北京
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近日，一位客户来到农行济南历下汉峪金谷支行，在营业厅门口左顾右盼、踌躇不前。大堂经理见状，主动上前询问客户有何需求，但客户却没有讲话，只是焦急地打着手势，指了指前台的纸和笔。
“这好像是一位失聪客户，我要更加耐心地为她服务!”大堂经理立刻意识到客户的情况，立即拿来纸和笔，通过文字与该客户开始了无声的交流。
“我在电缆厂上班，此前有三张农行卡都找不到了，现在需要补办一张农行卡。”经过一番纸笔和手势沟通，大堂经理得知客户的需求，并通过与其耐心交流，判断客户开卡需求无风险后，便耐心指导她填写开卡资料，对其进行了风险告知和防诈骗宣传等，取得了客户的理解。
随后，大堂经理陪同客户到柜台办理了银行卡挂失销户再开卡业务，并将所需时间和业务办理细节通过书写提示客户，通过手势动作指导客户签字、人脸识别、设置密码。
不知不觉，30分钟过去了，客户顺利办理完了业务，感激之情溢于言表，真诚地在纸上写下了“谢谢”两个字。
“虽然与这样的客户交流比较特殊，时间有点长，但通过纸笔传递了真情，让客户感受到了爱也是值得的!”汉峪金谷支行客户经理暖暖地说。(陈东林 吕倩)
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