [J]. 北京邮电大学学报 ( 社会科学版 ),2013,15(01):91-96.

[3] 张新民,陈德球.移动互联网时代企业商业模式、价值共创与治理风险——基于瑞幸咖啡财务造假的案例分析[J].管理世界,2020,36(05):74-86+11.DOI:10.19744/j.cnki.11-1235/f.2020.0071.

[4] 杨学成 , 涂科 . 共享经济背景下的动态价值共创研究 —— 以出行平台为例 [J]. 管理评论 ,2016,28(12):258-268.DOI:10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2016.12.022.

IPP-Review

编辑 | 曾辉

关于IPP

华南理工大学公共政策研究院（IPP）是一个独立、非营利性的知识创新与公共政策研究平台。IPP围绕中国的体制改革、社会政策、中国话语权与国际关系等开展一系列的研究工作，并在此基础上形成知识创新和政策咨询协调发展的良好格局。IPP的愿景是打造开放式的知识创新和政策研究平台，成为领先世界的中国智库。

微信ID：IPP-REVIEW

国家高端智库

中国情怀 国际视野