共青团十九大代表胡茜倩：在城市交通服务一线书写青春新篇

记者 余军 沈亚俊 通讯员 李丹 产启斗

端午节三天，2、8号线街道口站客流43.4万乘次，客流强度位于线网换乘站前列，节日期间日均客流超过平常工作日近两成，且多数为商场休闲青年乘客、毕业及短途出行的大学生。

6月25日，9时，共青团十九大代表、湖北省团省委常委、地铁2号线六团支部书记、地铁2号线街道口站值班站长胡茜倩，与8号线街道口站一起召开交流座谈会，总结节日期间客流组织工作，分享交流参加共青团十九大会议精神。

6月19日至22日，共青团第十九次全国代表大会在北京召开，胡茜倩作为团代表光荣出席了大会。“作为基层服务一线员工，能够身穿梅红地铁制服踏入神圣的人民大会堂，与近1500名优秀青年一起放声高唱国歌、团歌，我心潮澎湃、激动不已。”在25日的交流现场，胡茜倩身着参加团代会时的红马甲、配戴有团十九大代表证，与团员青年职工代表交流时，畅谈自己参与的心得体会：为民服务无小事，点点嘀嘀暖民心，“小岗位”“小角色”也能在人生大舞台上成就一番大事业。

7年前，年仅20岁的胡茜倩大学毕业入职武汉地铁，成为地铁车站里的站务员，她虚心向师傅学习，苦练服务行车专业技能、客运服务技巧，反复观察、揣摩乘客出行需求，入职第三年就走上了值班站长岗位。胡茜倩所在的街道口站附近有武汉大学、武汉理工大学，连日来陆续有毕业大学生们提着大箱小包，乘坐地铁离开武汉回家或到新单位报到。参会前，胡茜倩提出，在大学生出行高峰时段，增加“毕业祝福广播”送给广大毕业生们，同时站内增设爱心推车，要求所有工作人员如遇行李较多的毕业大学生均做到主动上前，联动提供帮助直至上车和到达站。街道口站D口出站是湖北省妇幼保健院，每日来往的孕妈乘客较多，由于部分产检项目要空腹进行，有些孕妈会选择早上出行产检。为了保障孕妈乘客的乘车安全，胡茜倩自学孕妇护理及照料婴儿知识、创新特殊服务方式，设计制作出“孕妈徽章”，孕妇佩戴此徽章可获得特殊照顾及联动式帮扶，此举已推广至全线网所有车站。

今年上半年，胡茜倩和车站青年员工一起将原临时售票亭改造成为“彩虹母婴室”，在玻璃处挂上卡通窗帘及定制标志，添置母婴用品、防暑降温物资，增设彩虹糖果盒，宽闸机通道设置温馨提醒标志，方便宝妈及宝宝们使用。在胡茜倩看来，地铁车站服务是城市交通的窗口，是地铁青年勇担时代重任的最好舞台，如何更好发现、解决、服务好市民乘客出行问题，更好发挥青年岗位建功行动力，是她一直思考的课题。

入职武汉地铁从事运营服务工作7年，她始终保持严、细、密的工作作风，始终将乘客出行需求看在眼里、记在心间，积极参与站内设施优化改造，主动帮扶乘客2000余次，受到各类表扬600余次，沉着应对大客流等应急突发事件百余次。获评“全国优秀共青团员”“全国轨道交通服务明星”“武汉市最美岗花”等称号。

“当选团十九大代表，深深体会到了肩上的时代责任和使命担当。”胡茜倩表示，将以更饱满的热情、昂扬的斗志投入到地铁运营服务工作中去，团结引导更多青年员工怀匠心、践匠行、做匠人，助力实现地铁服务从“满足出行”向着“幸福通达”迈进。

来源：武汉广播电视台