太突然！哈尔滨知名商场人去楼空！20多年老店黄了？

曾经，只要是买家电，大家是不是总会想到去国美黑天鹅逛逛。但如今，这个知名家电卖场却遭到了不少消费者的投诉！

近日，哈尔滨市的衡先生反映，他于2021年在哈尔滨国美黑天鹅电器群力远大店购买了部分家电，由于当时疫情无法回哈尔滨，因此一直未安排送货，但当2022年12月底，衡先生要求国美电器对他已购买的电视、冰箱安排送货时，商家表示无法按要求送货。6月9日，记者来到哈尔滨国美黑天鹅电器群力远大店，发现已是关闭状态。目前，衡先生与国美电器方面协商发货事宜尚未达成一致。

购买一年多 至今未发货

“今年购买洗衣机时，商家告诉我会尽快发货，因为库房马上就要关停，我这才马上联系之前买的电视和冰箱发货，才知道现在已经无法发货了。”衡先生表示，他目前在北京工作，2021年5月，在哈尔滨国美黑天鹅电器群力远大店购买了价值5389元的索尼电视、价值5599元的博世冰箱。但由于疫情一直在外地，无法回到哈尔滨，因此一直未安排送货。直到2022年12月，哈尔滨国美黑天鹅电器群力远大店表示“库房马上要关门了”，让衡先生“赶紧约送货”。

然而，当衡先生预约送货时，却被告知无法发货，“而且，两个货品还分为两种情况。”衡先生无奈地表示。衡先生购买的索尼电视是在线上商城购买的，线上显示的是已发货，衡先生联系售货员得到的答复也是已经配送，但当衡先生联系库房时，却被告知并没有出库。而衡先生购买的博世冰箱却一直没有发货，对此商家的解释是“因为国美电器大面积关停，库房都已经关闭了。”另外，商家还表示“国美电器的系统都已经关停了”，所以商家查不到订单号，迟迟不能发货。

衡先生的购物凭证

“我现在能联系到的就是一个售货员和库房的座机电话，其中售货员表示，店面已经关停，他们也不上班了，而且国美电器也拖欠了他们的工资，与此同时库房也表示国美电器拖欠库房及送货单位款项，无法按要求送货。”

商场人去楼空 不发货并非个例

6月9日，记者来到哈尔滨国美黑天鹅电器群力远大店，发现国美黑天鹅电器的广告牌和牌匾依旧悬挂在楼体上，但当记者想进入店面的时候却发现，店门已经全部封闭无法进入。据周边店家介绍，该店已经关闭很久了。

据了解，哈尔滨群力国美黑天鹅关店只是国美零售“关店潮”的一个缩影。据国美零售2022年9月披露的中期报告显示，公司2022年上半年关闭门店562家，新开门店192家，净减少门店370家，其中国美净减少326家、永乐25家、大中12家、蜂星7家。另外，该公司新退出60个城镇。

店面大门紧锁

同时记者也了解到，衡先生的情况并非个例。在某投诉平台上关于国美电器的投诉有200个，其中大部分都与商品退款有关。衡先生也告诉记者，“我之前想把线上购买的电视退掉，但很多人们告诉我即便退掉也得不到退款。”

衡先生此前多次致电官方客服无果后无奈地表示，“我现在是投诉无门，没想到这么大一个品牌门店，居然如此不讲信用。”随后，记者多次致电国美电器官方客服，均未成功转接到人工服务。

购买不发货不退款，并不仅仅是个例，全国各地都在投诉国美电器

花16999元预购电视 至今未收到货

近日，哈尔滨市民孙先生投诉，2022年6月，他在南岗区国美黑天鹅电器果戈里大街店花16999元订购了一台海信电视机，但至今电视机没有收到，也无法退款……8日，记者来到该店采访，商家则表示需向上级请示，暂时无法回应。

孙先生向记者反映，2022年6月，他开始为正在装修的新家选购家电，6月下旬在位于哈尔滨市南岗区果戈里大街371号的国美黑天鹅电器店订购了一台海信牌电视机，“当时我选的是一台新款电视，销售人员说还没正式上市，上市后价格大约2万，目前店里有活动，所以我就交了16999元购买此款电视机。”孙先生出示的付款凭证显示，他向国美真快乐电子商务有限公司支付了16999元，付款时间为2022年6月25日。

截图由市民孙先生提供

“当时销售人员告诉我大约8月份电视机才能上市，由于我家里正在装修，订购电视也是想根据电视机的尺寸预留好背景墙的位置，所以也没急着让商家发货。”孙先生说，“2022年11月至今，我多次联系商家送货，商家却表示无法送货。”当初卖给他电视的销售人员已经离职了，之后他又联系到其他销售人员，他们也表示目前不能发货，也不能退钱。

商家：需向上级请示 暂时无法回应

6月8日，记者来到了位于果戈里大街371号的国美黑天鹅电器店，发现一楼只有两三位销售人员在售卖洗衣机、冰箱、冰柜等样机，处于商场中央的滚梯已停止工作。记者向工作人员询问如何前往电视机卖场，工作人员表示可以坐货梯到5楼。

记者抵达5楼后，发现电视机销售区只有2名销售人员。当记者表示是接到消费者投诉前来采访时，一名销售人员说，负责海信电视的销售人员请假了，记者如需采访可到6楼找商场的工作人员。

随后，记者来到了6楼的办公区，这里仅有几盏灯亮着，整体光线偏暗，墙上还有黑天鹅电器的企业宣传，但很多工位都已经无人办公了。当记者表明来意后，一名工作人员表示，接受采访需要向上级请示，对于此事暂时无法回应。

最近，有不少消费者反映，国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反应、退款慢等情况。

对此，网友们议论纷纷

网友1：的确是，去年家里在国美买的洗衣机，后来销售说因为国美欠库房的租金，人家不给出货了，我当时就意识到国美资金出问题了，几次三番的和销售沟通，退款要排期到几个月后，最后加了几百元的送货费给送来了。

网友2：我经常看新闻，之前就有看到国美经营不善的新闻，我买电器就不会去国美买！

网友3：好好一个公司搞成这样，我很多家电都是他家买的！

网友4：几年前国美1万多买了台空调，说好送个热水壶，付完款说不好意思刚去仓库看刚好送完了，货在路上，随时来取就行。后来就没有后来了。

网友5：商家也无奈，发货了就是纯粹的损失，国美不结账。

网友6：这是将摆烂进行到底，而另一家卖电器的大家也要小心！

网友7：都是以前的订单，现在多大勇气也别选国美苏宁了……价格也不便宜，合并冒那个风险呢！

网友8：名声臭了什么办法也无药可救。

网友9：苏宁也在瑟瑟发抖！

网友10：主要是大品牌家电都有自己旗舰店或者京东自营，国美根本拿不到最底价，市场已经把他淘汰了。

网友11：压根就没在国美这买过电器。

网友12：国美的老板不是说去澳门赌输了好多个亿吗？前几天刷到的。

网友13：感觉电器要在实体店买保险一些。

网友14：国美电器这么大公司也开始耍无赖了。

网友15：和兴路国美大白天就一看门的，连营业员都没有。

网友16：国美黑天鹅拖欠供应商货款不还，供应商不再供货，所以必须得走法律程序！

网友17：商家不讲诚信，自掘坟墓。

来源：黑龙江网、澎湃新闻